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第一章 院长应掌握的基本理论1

第一节 科学管理知识2

一、泰罗科学管理理论2

二、法约尔一般管理理论4

三、韦伯社会科学方法论6

四、梅奥人际关系学说—霍桑试验7

五、马斯洛需要层次理论10

六、巴纳德组织理论13

七、西蒙决策理论14

八、平衡计分卡理论15

九、戴明环（PDCA）理论20

十、彼得·圣吉学习型组织理论25

十一、迈克尔·波特战略管理理论31

十二、约翰·科特企业文化理论35

十三、赫茨伯格双因素理论36

十四、凯恩斯经济学理论37

十五、熊彼特创新理论39

十六、彼得·德鲁克现代管理理论44

十七、布姆斯与比特纳7P服务营销理论46

十八、哈默与钱皮流程再造理论48

十九、哈肯协同理论50

二十、精细化管理理论52

第二节 院长常用的管理原理与工具59

一、蓝海战略59

二、边际效应61

三、鲶鱼效应64

四、凯恩斯陷阱66

五、X-Y理论69

六、DELPHI专家咨询法71

七、因果图（鱼骨图）73

八、雷达图75

九、SWOT分析77

十、MA矩阵分析法80

十一、RCA根因分析法82

十二、FMEA失效模式和效果分析85

十三、循迹追踪法89

十四、5S管理法91

十五、六西格玛93

十六、零库存管理96

十七、CRM客户关系管理99

十八、QCC品管圈102

十九、战略积分卡105

二十、医院精益管理链107

第三节 医院管理知识111

一、医院的定义及分类111

二、中国医院管理发展的阶段113

三、医院领导体制115

四、医院文化和医院精神文明117

五、医院工作特点118

六、医院管理职能119

七、医院分级管理与评审121

八、医院病床编设原则及方法122

九、病区标准化管理124

十、医院门急诊管理125

十一、住院诊疗管理125

十二、医院成本管理126

十三、临床路径管理127

十四、医院质量管理128

十五、医院感染管理129

十六、医院护理管理129

十七、医院药事管理130

十八、医院人力资源管理131

十九、医院信息管理131

二十、医院科研管理132

二十一、医院学科建设133

二十二、医院战略管理133

二十三、医院管理创新134

二十四、医院风险管理135

二十五、医院科室管理136

第二章 院长的主要管理工作138

第一节 医疗管理8件事139

一、医疗质量及持续改进139

二、医疗技术与技术创新147

三、医患沟通151

四、分级诊疗和双向转诊153

五、医疗运行指标统计与分析157

六、等级医院评审159

七、JCI认证163

八、医联体与区域医疗建设166

第二节 护理管理5件事170

一、护理垂直管理170

二、人力资源与绩效管理173

三、质量管理及持续改进177

四、优质护理与专科护理181

五、护理服务创新与科技创新185

第三节 门急诊管理6件事188

一、医院门诊管理188

二、医院急诊管理192

三、门诊诊室管理196

四、门诊医技科室管理198

五、挂号预约管理201

六、体检中心管理202

第四节 科教管理6件事204

一、科研管理204

二、新职工管理207

三、临床教学管理209

四、住院医师规范化培训213

五、继续医学教育215

六、科研发展新平台——药物临床试验与转化医学217

第五节 医院信息化建设5件事223

一、电子病历与临床信息系统225

二、医院行政管理与决策支持的信息化230

三、医院数据集成与信息交互235

四、互联网应用与智慧医疗240

五、医院项目规划与建设管理的信息化245

第六节 人力资源管理5件事248

一、人力资源规划与调配248

二、人才引进与招聘253

三、岗位设置与考核256

四、分层次人才培养260

五、人才激励新模式264

第七节 绩效管理6件事267

一、掌握医院绩效管理常用方法267

二、突出关键业绩指标的遴选与考核270

三、绩效与薪酬的联动277

四、抓好医院核心骨干队伍的考评283

五、绩效管理的“例外原则”286

六、医院绩效管理中的二次分配289

第八节 经济管理6件事291

一、医院经济运行动态管理291

二、医院实物资产管理302

三、全面预算和全成本核算309

四、医院价格管理313

五、医院内部审计316

六、医院经济风险控制318

第九节 医保管理5件事323

一、掌握主要的医疗保险制度与政策323

二、抓好医院医疗保险基础管理327

三、突出医院医疗保险质量管理331

四、加强医院医疗保险结算与费用管理336

五、重视医院医疗保险信息管理339

第十节 药学管理和医学装备管理6件事341

一、规范药学部门的设置344

二、强化医院药学部门的运行管理345

三、注重药品的采购管理348

四、提高医院药品质量与用药安全管理350

五、注重医院医学装备管理355

六、动态管理医院医用耗材361

第十一节 预防保健管理5件事365

一、强化县乡村预防保健网络管理365

二、抓好县级医院公共卫生服务367

三、注重区域流行病学管理370

四、提高健康教育与健康促进工作372

五、做好员工保健工作375

第十二节 医院感染管理4件事377

一、重点部门管理378

二、重点环节管理381

三、医院感染监测和控制384

四、医院感染管理的组织388

第十三节 后勤保障管理6件事391

一、水电气能源管理391

二、后勤一站式服务中心394

三、设备、设施维护与效能管理395

四、服务外包管理399

五、安全管理402

六、强化医院基本建设管理414

第十四节 行政管理5件事429

一、医院规划与发展429

二、目标管理与奖惩433

三、重点工作与督办438

四、突发危机应对及处置441

五、医院科室管理制度及创新444

