图书介绍
客户服务人员应知应会PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 国网山西省电力公司组编 著
- 出版社： 杭州：浙江人民出版社
- ISBN：7213074813
- 出版时间：2016
- 标注页数：415页
- 文件大小：62MB
- 文件页数：422页
- 主题词：
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图书目录
法律法规类1
一、填空题3
二、单选题17
三、多选题53
四、判断题92
五、简答题128
客户服务类137
一、填空题139
二、单选题155
三、多选题196
四、判断题237
五、简答题277
新业务类283
一、填空题285
二、单选题287
三、多选题306
四、判断题308
五、简答题316
综合类319
一、填空题321
二、单选题322
三、多选题333
四、判断题344
五、简答题350
案例353
附录一 95598业务时限一览表394
附录二 国家电网公司95598投诉分类细则395
附录三 电力专业相关术语412
附录四 电力常用法律法规414
参考文献415