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第一章　人力资源管理概述学习目的1

引例：索尼人力资源开发的“黄金法则”1

第一节　基本理论4

一、人力资源管理的含义4

二、人力资源管理的意义和作用8

三、人力资源管理思想的演进过程10

四、人力资源管理的内容12

五、人力资源管理的基本原则13

六、人力资源管理的理论基础15

第二节　关键技能点23

一、人力资源战略23

二、人力资源规划24

三、人员获取与配置24

四、职业生涯管理和培训开发25

五、薪酬管理25

六、绩效管理26

实践与应用26

案例评析：摩托罗拉的人力资源管理26

案例思考：“赛马不相马”——海尔人力资源开发29

案例讨论：先锋现代物理研究所　33

本章小结37

第二章　人力资源战略学习目的39

引例：聚焦人才调整战略——长城高尔夫的人力资源战略39

第一节　基本理论40

一、战略与人力资源战略　40

二、人力资源战略的意义和作用　44

三、战略人力资源管理46

第二节　基本流程48

一、战略分解48

二、环境扫描　49

三、问题确定49

四、战略制定49

五、战略实施50

六、战略评估50

第三节　关键技能点51

一、服从并服务于企业战略51

二、人力资源问题的界定54

三、环境扫描56

第四节　实践困境讨论56

一、如何成为企业的战略伙伴56

二、直线管理人员人力资源管理职能的发挥59

实践与应用60

案例评析：海尔集团的人力资源战略管理60

案例思考：戴尔的人才策略65

案例讨论：AT＆T公司的人力资源战略67

实践模拟：长虹集团的战略规划69

本章小结72

第三章　工作分析学习目的74

引例：设备部与养殖部的纷争74

第一节　基本理论76

一、工作分析的含义76

二、工作分析的意义76

三、工作分析的基本术语77

四、工作分析思想及其应用的发展79

第二节　基本流程80

一、工作分析的流程80

二、工作分析的组织和实施81

第三节　关键技能点85

一、如何选择工作分析的方法85

二、如何编写职务描述书95

第四节　实践困境讨论98

一、员工恐惧问题及其对策99

二、动态环境问题及其对策101

三、工作分析实践中的其他问题103

实践与应用105

案例评析：××煤炭公司的工作分析105

案例思考：工作职责分歧110

案例讨论：万胜纺织有限公司的“冲突”110

实践模拟113

本章小结113

第四章　人力资源规划学习目的114

引例：上海通用汽车公司的人力资源规划114

第一节　基本理论115

一、人力资源规划的含义115

二、人力资源规划的意义和作用116

三、影响人力资源规划的因素117

四、人力资源规划的种类117

五、人力资源规划的内容119

第二节　基本流程120

一、战略制定121

二、环境扫描121

三、供求预测121

四、规划制订　121

五、规划实施122

六、效果评估122

第三节　关键技能点122

一、人力资源规划必须服务于企业战略122

二、人力资源规划要以工作分析和岗位设计为基础124

三、外部环境分析扫描125

四、企业内部人力资源盘点126

五、企业人力资源的供求预测127

六、计划和行动方案的制定、实施和效果评估130

第四节　实践困境讨论132

一、计划跟不上变化132

二、规划好看不中用133

三、规划成本高于收益134

四、核心员工的流失与补充136

实践与应用136

案例评析：让人才为企业守候135

案例思考：怎么办139

案例讨论：马学琦——给员工发展机会就是我的工作141

实践模拟143

本章小结144

附录：×企业人力资源规划145

第五章　招聘与选拔学习目的150

引例：宝洁公司的招聘之道150

第一节　基本理论151

一、员工招聘的基本理论152

二、选拔录用的基本理论157

第二节　基本流程160

一、招聘工作的程序160

二、选拔录用的程序170

案例5.1：情景面试的案例分析174

第三节　关键技能点181

一、招聘申请表的设计及利用简历和申请表进行的初步筛选181

二、招聘选拔活动的评估186

第四节　实践困境讨论190

一、有关招聘选拔方法所带来的困境190

二、合格员工的界定193

小品5.1：面试好难193

实践与应用197

案例评析：宝洁公司的校园招聘197

案例讨论：发现我“未来的老板”——壳牌的招聘实践201

实践模拟203

本章小结203

第六章　员工职业生涯管理学习目的205

引例：阿莫可公司的职业管理系统205

第一节　基本理论206

一、员工职业生涯管理的概念　205

二、员工职业生涯管理的意义207

三、员工职业生涯管理的理论研究视角207

四、职业生涯管理的基本原则208

第二节　基本流程209

一、员工职业生涯管理流程209

二、员工职业生涯管理流程阐释210

第三节　关键技能点213

一、员工职业生涯管理和人力资源管理系统的整合213

二、员工职业生涯目标的设计215

三、员工职业生涯通道的设计217

四、员工职业生涯管理相关者及其相应角色218

第四节　实践困境讨论220

一、员工职业生涯早期阶段如何进行管理220

二、如何消除员工的职业高原现象223

实践与应用226

案例评析：让人才在高速奔跑中作“有氧呼吸”——成都鼎鑫员工职业生涯规划实践案例226

案例思考：成也性格，败也性格230

案例讨论：美国电话电报公司的职业生涯设计与开发231

实践模拟233

本章小结第七章　培训与开发学习目的235

引例：丰田模式：持续创新的战略规划——专访丰田汽车株式会社社长渡边捷昭235

第一节　基本理论236

一、培训与开发的含义236

二、培训与开发的意义和作用237

三、培训的基本原理238

四、受训者受训态度的影响因素242

