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第一章　心理素质——好心态才有好业绩1

1．决不轻言放弃3

2．永远保持自信心5

3．拒绝恐惧感8

4．不卑不亢，赢得尊重10

5．视拒绝为正常12

6．勤奋不仅仅是一种精神15

7．以感恩的心态面对客户17

8．永不满足，积极进取19

9．及时扫除自己的坏情绪21

10．避免以貌取人24

11．养成专注的精神26

第二章　职业形象——先把自己推销给客户29

12．良好的谈吐让你更具魅力31

13．着装其实很重要33

14．注意你的肢体语言35

15．讲究交往的礼仪38

16．热情，但不要过火40

17．永远保持微笑43

18．决不攻击竞争对手45

19．不要过分赞美别人47

第三章　寻找客户——选对池塘钓大鱼51

20．准确定位目标客户53

21．尽可能全面了解客户的背景55

22．明确关键客户58

23．利用老客户介绍新客户60

24．掌握电话开发客户的技巧63

25．在展示会上接近客户66

26．直接邮寄寻找客户69

27．网上寻找客户71

28．用好公司资源74

第四章 拜访客户——不打没有准备的仗79

29．明确每次销售的目标81

30．准备好开场白83

31．整理好客户资料86

32．做好拜访计划89

33．正确判断客户的角色91

34．关注竞争对手94

35．找到有决策权的购买者97

36．准备好推销道具99

37．巧妙应对客户的不同反应102

第五章　有效沟通——推销中的重中之重105

38．对产品保持足够的热情107

39．成为产品专家109

40．用语言赢得客户的好感112

41．灵活运用身体语言115

42．设身处地为客户着想117

43．不要过多地使用专业术语120

44．让客户说出愿意成交的条件122

45．“威胁”客户一下也无妨125

46．给客户提供真诚的建议127

47．学会倾听客户的谈话130

第六章　处理异议——排除成交的障碍133

48．了解异议产生的原因135

49．学会辨别真假异议137

50．预期客户会提出的异议139

51．不要阻止客户说出拒绝的理由141

52．告诉客户一些事实真相144

53．永远不与客户发生争执147

54．巧妙处理过激的异议149

55．学会转化客户异议152

56．试着让客户回答自己的反对问题154

57．把握好直接否定客户异议的度156

58．掌握处理价格异议的技巧158

第七章　成交技巧——踢好临门一脚161

59．双赢：大家好才是真的好163

60．向客户展示产品的好处166

61．强调客户利益的关键点168

62．决不夸大产品的优点171

63．尽量让客户亲自感受产品173

64．不要泄露自己的秘密175

65．让自己的介绍变得专业177

66．不要陷在价格的争议中180

67．理智地对客户作出承诺182

68．适当让步，换取客户的认同184

69．用精确的数据打动客户186

70．掩饰签约时的心情188

第八章　服务精神——贯穿整个销售的素质193

71．积极兑现服务上的承诺195

72．以感激之情倾听客户抱怨197

73．承担推销员应该承担的责任199

74．与客户建立持久的友好关系202

75．善于提问，加深与客户的交流205

76．遇到投诉，处理到底208

77．永远不说“这不是我的错”210

78．在服务中挖掘客户新的需求213

第九章　催收账款——成交重要，回款更重要217

79．强化客户的回款意识219

80．树立正确的收款心态221

81．对销售合同严格把关223

82．在销售和服务中尽可能做到令客户满意226

83．正确评价客户欠款的情况228

84．巧妙地变被动为主动230

85．注意说话技巧232

86．选择有效的收账方式234

87．注意追款的场合236

88．巧用电话催收账款238

89．对不同类型客户用不同的技巧240

90．学会应对客户拖延付款的借口242