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第1章 电子商务概述1

1.1 电子商务的基本概念1

1.1.1 电子商务的定义1

1.1.2 电子商务的本质与内涵5

1.2　电子商务的分类与交易过程7

1.2.1 电子商务的分类7

1.2.2　电子商务的交易过程11

1.3 电子商务的功能与作用12

1.3.1 电子商务的功能12

1.3.2　电子商务对消费者的影响13

1.3.3 电子商务对企业的影响14

1.3.4　电子商务对社会经济发展的影响16

1.4　电子商务的产生与发展17

1.4.1 电子商务的萌芽17

1.4.2　EDI无纸贸易17

1.4.3　Internet电子商务的发展19

1.5　我国电子商务的发展现状、问题与对策22

1.5.1　我国电子商务发展概况22

1.5.2 《电子签名法》与我国电子商务发展27

1.5.3　我国发展电子商务存在的问题与对策29

1.6　电子商务师与国际电子商务师认证32

1.6.1 电子商务师国家职业资格认证32

1.6.2　国际电子商务师认证32

1.7　小结与提高34

1.8　思考与练习35

第2章 电子商务原理37

2.1　传统商务与商务模式37

2.1.1　商务与商务活动37

2.1.2　传统商务模式38

2.2　电子商务的框架、结构和模型42

2.2.1 电子商务的基本框架42

2.2.2　电子商务系统的体系结构45

2.2.3　企业电子商务成熟度模型49

2.3 电子商务交易模式53

2.3.1　B2B电子商务53

2.3.2　B2C电子商务62

2.3.3　C2C电子商务67

2.4　网上商店71

2.4.1　网上商店概述71

2.4.2　网上购物行为分析72

2.4.3 网上商店的建立过程76

2.5 网络营销76

2.5.1　网络营销概述76

2.5.2　网络营销的五大层次80

2.5.3　网络广告与网上宣传82

2.5.4　网上调查与网络营销管理87

2.6　小结与提高90

2.7　思考与练习92

第3章 电子商务技术基础94

3.1　数据管理技术94

3.1.1　数据、信息与数据处理94

3.1.2　数据管理技术的发展过程95

3.1.3　数据库技术概述97

3.1.4　数据仓库与数据挖掘103

3.2　计算机网络技术108

3.2.1　计算机网络及其分类108

3.2.2　网络体系结构与互联技术111

3.2.3　局域网与广域网116

3.3　Internet技术119

3.3.1　Internet概述119

3.3.2　IP地址与域名121

3.3.3　Internet接入技术123

3.3.4　Internet的功能与应用125

3.4　Web开发技术128

3.4.1　Web概述128

3.4.2　Web工作原理129

3.4.3　Web编程语言133

3.5 网络计算模式与相关技术139

3.5.1　C/S模式139

3.5.2　B/S模式140

3.5.3 中间件技术142

3.6　小结与提高145

3.7　思考与练习146

第4章 电子商务安全技术149

4.1 电子商务的安全问题149

4.1.1 电子商务安全面临的问题149

4.1.2　电子商务的安全要求150

4.1.3 电子商务的安全管理策略151

4.1.4 电子商务的法律保障问题153

4.2　密码技术与数据加密155

4.2.1　密码技术概述155

4.2.2　对称密钥加密体制157

4.2.3　非对称密钥加密体制160

4.3　认证技术162

4.3.1 身份认证技术162

4.3.2　数字签名与安全认证技术163

4.3.3　安全认证协议167

4.4　计算机病毒及其防治技术167

4.4.1　计算机病毒概述167

4.4.2　计算机病毒的类型169

4.4.3　计算机病毒的检测与清除方法172

4.4.4　网络防毒软件175

4.4.5 网络病毒的防护措施176

4.5　防黑客安全技术178

4.5.1　黑客及其常用手段178

4.5.2　防黑客的措施与安全准则181

4.5.3 “网络钓鱼”防范措施182

4.6　防火墙与VPN技术185

4.6.1　防火墙的基本知识185

4.6.2　防火墙的功能与设计准则188

4.6.3　VPN虚拟专用网技术189

