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第一篇 成果篇2

第一章 初识长庚2

第一节 长庚源起——让普通百姓看病无忧3

一、历史背景3

二、长庚初创4

第二节 体系规模——纵横一体的王国8

一、长庚医疗照护体系8

二、长庚教育体系12

三、医疗健康产业体系16

第三节 医疗服务——以病人利益为中心18

一、服务质量18

二、服务效能22

三、服务特点23

第四节 教学科研——培养高质量的“人医”26

一、教育训练26

二、科研成果28

第五节 经济效益——盈余是省出来的31

一、纵向比较32

二、横向分析32

第六节 社会效益——为病人，倡新风，促改革37

一、减轻病人负担的践行者37

二、改善医疗质量的先行者38

三、方便病人就医的革新者42

四、管理创新的多米诺效应44

结语47

参考文献55

第二篇 实务篇61

第二章 组织管理61

第一节 权力层级——职高与低 皆勤其事62

一、体系领导层62

二、院区管理层65

三、科部业务层67

第二节 集权与分权——权集与分 都合其理68

一、行政管理事务的集权68

二、建制管理与行政作业的分权77

三、临床运营业务的分权78

第三节 专业化分工——业精与明 而术专攻82

一、各类人员结构82

二、专业分工83

第四节 沟通与协调——事成于合 而利于行102

一、常见的纵向、横向联系方法103

二、传统医疗机构常见的医疗单线体系105

三、长庚的医—管双线体系107

第五节 组织形态——因事制履 而适其足115

一、长庚组织形态的特征解析115

二、长庚组织形态形成的因素分析120

参考文献124

第三章 员工激励128

第一节 不二法门——员工切身感129

一、铺草皮与电梯维修的启示129

二、要懂事情的人，要会做事的人130

三、让员工成为狮子131

四、“切身感”与期望理论132

第二节 用绩效奖金的杠杆撬动人心133

一、绩效奖金的设计理念133

二、绩效奖金的计算与分配136

三、绩效奖励制度实施案例141

第三节 让医师费制度引领医教研齐头并进143

一、台湾医师费制度的由来144

二、长庚医师费制度的实施145

三、台湾主要医师薪酬制度的比较152

第四节 特别的“爱”给特别的你155

一、主管激励——大手笔的论功行赏VS高强度的压力管理155

二、员工关怀——把员工和他的亲人当作家人158

第五节 狮子型的员工是培养出来的161

一、员工培养晋升路线——精细的分类，系统的规划162

二、员工能力训练方案——匹配的设计，丰富的内容，艰苦的训练169

三、干部轮调训练体系——兼顾专才与通才的培养173

四、长庚学习网——信息技术助力知识管理176

五、医师的培养与晋升——为医师营造良好的成长环境177

参考文献185

第四章 制度与技术187

第一节 责任中心制度189

一、责任中心的设置189

二、收入归集与成本核算192

第二节 目标管理制度205

一、参与式的目标论证206

二、循证式的目标制定207

三、精细化的指标确立210

四、严密性的监控稽核215

五、动态化的目标管理222

第三节 绩效管理制度223

一、绩效评估的核心225

二、绩效管理的利器229

三、绩效检讨与改善236

第四节 全面信息化管理258

一、信息化发展策略与进程260

二、组织人员与系统研发264

三、信息化配置与应用270

参考文献276

第五章 社会责任279

第一节 杏林新风，以病人所需为准绳280

一、“低成本”PK“病人舒适度”281

二、新病人服的首位试穿者284

三、“毫不操心”的研究助理286

四、为“乐于助人者”营造助人环境288

五、宁可是错误中的战将，不能做道德上的逃兵289

第二节 妙手仁心，精诚谱写生命华章291

一、颅颜整形——大爱弥补世间残缺291

二、器官移植——圣心缔造生命奇迹294

三、捐赠人工电子耳——让聋儿重获新“声”298

四、捐赠肺炎链球菌疫苗——济世情，惠众生307

第三节 终极关怀，老吾老以及人之老308

一、正其“身”，立名定基肇局面310

二、勤开拓，取经创新立标杆312

三、精规划，系统打造养生园322

四、信息化，开启康乐新生活329

结语334

参考文献336

第三篇 解析篇340

第六章 总结与启示340

第一节 长庚快速有效发展的成功因素解析340

一、外因340

二、内因352

第二节 长庚“合理化”管理解读362

一、“合理化”的内涵362

二、长庚如何实现“合理化”管理364

结语369

参考文献370