图书介绍
文献信息服务质量评价与管理PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 贺于编著 著
- 出版社： 成都：成都时代出版社
- ISBN：7807053364
- 出版时间：2006
- 标注页数：221页
- 文件大小：8MB
- 文件页数：228页
- 主题词：图书馆工作－质量管理
PDF下载
点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用种子下载[BT下载速度快]温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页直链下载[便捷但速度慢] [在线试读本书] [在线获取解压码]
下载说明
文献信息服务质量评价与管理PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
第一章 引论1
第一节 文献的定义1
第二节 文献的产生2
第三节 文献的构成要素7
第四节 文献的类型9
第五节 文献信息服务的功能11
第二章 文献信息服务质量评价的特点及内涵12
第一节 服务质量评价的基本特性12
第二节 文献信息服务质量评价的特点14
第三节 文献信息服务质量评价的内涵19
第三章 文献信息服务质量的评价的类型、结构及功能24
第一节 文献信息服务质量评价的类型24
第二节 文献信息服务质量评价的结构27
第三节 文献信息服务质量评价的功能32
第四章 文献信息服务质量评价的标准及指标体系34
第一节 评价的标准34
第二节 评价指标体系37
第三节 权重确定42
第五章 文献信息服务质量的评价模型61
第一节 差距分析模型61
第二节 SERVQUAL评价模型67
第三节 感知蓝图模型70
第四节 DEA模型79
第六章 文献信息服务质量的评价方法83
第一节 层次分析评价法83
第二节 SERVQUAL评价法92
第三节 多元统计分析法98
第四节 模糊论法106
第七章 文献信息服务质量评价的标准、内容113
第一节 文献113
第二节 自动化系统125
第三节 室内环境132
第四节 参考咨询服务能力145
第五节 网站评价155
第八章 影响文献信息服务质量评价的因素167
第一节 心理因素168
第二节 社会文化因素173
第三节 主客体因素177
第四节 评价信息因素181
第九章 文献信息服务质量的相关研究183
第一节 文献信息服务质量对用户行为的影响183
第二节 文献信息服务质量与用户满意度192
第三节 文献信息服务质量的补救策略问题199
第四节 文献信息服务模式及其发展研究204
第五节 文献信息服务质量及其度量模型研究210
参考文献216
后记221