图书介绍
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- 谢攀峰主编 著
- 出版社： 北京市：科学出版社
- ISBN：9787030186171
- 出版时间：2007
- 标注页数：268页
- 文件大小：58MB
- 文件页数：174页
- 主题词：导游－专业学校－教材；旅行社－企业管理－专业学校－教材
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图书目录
第一章 旅行社概述1
第一节 旅行社发展简史2
第二节 旅行社的行业特点和业务范围8
第三节 旅行社的组织结构及部门设置13
第二章 旅行社产品18
第一节 旅行社产品的内涵及类型19
第二节 旅行社产品价格28
第三节 旅游线路31
第三章 外联业务40
第一节 外联业务概述41
第二节 外联推销技巧47
第四章 计调业务54
第一节 旅行社计调业务概述55
第二节 计调采购业务64
第三节 地接社计调团队的接待业务75
第五章 门市接待业务90
第一节 门市接待业务概述91
第二节 门市业务人员礼仪97
第三节 门市销售促成技巧104
第六章 导游员概述110
第一节 导游员111
第二节 导游员的条件117
第七章 导游服务规范128
第一节 旅游团队导游接待程序和标准129
第二节 散客导游服务150
第八章 六大要素服务156
第一节 餐饮服务157
第二节 住宿服务162
第三节 交通服务165
第四节 参观游览服务169
第五节 购物服务182
第六节 娱乐服务190
第九章 导游服务技能194
第一节 导游带团技能195
第二节 导游语言技能203
第三节 导游讲解技能213
第十章 导游员应变能力225
第一节 对游客个别要求的处理226
第二节 旅游接待中常见问题的预防和处理238
附录 旅游小常识254
主要参考文献及网站268