图书介绍
秘书沟通技巧 中职阶段PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 林淑贞，王建华编 著
- 出版社： 北京：机械工业出版社
- ISBN：7111551131
- 出版时间：2017
- 标注页数：155页
- 文件大小：25MB
- 文件页数：163页
- 主题词：
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图书目录
模块一秘书沟通准备4
项目一沟通目标及过程4
任务1明确沟通目标4
任务2重视沟通过程7
项目二沟通原则及策略12
任务1把握沟通原则12
任务2 沟通障碍与策略17
模块二秘书沟通方式和技巧22
项目一会议沟通技巧22
任务1会议前期沟通22
任务2会议中期沟通26
任务3会议后期沟通30
项目二交谈沟通技巧35
任务1 交谈有效开场35
任务2交谈话题展开37
任务3交谈提问要领41
任务4交谈回应技巧45
任务5交谈话题结束48
项目三电话沟通技巧51
任务1规范接打电话51
任务2处理投诉电话58
项目四演讲沟通技巧64
任务1设计精彩开场64
任务2展开丰实主体70
任务3设置艺术结尾74
模块三秘书内部沟通技巧82
项目一与上级沟通技巧82
任务1 了解尊重上司82
任务2选择沟通时机87
任务3学会倾听服从89
项目二与平级沟通技巧94
任务1真诚尊重同事94
任务2善于协调关系98
任务3学会有效说服102
项目三与下级沟通技巧109
任务1 了解尊重下属109
任务2善于批评拒绝112
任务3学会帮扶赞美116
模块四秘书外部沟通技巧120
项目一与客户沟通技巧120
任务1善于接近客户120
任务2及时处理异议125
任务3重视语言交流129
项目二与媒体沟通技巧134
任务1选择沟通方式134
任务2建立良好关系136
任务3学会妥善应答139
项目三跨文化沟通技巧144
任务1 了解文化习俗144
任务2相互尊重惠利148
任务3 学会求同存异150
参考文献155