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第一章　绪论1

第一节　礼仪概述1

一、礼仪概念1

二、礼仪内涵2

三、礼仪修养3

第二节　礼仪的形成和发展4

一、中国礼仪的形成和发展4

二、欧美礼仪的形成和发展8

三、中国礼仪与欧美礼仪的差异9

第二章　仪容礼仪13

第一节　面部修饰14

一、面部修饰原则14

二、面部化妆礼仪18

三、面部修饰化妆的基本程序18

四、美容化妆训练21

第二节　面部重点部位的修饰22

一、眼部化妆22

二、眉形美化25

三、唇形美化27

四、发型修饰29

第三章　仪态礼仪32

第一节　姿态礼仪33

一、站姿礼仪33

二、坐姿礼仪36

三、蹲姿礼仪42

四、走姿礼仪46

五、手姿礼仪50

六、举止行为礼仪55

第二节　表情礼仪55

一、眼神礼仪56

二、笑容礼仪57

第四章　服饰礼仪60

第一节　服饰礼仪的原则60

一、TPO原则61

二、整体协调原则63

第二节　服饰礼仪的要求71

一、男士着装礼仪要求72

二、女士服饰礼仪要求75

第五章　社交礼仪79

第一节　见面礼仪80

一、问候与致意礼仪80

二、见面行礼礼仪81

三、介绍礼仪88

四、名片礼仪91

五、称呼礼仪92

第二节　拜访、接待礼仪94

一、拜访礼仪94

二、接待礼仪97

第三节　赠受礼仪98

一、赠受原则99

二、礼品选择100

三、赠受艺术101

第四节　交谈礼仪102

一、交谈的礼仪规范102

二、交谈的基本技巧礼仪104

第五节　舞会礼仪106

一、舞会组织者礼仪106

二、舞会参加者礼仪108

第六章　餐饮礼仪112

第一节　中餐礼仪113

一、中餐餐桌摆设及席位安排礼仪113

二、中餐餐桌餐具摆列礼仪116

三、中餐上菜礼仪116

四、中餐摆菜礼仪118

五、中餐就餐席间礼仪118

第二节　西餐礼仪120

一、西餐餐具的使用120

二、西餐餐具的摆设121

三、西餐席次的礼仪122

四、西餐上菜礼仪122

五、西餐分菜礼仪124

六、西餐用餐礼仪125

七、西餐用餐禁忌127

第三节　宴请礼仪127

一、宴请的类型128

二、宴请者礼仪130

三、赴宴者礼仪131

第七章　职场礼仪135

第一节　求职面试礼仪135

一、求职见面礼仪135

二、自我介绍礼仪138

三、应答礼仪139

四、告别礼仪142

五、试后礼仪143

第二节　办公室工作礼仪143

一、职场行为礼仪143

二、电话礼仪149

三、会议礼仪152

第八章　商务礼仪160

第一节　商务接待礼仪161

一、接待原则161

二、接待礼节162

三、接待基本程序163

第二节　商务拜访礼仪166

一、拜访前的准备166

二、拜访中的礼仪166

第三节　商务洽谈礼仪168

一、洽谈礼仪的基本原则168

二、洽谈会的准备170

三、洽谈过程中的礼仪规范172

第四节　商务庆典礼仪174

一、商务庆典的准备工作174

二、商业庆典的程序177

三、参加庆典的礼仪178

四、签订协约的礼仪179

第九章　旅游服务礼仪182

第一节　饭店服务礼仪182

一、前厅服务礼仪182

二、客房服务礼仪189

三、餐厅服务礼仪193

第二节　旅行社服务礼仪196

一、咨客接待礼仪196

二、导游服务礼仪198

三、旅游汽车司机服务礼仪201

第十章　宗教礼仪203

第一节　佛教礼仪204

一、称谓礼仪204

二、服饰礼仪205

三、饮食礼仪205

四、日常礼仪206

五、佛事礼仪206

六、入寺礼仪207

七、主要节日208

八、葬仪209

第二节　伊斯兰教礼仪210

一、称谓礼仪210

二、服饰礼仪210

三、饮食礼仪211

四、日常礼仪211

五、宗教实践仪式212

六、入寺礼仪213

七、主要节日213

八、殡礼213

九、婚俗礼仪214

第三节　基督教礼仪214

一、称谓礼仪214

二、饮食礼仪214

三、日常礼仪215

四、宗教仪式215

五、进教堂礼仪216

六、主要节日217

七、婚配礼仪218

第四节　道教礼仪218

一、称谓礼仪218

二、见面礼节219

三、道教宗教活动礼仪219

四、入道观礼仪219

五、主要节日220

第十一章　民族民俗礼仪221

第一节　习俗礼仪221

一、满族222

二、朝鲜族222

三、蒙古族223

四、藏族225

五、回族226

六、维吾尔族226

七、壮族227

八、苗族228

九、土家族228

第二节　禁忌信仰228

一、满族229

二、朝鲜族229

三、蒙古族229

四、藏族230

五、回族230

六、维吾尔族230

七、壮族231

八、苗族231

九、土家族232

第十二章　国际礼宾礼仪233

第一节　迎送礼仪234

一、官方迎送礼仪234

二、非官方迎送礼仪237

第二节　会见与会谈礼仪238

一、会见礼仪238

二、会谈礼仪240

第三节　几种常见的礼宾仪式礼仪241

一、签字仪式礼仪241

二、开幕式礼仪244

三、授勋仪式礼仪244

第四节　礼宾次序和国旗悬挂礼仪245

一、礼宾次序礼仪245

二、国旗悬挂礼仪247

第十三章　国外习俗礼仪254

第一节　社交礼仪255

一、日本255

二、韩国256

三、新加坡257

四、英国257

五、法国258

六、德国260

七、美国260

八、澳大利亚261

九、俄罗斯261

十、加拿大262

第二节　服饰礼仪263

一、日本263

二、韩国263

三、新加坡263

四、英国264

五、法国264

六、德国264

七、美国265

八、澳大利亚265

九、俄罗斯265

十、加拿大266

第三节　餐饮礼仪266

一、日本266

二、韩国268

三、新加坡268

四、英国269

五、法国269

六、德国270

七、美国270

八、澳大利亚271

九、俄罗斯271

十、加拿大272

第四节　婚恋礼仪272

一、日本272

二、韩国273

三、新加坡273

四、英国273

五、法国274

六、德国274

七、美国275

八、澳大利亚275

九、俄罗斯276

十、加拿大276

第五节　禁忌礼仪277

一、日本277

二、韩国278

三、新加坡278

四、英国279

五、法国280

六、德国280

七、美国281

八、澳大利亚281

九、俄罗斯281

十、加拿大282

参考文献284