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第一章　质量与质量管理1

第一节　概述1

一、质量的重要意义1

二、质量管理研究的对象与范围2

三、质量管理研究的主要内容2

四、质量管理的研究方法2

第二节　质量管理的产生与发展3

一、传统质量管理阶段3

二、质量检验阶段3

三、统计质量控制阶段4

四、全面质量管理阶段4

第三节　质量与质量管理的基本概念4

一、质量的概念4

二、与质量相关的术语6

三、质量管理的基本概念8

四、与质量管理相关的术语9

五、产品质量形成过程的概念10

复习题11

第二章　全面质量管理13

第一节　全面质量管理概述13

一、全面质量管理的产生和发展13

二、全面质量管理的概念13

三、全面质量管理的几个基本观点14

四、全面质量管理的特点15

五、全面质量管理的基础工作17

第二节　质量管理小组20

一、质量管理小组活动简史20

二、QC小组的概念与特点22

三、QC小组活动的目的、意义和作用24

四、QC小组的组建原则与程序26

五、QC小组的活动程序28

六、QC小组的活动成果及其报告37

复习题46

第三章 ISO9000族标准及其理解47

第一节　概述47

一、ISO9000族标准简介47

二、2000版ISO9000族标准的几个特点49

第二节 “ISO9000:2000质量管理体系——基础和术语”标准的理解51

一、八项质量管理原则51

二、十二项质量管理体系基础54

三、术语54

第三节 “ISO9001:2000质量管理体系——要求”标准的构成与理解54

一、标准的构成54

二、ISO9001:2000质量管理体系标准的理解54

复习题100

第四章　统计基础知识与“老七种”统计工具101

第一节　统计基础知识101

一、数据、统计数据及其分类101

二、总体和样本102

三、抽样及抽样方法102

四、统计特征数104

五、数据的正态性检验与异常值的剔除106

第二节 “老七种”统计工具110

一、分层法110

二、因果图112

三、排列图114

四、统计分析表法116

五、直方图120

六、控制图125

七、散布图134

复习题139

第五章 常用的质量控制技术与方法142

第一节　系统图（树图）、亲和图142

一、系统图（树图）142

二、亲和图143

第二节　头脑风暴法、流程图、简易图145

一、头脑风暴法145

二、流程图147

三、简易图148

第三节　潜在的失效模式及后果分析150

一、FMEA的概念150

二、FMEA的分类151

三、FMEA的作用152

四、进行FMEA的目的152

五、实施FMEA的步骤152

第四节　8D报告156

一、8D报告适用的范围156

二、8D报告的作用156

三、8D报告包含的主要内容156

四、提交8D报告的情形157

五、提交8D报告的时间157

六、8D报告的编写步骤157

复习题160

第六章　过程质量控制161

第一节　过程质量161

一、影响过程质量的主要因素161

二、过程质量的波动性及其统计学规律161

三、过程质量的状态163

四、过程质量的分析与控制164

第二节　过程能力及其指数164

一、过程能力的概念164

二、过程能力指数165

三、过程能力指数的计算166

第三节　过程能力的评价、分析与处理169

一、过程能力的评价169

二、过程能力的分析与处理170

复习题171

第七章　试验设计173

第一节　单因素试验设计173

一、对分法173

二、均分法174

三、0.618法174

第二节　正交试验设计176

一、正交试验设计的基本思想176

二、正交试验设计及其直观分析178

复习题184

第八章　质量检验185

第一节　检验的一般知识185

一、质量检验的概念185

二、质量检验的基本功能186

三、质量检验的步骤187

四、质量检验的几种形式188

第二节　质量检验的分类189

一、按检验的阶段分类189

二、按检验的场所分类191

三、按检验产品的数量分类192

四、按检验的执行人员分类193

五、按对产品的损害程度分类193

六、按检验的技术手段分类194

第三节 质量检验计划与QC工程图196

一、质量检验计划的内容197

二、质量检验计划的编制197

三、QC工程图203

第四节　抽样检验207

一、抽样检验所涉及的一些基本概念207

二、抽样方案的种类209

三、确定抽样检查方案的原理211

四、抽样检验中的两类错误判断215

五、抽样检查方案设计216

复习题222

第九章　质量成本及其控制223

第一节　质量的经济性分析223

一、质量损失223

二、质量的波动与损失224

第二节　质量成本225

一、质量成本的概念与构成225

二、质量成本的构成分析226

三、质量成本的核算228

第三节　质量成本的分析与报告229

一、质量成本分析229

二、质量成本报告233

第四节　质量成本控制233

一、质量成本的预测233

二、质量成本计划235

三、质量成本的管理与控制235

四、质量成本优化237

复习题239

第十章　标准化基础与企业质量文化240

第一节　标准化概述240

一、标准与标准化的概念240

二、标准的对象241

三、标准的本质241

四、标准的载体242

五、标准制定的十要素242

六、标准化的作用242

七、法律、法规和技术标准的关系243

八、标准的分类244

第二节　标准化原理和标准的制定程序246

一、标准化原理246

二、标准的制定程序248

第三节　企业标准化249

一、企业标准化的基本概念249

二、企业标准化的对象250

三、企业标准化的任务250

四、企业标准化的目的250

第四节　企业质量文化251

一、企业质量文化的内涵251

二、企业质量文化的特性252

三、企业质量文化的结构层次252

四、企业质量文化建设253

复习题254

附录255

参考文献270