企业公共关系新编PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

企业公共关系新编PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 绪论——一门极具魅力的公众事务管理学科1

一、课程性质与培养目标2

二、公共关系的研究对象2

三、新世纪中国公共关系现况4

【思考与练习】5

【公共关系水平测试】6

第二章 公共关系概念辨析与社会文化品格7

一、公共关系涉及的相关概念8

二、五类有代表性的公共关系定义9

【学理思辨】13

【思考与练习】15

第三章 公共关系的历史沿革16

一、西方公共关系前史17

第一节 西方现代公共关系的诞生17

二、西方现代公共关系产生的历史条件18

三、西方现代公共关系的创始人物19

【思考与练习】21

第二节 西方现代公共关系的发展22

一、40年代后期——“二战”战后恢复重建时期22

二、50至80年代——公共关系进入成熟时期23

三、90年代以后的“强势公关”时期23

四、现代公共关系的发展趋势24

【思考与练习】25

第三节 中国公共关系本土化的进程26

一、20世纪六七十年代港台公共关系的兴起——“移栽时期”27

二、20世纪八九十年代中国大陆“公关热”——“粗放时期”28

三、20世纪90年代末至新世纪初年——“成熟时期”31

【思考与练习】33

第四章 公共关系构成要素34

第一节 组织35

一、组织的主体地位35

二、企业公共关系部38

三、公共关系从业人员的人才素养41

【思考与练习】44

第二节 公众46

一、公众（Public）的定义47

二、公众与群众、大众、人民、人群含义的辨析48

三、公众的特性48

四、公众的分类49

【思考与练习】53

第三节 传播（上）54

一、传播（Communicate）概念辨析55

二、传播对于公共关系的实质意义55

三、传播模式研究56

【思考与练习】58

第四节 传播（中）59

一、施拉姆“双向反馈控制论模式”60

二、纽科姆“A-B-X”平衡理论模式61

三、伯恩的“人格结构PAC理论”63

四、日本经营评论家创立的“实用组合会话法”64

【思考与练习】65

第五节 传播（下）66

一、传播的类型67

二、传播类型金字塔72

三、大众传播效应比较73

四、传播手段的选择原则73

【思考与练习】74

第五章 公共关系的特征和实施原则76

一、公共关系的特征78

二、公共关系实务的实施原则80

【思考与练习】86

第六章 企业目标公众的职能协调87

第一节 员工关系和股东关系88

一、员工关系90

二、股东关系95

【思考与练习】97

第二节 顾客关系和媒介关系98

三、顾客关系99

四、新闻媒介关系103

【思考与练习】107

第三节 政府关系与社区关系108

五、政府关系109

六、社区关系112

【思考与练习】114

第四节 竞争对手关系115

七、竞争对手关系116

【思考与练习】118

第七章 组织形象管理119

第一节 CI策划与导入CIS120

一、从ID、BI、CI、CS到全面导入CIS企业识别系统121

二、美国的CI标志和日本的CIS战略124

三、CIS系统整合及其应用125

【思考与练习】129

第二节 组织形象绩效测评130

一、组织形象的构成131

二、组织形象调查132

三、组织形象的基本指标135

四、组织形象绩效测评136

【思考与练习】137

第八章 企业公共关系危机管理139

一、辩证认识危机中的“危”与“机”143

二、危机的特点和危机管理原则144

三、危机的类型及其对策146

四、重大事故危机处理的基本程序147

五、案例评点149

【思考与练习】151

《企业公共关系》习题集152

期末考试样题汇编·题型说明177

职业道德准则荟萃225

一、国际公共关系协会道德准则225

二、英国公共关系协会职业行为准则226

三、美国公共关系协会职业道德准则228

四、中国公共关系协会会员行为准则230

五、中国国际公共关系协会会员准则231

主要参考书目234

后记236

业精于勤 求实求新——深化教学改革的探索236