4.7　小结与提高192

4.8　思考与练习193

第5章　电子支付与网上银行196

5.1 电子货币与电子支付196

5.1.1 电子支付的概念与发展196

5.1.2　电子货币与电子支付工具200

5.1.3　金卡工程203

5.1.4　网上支付新军：第三方支付205

5.2　电子支付安全技术208

5.2.1　电子支付网络平台208

5.2.2　SET协议支付210

5.2.3　SSL与非SET协议支付214

5.2.4　PKI公钥基础设施217

5.2.5　CFCA认证中心与数字证书219

5.3　网上银行229

5.3.1 网上银行的产生与发展229

5.3.2　招商银行网上企业银行232

5.3.3　招商银行网上个人银行234

5.4　小结与提高237

5.5　思考与练习238

第6章 电子商务物流管理241

6.1 电子商务物流体系概述241

6.1.1　物流的基本概念241

6.1.2　电子商务与物流的关系243

6.1.3 电子商务与零库存246

6.2　供应链的管理247

6.2.1　供应链和供应链的管理247

6.2.2　供应链管理的基本内容与管理软件249

6.2.3　案例：Dell公司的网上直销模式252

6.2.4　案例：上海贝尔的电子商务供应链管理254

6.3 电子商务下的物流配送256

6.3.1　物流信息系统256

6.3.2　电子商务物流配送方案258

6.4　第三方物流261

6.4.1 电子商务中的物流模式261

6.4.2　第三方物流的产生与发展263

6.5　我国电子商务物流的发展267

6.5.1 我国电子商务物流的发展现状267

6.5.2　我国电子商务物流的发展对策268

6.6　小结与提高271

6.7　思考与练习272

第7章 电子商务系统规划与网站建设273

7.1 电子商务系统规划与设计273

7.1.1 电子商务系统规划273

7.1.2　电子商务系统需求分析274

7.1.3 电子商务系统设计276

7.2　电子商务网站建设278

7.2.1 电子商务网站规划与设计278

7.2.2　网站服务器与J2EE架构280

7.2.3　网站开发工具289

7.2.4　电子商务网页设计与制作292

7.3　电子商务网站运营294

7.3.1 网站价值评估与增值294

7.3.2　网站内容经营297

7.3.3　网站维护与管理300

7.3.4　网站升级完善302

7.4　小结与提高303

7.5　思考与练习304

第8章 电子商务解决方案与案例306

8.1　电子商务解决方案306

8.1.1　Microsoft电子商务解决方案306

8.1.2　BEA电子商务解决方案312

8.1.3　海尔电子商务案例314

8.2　典型B2B网站案例分析317

8.2.1 阿里巴巴317

8.2.2　中国化工网320

8.2.3 慧聪网322

8.3　典型B2C网站案例分析325

8.3.1　亚马逊（Amazon）网上书店325

8.3.2　当当网327

8.4　典型C2C网站案例分析330

8.4.1　eBay易趣网330

8.4.2　携程旅行网333

8.5　小结与提高335

8.6　思考与练习336

第9章 电子商务应用实践338

9.1 电子邮箱的申请与应用338

9.1.1 申请126.com的3G邮箱338

9.1.2　用WebMail随时随地收发E-mail339

9.2　注册网上银行342

9.2.1　注册工商银行个人网上银行342

9.2.2　网上支付与e卡、电子银行口令卡345

9.3　使用支付宝网上购物348

9.3.1　注册淘宝会员348

9.3.2　注册支付宝账户349

9.3.3 网上购物安全交易流程353

9.4　在淘宝网上开店铺356

9.4.1　支付宝实名认证356

9.4.2　申请支付宝数字证书358

9.4.3　淘宝网上免费开店360

9.4.4　卖家经营店铺362

9.5　利用BBS论坛发布商务信息363

9.5.1　注册成为论坛用户363

9.5.2　发布文字广告和旗帜广告365

9.5.3　使用Wind Code发布链接信息367

9.6　小结与提高368

9.7　思考与练习369

附录A 中华人民共和国电子签名法370

附录B 电子认证服务管理办法375

主要参考文献380