五、培训的种类和内容246

六、培训的方法247

第二节　基本流程249

一、培训需求分析249

二、培训计划拟定250

三、培训方案拟定250

四、培训项目实施251

五、培训效果评估251

六、培训跟踪反馈251

七、评估差距不足252

第三节　关键技能点252

一、服务于企业战略和人力资源战略252

二、规范培训管理253

三、做好培训效果评估254

四、现代技术的运用254

第四节　实践困境讨论255

一、培训效果评估难255

二、培训效果转化难260

实践与应用266

案例评析：六级人才　五大法则——美国通用电气的培训体系266

案例思考：搞员工培训值得吗270

案例讨论：大学生入职培训为何不叫好271

实践模拟272

本章小结273

附录1：怎样选择培训方法274

附录2：蓝天公司培训条例278

附录3：外部培训管理条例279

附录4：年度培训计划280

附录5：培训效果反馈问卷280

第八章　绩效管理学习目的282

引例：GE成功的秘诀282

第一节　基本理论283

一、绩效管理的概念283

二、绩效管理的意义284

三、绩效管理的理论研究视角285

四、绩效管理的基本原则　287

第二节　基本流程288

一、绩效管理流程288

二、绩效管理流程阐释288

第三节　关键技能点292

一、构建以企业战略为导向的绩效管理体系292

二、绩效考核指标体系的确定294

三、绩效考核模式和方法的选择296

四、直线经理的角色定位299

五、绩效沟通301

第四节　实践困境讨论303

一、绩效管理变革实施如何能水到渠成303

二、观念难转变——绩效管理等同于绩效考核305

三、定性指标如何考核能让人心服口服307

四、末位淘汰制的喜与忧309

实践与应用311

案例评析：摩托罗拉的绩效管理311

案例思考：以战略为基础的绩效管理案例314

案例讨论：全面绩效管理案例316

实践模拟317

本章小结317

第九章　薪酬管理学习目的318

引例：薪酬引领企业发展318

第一节　基本理论319

一、薪酬管理的概念319

二、薪酬管理的作用320

三、薪酬管理的理论研究视角324

四、薪酬管理的基本原则326

第二节　基本流程328

一、薪酬管理流程328

二、薪酬管理流程阐释328

第三节　关键技能点330

一、构建以企业战略为导向的薪酬管理体系330

二、薪酬设计的策略选择334

三、全面薪酬体系理论和构建方法335

四、宽带薪酬制度设计339

第四节　实践困境讨论344

一、薪酬设计如何体现公平性344

二、如何进行基于职位族的薪酬设计346

三、薪酬管理中如何进行交流沟通　348

四、如何增加员工的“心理收入”348

实践与应用351

案例评析：A企业薪酬体系设计个案分析351

案例思考：企业员工共挤职位独木桥354

案例讨论：朗讯的薪酬管理355

本章小结356

第十章　劳动关系管理学习目的357

引例：宏达化工厂的劳资纠纷357

第一节　基本理论360

一、劳动关系与劳动关系管理360

二、劳动关系管理的必要性361

三、劳动关系管理的内容362

第二节　关键技能点365

一、完善三方机制365

二、熟悉劳动法规367

三、了解员工心理369

四、沟通372

第三节　实践困境讨论374

一、维护企业利益与保障员工利益是否矛盾374

二、离职违约金是否合法376

实践与应用379

案例评析：灵活高效的全员聘用合同制379

案例思考：法律要为劳动者撑腰383

案例讨论：“员工末位淘汰制”合法吗？385

实践模拟：不能强迫劳动者买工龄386

本章小结387

第十一章　社会保障管理学习目的389

引例：推进社会保障事业发展　共创人类幸福美好未来——在国际社会保障协会第28届全球大会上的致辞389

第一节　基本理论391

一、社会保障制度和社会保障体系391

二、社会保障制度的功能393

第二节　基本流程395

一、社会保险及种类395

二、办理各类社会保险的基本流程397

第三节　实践困境讨论　408

一、如何使职工从“单位人”转变成为“社会人”408

二、我国独特的社会保险制度面临的难题　408

三、谁来为已进入老龄化的中国养老　410

四、步履艰难的医疗保险制度改革　411

实践与应用412

案例评析：蔡东海诉石狮市万发吸塑制品厂，因公上街购物被撞伤应按工伤待遇对待纠纷案　412

案例思考：工伤引起的纠纷414

案例讨论：报销医疗费起纷争　不办医疗保险要担责　415

实践模拟　415

本章小结416

第十二章　人力资源管理前沿问题学习目的　417

第一节　人力资源管理创新　417

引例：成也创新　败也创新　417

一、时代呼唤创新418

二、创新的意义418

三、实施人力资源管理创新的要求　420

第二节　全球化人力资源管理　422

引例：海尔的全球化人力资源管理　422

一、经济全球化要求企业管理全球化425

二、经济全球化对管理者角色的新要求425

三、企业全球化过程中的人力资源管理的作用426

第三节　人力资源跨文化管理　428

引例：广州标致跨文化的融合与冲突　428

一、跨国经营与跨文化管理　430

二、人力资源跨文化管理　432

三、跨文化管理的不同阶段及管理要点　433

四、跨文化人力资源管理的策略　435

第四节　人力资源管理与企业文化建设　437

引例：GE：全球化的管理文化　437

一、企业文化的含义　439

二、企业文化的意义和作用　440

第五节 电子化人力资源（e-HR）管理　443

引例：联合利华e-HR——优化人力资源管理　443

一、e-HR的含义　445

二、e-HR的意义和作用　445

三、e-HR的管理模式　446

四、企业人力资源管理e化中的问题　448

五、企业如何搞好人力资源e化工作450

本章小结　450