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序言1

1章 为何提倡全面品质管制1

1.卓越的日本制品2

商品「品质」与工作「品质」5

品管圈的盛况7

2.全面品管创造竞争能力8

全面品质管制引进的条件12

2章 全面品管的发展史15

1.品质管制的缘起16

2.SQC（统计式品质管制）的引进17

品质管制经由&戴明格博士而发杨光大18

3.从统计式管制到全面品质管制20

重视品质管制21

品管圈的迈进23

打破现状管理提高成果25

3章 全面品管的目标与概念27

1.为何要推动全面品质管制28

2.本质改善与全面品质管制31

3.「管理」是什麽？「实施品质管制」又是什麽？33

「事前管理」与「事后管理」36

4.利用「品质管制」解决问题38

「过于喜爱忙碌」与机会损失41

「恒久处置」使工作职场活性化42

5.全面品管中有「管理」阶段44

把目标当作「期持水准」45

全面品质管制提高管理水准48

4章 全面品管的推进方法51

1.全面品管要全体员工参加来推进52

日本式的经营特质52

全体员工参与的经营风气54

融合生产与管制56

要开发管理能力58

作业员参加品质管制活动59

推进质、量两方面的改善60

2.所有部门共同推进全面品质管制61

品质管制的小集团活动62

属于自动参加者的集团64

以系统化来发挥综合力量67

品质保证系统化68

3.重视科学式推进的全面品质管制70

科学式管理法的诞生71

管理就是意思决定72

凭经验和第六威做意思决定的弱点74

确立情报的母集团76

要采取数值情报78

资料的参考方法79

实验计划法81

4.尊重人性的TQC（全面品质管制）82

何谓人性82

如何工作得「像个人」84

卓别林的「摩登时代」85

从忽视人性到理解人性87

对虚有其表的理解之批判87

创造性、活动性、社会性88

值得做的工作89

全面品管培育的经营91

5章 推进问题解决及改善的方法95

1.全面品管就是要「解决问题」96

利用全面品质管制解决问题的特点97

2.巧妙地掌握问题99

问题的分类99

选择「主题型」不如选择「问题型」107

要解决问题的范围110

掌握问题的重点111

何谓「问题意识」114

3.要分析问题的现状115

从「层别」各种角度分析116

利用「巴列特图」掌握问题的重点118

4.找寻原因与「要因分析」方法122

要因情报的收集方法与「特性要因图」123

何谓「主要因」129

「主要因」的掌握方法131

5.解决问题要让管制圈转动133

解决问题之七步骤135

6章 各部门品管活动的推进方法141

1.负责人的热诚决定全面品质管制的引进142

确立引进之动机145

2.从何处引进、如何引进145

制造部门管理水准的提升147

3.各部门引进品质管制的重点150

利用「方针管理」使步调一致151

4.开发、技术部门的品质管制152

开发、技衍部门推进品质管制的要点153

5.营业部门的品质管制155

营业部门推进品质管制的重点156

6.事务部门的品质管制159

事务部门品质管制的推进要点160

7.利用「方针管理」发挥各部门的综合力量163

推进方针管理应注意事项166

7章 品管圈的做法、培育法169

1.全面品质管制与品管圈的关系170

如何理解品管圈171

品管圈的条件172

2.高明的品管圈之建立方法174

如何高明的引进圈176

圈教育的推进方法179

实施解决问题的训练181

3.如何让品管圈兴旺起来183

圈是「可孕育」的184

旺盛的圈活动185

使活动更旺盛的方法186

拓展圈活动的幅度188

8章 广及所有企业的全面品管活动193

1.中小企业与全面品质管制194

中小企业全面品质管制成功的条件197

特别需要注意的四点198

2.关于承包公司、卫星工厂的全面品质管制200

和母企业成为一体的全面品质管制201

要推进属于独立自主的全面品质管制205

3.建设业的全面品质管制208

全面品管在建设业的困难点210

建设业全面品管成功的要件211

4.批发、零售、服务业的全面品质管制214

何谓服务品质214

批发、零售、服务业全面品管成功的要件216