图书介绍
现代店面英语与实训PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 宋娜，张春荣主编；周志雪，尚华珍副主编 著
- 出版社： 北京：清华大学出版社
- ISBN：9787302348528
- 出版时间：2015
- 标注页数：189页
- 文件大小：19MB
- 文件页数：203页
- 主题词：商业服务－英语－高等职业教育－教材
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图书目录
模块一 店面布局1
理论部分1
实训部分4
实训项目1 商场设计4
实训项目2 零售店布局6
实训项目3 精品店布局8
店面布置小知识10
案例与提高12
模块二 服务台14
理论部分14
实训部分20
实训项目1 营业时间20
实训项目 2 指路22
实训项目 3 接听电话24
实训项目 4 其他便民服务28
接待小知识32
案例与提高32
模块三 促销35
理论部分35
实训部分38
实训项目 1 赠品促销38
实训项目 2 减价促销41
实训项目 3 优惠券促销44
促销小知识48
案例与提高48
模块四 广告51
理论部分51
实训部分54
实训项目 1 海报广告54
实训项目 2 电视广告58
实训项目 3 报纸广告61
广告小知识64
案例与提高65
模块五 销售67
理论部分67
实训部分72
实训项目 1 讨价还价72
实训项目 2 推荐76
实训项目 3 拒绝销售80
销售小知识81
案例与提高82
模块六 缺货与订货84
理论部分84
实训部分89
实训项目 1 有关库存89
实训项目 2 （直接）订购91
实训项目 3 更改订购93
实训项目 4 取消订购94
订货小知识96
案例与提高97
模块七 包装99
理论部分99
实训部分102
实训项目 1 普通包装102
实训项目 2 个性包装105
实训项目 3 易碎商品的包装107
包装小知识109
案例与提高109
模块八 付款111
理论部分111
实训部分115
实训项目 1 现金付款115
实训项目 2 信用卡付款119
实训项目 3 分期付款121
实训项目 4 货到付款123
付款小知识125
案例与提高126
模块九 投诉接待129
理论部分129
实训部分133
实训项目 1 对环境的投诉处理133
实训项目 2 对销售人员服务的投诉处理135
实训项目 3 对商品缺货的投诉处理137
实训项目 4 对商品质量的投诉处理139
接待工作小知识143
案例与提高143
模块十 售后服务146
理论部分146
实训部分150
实训项目 1 保修期之内的维修150
实训项目 2 保修期之外的维修152
实训项目 3 售后服务——退款154
实训项目 4 售后服务——退货和退款156
实训项目 5 售后服务——棘手的问题158
售后服务小知识159
案例与提高160
模块十一 失物招领163
理论部分163
实训部分167
实训项目 1 寻找失物167
实训项目 2 捡到东西169
实训项目 3 失物认领170
实训项目 4 寻找失散的人172
服务小知识174
案例与提高174
模块十二 网店176
理论部分176
实训部分180
实训项目 1 新网购顾客180
实训项目 2 网购老顾客182
实训项目 3 特价中184
网店小知识186
案例与提高187
参考文献189