图书介绍
医疗机构《卓越绩效评价准则》实施指南PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 王明晓，吕键等编著 著
- 出版社： 北京：化学工业出版社
- ISBN：9787122009579
- 出版时间：2007
- 标注页数：321页
- 文件大小：17MB
- 文件页数：336页
- 主题词：医疗卫生组织机构－质量管理－经济评价－国家标准－中国－学习参考资料
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图书目录
第一章 概述1
第一节 发布《卓越绩效评价准则》的目的1
第二节 发布《卓越绩效评价准则》的意义3
第三节 《卓越绩效评价准则》所体现的价值4
第四节 《卓越绩效评价准则》作用7
第五节 我国国家质量奖8
第六节 美国鲍德里奇质量奖、日本戴明质量奖和欧洲质量奖的比较12
第七节 与美国国家质量奖评价标准的比较14
第八节 我国《卓越绩效评价准则》国家标准的特点15
第九节 卓越绩效评价准则与TQM、GB/T 19000、GB/T 24001、GB/T 28001和六西格玛的关系21
第二章 医疗机构为什么要推行《卓越绩效评价准则》27
第三章 《卓越绩效评价准则》的基本知识33
第一节 《卓越绩效评价准则》的结构33
第二节 适用范围34
第三节 使用的术语35
第四节 框架及其逻辑关系37
第五节 评分项分值系统38
第六节 条款要求39
第七节 评分系统和评分指南40
第八节 《卓越绩效评价准则》内容的相互关系44
第四章 组织（医疗机构）简介47
第一节 医疗机构概况47
第二节 组织（医疗机构）挑战50
第五章 领导53
第一节 院领导53
第二节 行政管理与社会责任60
附5-1 《医院卓越绩效准则》实施指南模版（1）64
第六章 战略计划74
第一节 战略概述74
第二节 战略制定84
第三节 战略展开117
附6-1 《医院卓越绩效准则》实施指南模版（2）126
第七章 患者、其他顾客和医疗保健市场136
第一节 对患者、其他顾客及医疗保健市场的了解136
第二节 患者及其他顾客关系构筑与满意146
附7-1 《医院卓越绩效准则》实施指南模版（3）152
第八章 测量、分析与知识管理159
第一节 医院绩效的测量、分析与评审159
第二节 信息与知识管理167
附8-1 《医院卓越绩效准则》实施指南模版（4）171
第九章 工作人员174
第一节 工作系统174
第二节 工作人员学习与激励183
第三节 工作人员福祉与满意186
附9-1 《医院卓越绩效准则》实施指南模版（5）189
第十章 过程管理192
第一节 医疗保健过程192
第二节 支持过程与运营筹划203
第十一章 医院绩效结果209
第一节 综述209
第二节 医疗保健结果与服务提供结果210
第三节 患者及其他顾客方面的结果211
第四节 财务与市场结果212
第五节 工作人员与工作系统结果213
第六节 医院的有效性结果214
第七节 领导和社会责任结果215
附录217
一、GB/T19580—2004卓越绩效评价准则217
二、GB/Z 19579—2004卓越绩效评价准则实施指南230
三、美国2005年医疗保健类卓越绩效准则258
四、美国2005年卓越绩效评价准则285
五、容易混淆的术语308
六、关键术语表311