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第1章 物流、供应链和竞争策略1

1.1 物流与供应链概述1

1.1.1 物流的概念和使命1

1.1.2 供应链管理与价值链3

1.2 物流与供应链的竞争优势与竞争环境6

1.2.1 物流与供应链管理的竞争优势6

1.2.2 物流与供应链的竞争环境12

1.3 客户服务需求提升17

第2章 物流与客户服务18

2.1 客户服务与客户价值18

2.1.1 市场营销与物流的关系18

2.1.2 客户价值的定义19

2.1.3 客户服务的定义20

2.1.4 客户服务的重要性22

2.2 市场驱动的供应链下的客户服务要素25

2.2.1 确定客户服务目标28

2.2.2 设定客户服务优先级30

2.2.3 确定服务标准33

第3章 物流成本与绩效的衡量35

3.1 物流与盈亏线35

3.2 物流与股东价值38

3.2.1 股东价值的驱动因素39

3.2.2 创造股东价值时现金流所扮演的角色41

3.3 物流成本分析41

3.3.1 总成本分析42

3.3.2 物流成本计算原理43

3.3.3 物流成本分析方法46

第4章 供应链中的库存控制54

4.1 库存概述54

4.1.1 库存的定义54

4.1.2 库存的作用54

4.1.3 库存的种类55

4.1.4 库存成本56

4.1.5 库存理论的发展56

4.2 库存管理的不确定性因素59

4.2.1 需求的不确定性59

4.2.2 运行周期的不确定性64

4.2.3 确定受到不确定因素影响的安全库存65

4.3 基本库存模型69

4.3.1 模型分类70

4.3.2 确定环境下的订货模型71

4.3.3 随机型存储模型77

4.3.4 库存决策模型方法汇总78

4.3.5 三种简单库存系统与库存模型选择79

4.4 库存管理79

4.4.1 库存计划79

4.4.2 库存控制81

4.4.3 服务业的库存控制89

4.5 供应链管理环境下的库存管理策略91

4.5.1 VMI管理系统91

4.5.2 联合库存管理95

第5章 供应链中的运输管理97

5.1 运输管理基础97

5.1.1 运输的基本概念97

5.1.2 运输与配送在物流中的作用与地位98

5.1.3 运输管理的原则99

5.1.4 运输决策的参与者100

5.1.5 运输成本与定价101

5.2 运输方式和运输服务104

5.2.1 基本运输方式104

5.2.2 运输方式的特征分析106

5.2.3 运输服务的提供商107

5.3 运输服务方式的选择108

5.4 车辆路线计划109

5.4.1 单一出发地和单一目的地110

5.4.2 多起点、多终点问题111

5.4.3 起点与终点为同一地点112

第6章 物流网络规划与设施选址114

6.1 物流网络规划概述114

6.2 物流网络规划的分析工具与步骤115

6.2.1 模型的选择115

6.2.2 物流网络规划的分析步骤116

6.3 场址选择119

6.3.1 场址选择的步骤和内容119

6.3.2 场址选择报告121

6.4 设施选址决策121

6.4.1 单设施选址121

6.4.2 多设施选址123

6.4.3 零售或服务设施选址129

6.4.4 设施选址的其他工具131

第7章 供应链中的协作关系133

7.1 供应链失调与牛鞭效应133

7.2 牛鞭效应对供应链绩效的影响135

7.3 供应链协调中的障碍136

7.3.1 激励障碍137

7.3.2 信息传递障碍137

7.3.3 运营障碍138

7.3.4 定价障碍140

7.4 供应链中的成功协作的管理方法141

7.4.1 使激励机制和目标保持一致142

7.4.2 提高信息的准确度142

7.5 在供应链内构筑战略伙伴关系与信任机制144

7.5.1 设计一种充满合作与信任的供应链关系146

7.5.2 供应链合作与信任关系的管理148

第8章 供应链时间管理、成本管理与绩效评价151

8.1 供应链时间管理151

8.1.1 时间竞争151

8.1.2 时间管理在供应链中的意义153

8.1.3 供应链时间压缩策略156

8.2 供应链成本管理158

8.2.1 供应链成本构成158

8.2.2 供应链成本管理概述161

8.2.3 供应链成本管理的模式162

8.2.4 供应链成本管理和控制的方法164

8.3 供应链绩效评价169

8.3.1 现行的企业绩效评价指标的特点、原则和作用170

8.3.2 供应链运营绩效评价的关键指标172

8.3.3 供应链绩效评价方法173

8.3.4 供应链绩效评估体系179

第9章 供应链管理中的信息技术183

9.1 条形码技术183

9.1.1 条形码183

9.1.2 条形码识别系统184

9.1.3 条形码在盘库作业中的应用185

9.2 无线射频技术186

9.3 全球定位系统（GPS）技术187

9.4 地理信息系统（GIS）技术189

9.5 电子数据交换（EDI）技术190

9.5.1 EDI概述190

9.5.2 EDI基础框架191

9.5.3 EDI的未来发展和XML192

9.6 Web技术194

第10章 供应链管理信息系统198

10.1 快速反应系统（QR）198

10.1.1 QR产生的背景198

10.1.2 QR的特点199

10.1.3 企业实施QR的策略200

10.2 有效客户反应（ECR）201

10.2.1 ECR的概念201

10.2.2 ECR的产生背景、实施原则和效益202

10.2.3 ECR系统的构成要素及实施技术203

10.3 电子订货系统（EOS）206

10.3.1 EOS简介206

10.3.2 EOS的结构和配置206

10.3.3 EOS的作业流程和规划208

第11章 供应链与电子商务210

11.1 电子商务概述210

11.1.1 电子商务分类210

11.1.2 电子商务的安全性213

11.1.3 电子商务的本质215

11.2 电子商务供应链管理219

11.2.1 电子商务供应链的优势221

11.2.2 电子商务供应链的核心思想222

11.2.3 电子商务供应链的主要内容224

11.3 电子数据交换（EDI）在电子商务中的应用225

11.4 B2B——未来电子商务的主要模式227

11.4.1 B2B概述227

11.4.2 B2B电子商务与企业供应链管理228

参考文献232