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第一章 沟通概述1

第一节 沟通的一般原理2

一、沟通的内涵及重要性2

二、沟通的过程4

第二节 沟通的目标、原则及基本内容8

一、沟通的目标8

二、沟通的原则——6C原则9

三、沟通的基本内容11

第三节 沟通的形式15

一、语言沟通和非语言沟通15

二、人际沟通、人机沟通和组织沟通16

三、内部沟通和外部沟通17

四、正式沟通和非正式沟通17

五、纵向信息沟通、横向信息沟通和斜向信息沟通18

六、同文化沟通和跨文化沟通18

第二章 语言与非语言沟通22

第一节 语言沟通23

一、语言沟通的形式23

二、语言沟通的特点24

三、语言沟通的原则26

第二节 非语言沟通27

一、非语言沟通的特点与功能28

二、非语言沟通的类型31

三、非语言沟通的运用43

第三章 人际沟通的基本原则49

第一节 人际沟通基本原则的内涵和意义50

一、人际沟通基本原则的内涵50

二、坚持人际沟通原则的意义51

第二节 人际沟通的基本原则52

一、互相尊重原则52

二、诚实守信原则56

三、平等待人原则60

四、宽容谦让原则62

五、主动沟通原则65

六、互利双赢原则67

七、适度距离原则69

八、择善而交原则71

第四章 人际沟通障碍与沟通技巧74

第一节 人际沟通障碍及克服技巧75

一、心理障碍75

二、语言障碍87

三、环境障碍89

第二节 沟通技巧90

一、倾听技巧90

二、交谈技巧94

三、其他技巧96

第五章 沟通礼仪105

第一节 礼仪概述106

一、礼仪的起源与发展106

二、礼仪的概念108

第二节 礼仪的原则与作用109

一、礼仪的基本原则109

二、礼仪的地位与作用111

第三节 仪表仪容112

一、仪表与风度112

二、仪容114

第四节 服装服饰116

一、服饰概述116

二、服饰穿戴的基本原则119

三、男士着装礼仪120

四、女士着装礼仪122

五、日常服装五忌123

六、饰物123

第五节 人际交往礼仪124

一、相见时的礼仪124

二、交谈与聆听中的礼仪127

第六章 职场人际沟通交流131

第一节 实现与上级的有效沟通132

一、与上级沟通的十个原则132

二、与上级沟通的几个技巧134

第二节 实现与下级的有效沟通138

一、与下级成功沟通的六个原则139

二、与下级沟通的几个技巧141

第三节 实现与同级的有效沟通147

一、与同事有效沟通的五个原则147

二、与同事沟通的几个技巧148

第七章 演讲与谈判技巧156

第一节 演讲157

一、演讲的含义及作用157

二、演讲的准备157

三、演讲的心理准备和上台演讲160

四、培养演讲才能的方法163

五、如何克服演讲中的障碍165

第二节 谈判及技巧166

一、谈判概念167

二、谈判的基本作用168

三、谈判的过程169

四、谈判的策略与技巧173

第八章 求职应聘179

第一节 自荐材料的准备181

一、求职信182

二、个人简历184

三、投递技巧185

第二节 求职应聘者的准备186

一、必要的心理准备186

二、角色转换的准备187

三、求职时需提防的陷阱188

第三节 应聘者的应试技巧189

一、笔试技巧189

二、面试技巧190

三、网络应聘195

第九章 跨文化沟通202

第一节 文化与文化差异203

一、文化的定义和特征203

二、文化的差异性204

第二节 文化差异对跨文化沟通的影响205

一、跨文化沟通的含义205

二、跨文化沟通的意义206

三、文化差异对跨文化沟通的影响206

第三节 主要区域文化简介211

一、美国人的文化习俗211

二、欧洲主要国家的文化习俗215

三、亚洲主要国家的文化习俗219

第四节 跨文化沟通的基本原则和策略222

一、跨文化沟通的基本原则222

二、跨文化沟通的总体策略223

三、锻造跨文化沟通能力224

第十章 现代沟通228

第一节 现代沟通的方式228

一、电话沟通229

二、网络沟通230

第二节 现代沟通方式的运用232

一、电话沟通的礼仪和技巧232

二、网络沟通的礼仪和技巧235

第三节 现代沟通应用实例236

一、电话营销237

二、QQ营销239

三、微信营销242

参考文献250