第十五节 党群部门管理5件事452

一、党建工作452

二、群团工作454

三、纪检监察457

四、宣传工作461

五、医院志愿服务队的建立与管理465

第三章 院长素质与领导力469

第一节 院长素质469

一、基本素质470

二、履职能力475

三、勤奋敬业479

四、永续创新的能力482

五、注重实绩483

六、廉洁奉公484

第二节 院长领导力487

一、管理与领导487

二、院长领导力492

三、院长领导力的特殊意义499

四、院长领导力的新内涵504

五、院长领导力的核心体现517

六、院长领导力的新外延527

第四章 政策法规及规章制度534

第一节 院长常用的法律法规534

一、卫生法律法规概述534

二、卫生法律法规选编539

第二节 岗位职责581

一、医院工作人员岗位职责582

二、医院委员会岗位职责595

第三节 医院管理制度604

一、行政工作制度605

二、党务工作制度609

三、医疗工作制度613

四、人力资源管理工作制度631

五、财务管理工作制度633

六、后勤管理工作制度638

第五章 医院管理创新案例精选644

第一节 院长领导力案例644

一、创亚洲化的精益医院新模式 构建医院精益管理链——无锡市第二人民医院644

二、医院集团化、集约化管理——日本板桥中央综合病院646

三、日间手术开创医患共同决策新模式——中南大学湘雅医院648

四、以“病”为中心重组门急诊资源——四川大学华西医院650

五、县域医疗集团改革之“宜城模式”——湖北省宜城市人民医院653

六、“三套马车”并驾齐驱拉动妇幼健康服务——四川省双流县妇幼保健院655

第二节 医疗质量管理案例657

一、“让患者充分参与”的医疗质量创新策略——约翰·霍普金斯医院657

二、重症医学科引入信息化管理系统——四川大学华西医院660

三、医院国际化认证之路——无锡市第二人民医院662

四、创建JCI标准下的全程优质护理服务——复旦大学附属华山医院664

五、运用MDT模式对恶性肿瘤进行综合治疗——安徽省芜湖市无为县人民医院666

六、实施“三大查房”制度落实精细化管理——湖北省恩施土家族苗族自治州中心医院668

七、“七项整治”纠痼疾 提升质量促安全——无锡市第二人民医院670

第三节 医院人才培养案例672

一、精心垒建“人才树”工程——无锡市第二人民医院673

二、用一百年写好一本病历——北京协和医院675

三、一家县医院的人才培养策略——陕西省泾阳县人民医院678

四、低年资护士规范化培训的实践与管理——山东省滕州市中医医院680

第四节 医院学科建设案例682

一、北医三院的学科为何能脱颖而出——北京大学第三医院683

二、发挥专科随访优势 构建慢病管理平台——山东大学第二医院684

三、优化诊疗资源配置 脑科中心如何实现大跨越——无锡市第二人民医院686

四、县级医院临床专科化的实践探索——江苏省兴化市人民医院688

五、多方举措实现儿科学科全面发展——湖北省襄阳市中心医院691

第五节 医院护理管理案例692

一、阳光2000温暖同行——中南大学湘雅医院693

二、牵着你的手走进协和护理——北京协和医院695

三、用关键接触点服务标准规范护理服务流程——上海长征医院697

四、“精细化护理责任组模式”构建——无锡市第二人民医院699

五、铸感动服务品牌 奏护患和谐之音——山东省滨州市中心医院702

六、优质护理服务县级医院开展中央运输——四川省宣汉县人民医院704

第六节 医院医疗服务改进案例706

一、“院长代表”持续改进服务“顽症”——无锡市第二人民医院706

二、开通健康热线 体现患者至上——湖北省恩施土家族苗族自治州中心医院709

三、患者的满意度管理——湖北省宜城市人民医院712

四、内镜中心的名医工作室——无锡市第二人民医院713

五、打造“童话王国”般的儿童医学中心——江苏省靖江市人民医院715

六、孕妇学校——江苏省靖江市人民医院717

第七节 医院绩效与薪酬管理案例720

一、基于平衡计分卡的要素式绩效分配——无锡市第二人民医院720

二、绩效改革硬指标的软着陆——山东省立医院723

三、探索医院HRP运营精细化管理新路子——安徽省芜湖市无为县人民医院725

四、医院全面绩效管理的实践——江苏省兴化市人民医院726

第八节 医院加强药品管理案例729

一、加强抗菌药物精细化管理 提高药物合理使用——四川大学华西医院729

二、建设全程合理用药监管平台 为患者安全用药保驾护航——山西省第二人民医院731

三、建立循证质量控制体系 规范抗菌药物临床应用——山东省济宁市第一人民医院733

四、阳光用药监管平台的研发与应用——江苏省兴化市人民医院734

五、临床药师介入清洁手术预防用药管理——四川省宣汉县人民医院735

第九节 医院文化建设案例737

一、医院“五个一”优质服务文化——无锡市第二人民医院737

二、“患者需要至上”永恒的梅奥文化——美国梅奥医学中心740

三、运用PDCA循环法构建医院文化建设体系——北京佑安医院742

四、“分类预警”筑牢医院“安全防护墙”——四川省双流县妇幼保健院744

五、凝心聚力共谋发展举办医院文化艺术节活动——湖北省襄阳市中心医院747

六、附属医院文化特色——桂林医学院附属医院749

第十节 医院探索智慧医疗案例751

一、数字化医院的构筑——第三军医大学西南医院751

二、信息化让医院门诊实现零排队——温州医科大学附属第一医院754

三、远程医疗搭e线桥梁助发展惠民生——甘孜藏族自治州人民医院756

四、云医院智慧医疗之探索——上海市徐汇区中心医院759

五、以患者为中心的信息化建设——天津市宁河县医院761

六、手机报助力医院宣传“第五媒体”实现全院覆盖——桂林医学院附属医院763

第六章 自测题766

一、简答题766

二、判断题768

三、多选题773

参考文献811

后记815

索引817