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第1章　我们生存的信息时代：面临商业环境的变化1

先行案例　变革性技术废除了Blockbuster公司的滞纳金制度1

1.1　引言2

1.2　信息是一种重要资源4

1.3　人是一种重要资源8

1.4　信息技术是一种重要资源11

1.5　为信息技术创建商业远景13

1.6　我们生活中的信息技术20

综合案例1-1　你和你的信息23

综合案例1-2　技术十进制——测度效率和效果24

热点话题　电子商务：把因特网作为求职的工具28

扩展学习模块A　计算机硬件与软件30

A.1　引言30

A.2　对技术的快速浏览31

A.3　不同类型的计算机33

A.4　软件：智能化界面35

A.5　硬件：物理界面39

第2章　主要的商业动力：用IT获得竞争优势55

先行案例　商务智能对于Miami Dolphins公司的成功至关重要55

2.1　引言56

2.2　波特的五力模型56

2.3　价值链60

2.4　供应链管理62

2.5　客户关系管理64

2.6　商务智能67

2.7　集成协调环境70

2.8　总结73

综合案例2-1 如果我们没有IT，你会免费得到它吗75

综合案例2-2　商务智能征服了餐饮业76

热点话题　电子商务：在因特网上订购产品和服务80

扩展学习模块B　环球网和因特网82

B.1　引言82

B.2　环球网82

B.3　搜索引擎87

B.4　因特网技术90

B.5　因特网的连接92

第3章　数据库与数据仓库：构建企业的商务智能100

先行案例 Krispy Kreme——美国人每年人均7个甜面圈100

3.1　引言101

3.2　关系数据库模型103

3.3　数据库管理系统工具106

3.4　数据仓库与数据挖掘115

3.5　信息所有权120

综合案例3-1 Ben & Jery's公司、Bigelow Teas公司与商务智能124

综合案例3-2　挖掘进餐数据125

热点话题　电子商务：检索联机数据库和信息仓库129

扩展学习模块C　数据库设计与实体－联系图131

C.1　简介131

C.2　关系数据库的设计与构建132

第4章　决策支持与人工智能：企业的智囊145

先行案例　决策支持系统：居民们的又一主张145

4.1　引言146

4.2　决策、决策、决策147

4.3　决策支持系统149

4.4　地理信息系统152

4.5　人工智能154

4.6　专家系统155

4.7　神经网络和模糊逻辑157

4.8　遗传算法161

4.9　智能代理162

4.10　多代理系统和基于代理的模型166

综合案例4-1 运用地理信息系统处理航天飞机残骸、树木保养和狙击手袭击170

综合案例4-2　利用神经网络划分人群172

热点话题　电子商务：在因特网上寻找投资机会176

扩展学习模块D　利用电子表格软件进行决策分析178

D.1　引言178

D.2　列表179

D.3　基本自动筛选181

D.4　自定义自动筛选183

D.5　条件格式185

D.6　数据透视表186

D.7　重温决策支持192

第5章　电子商务：新经济战略196

先行案例　美国在线是否会朝着网络银行的方向发展196

5.1　引言197

5.2　电子商务模式198

5.3　了解你的企业、产品、服务和客户200

5.4　找到客户并建立客户关系205

5.5　便捷安全的货币支付208

5.6　电子政务范围的扩展214

综合案例5-1 当企业发展壮大后，可以建立自己的B2B电子市场219

综合案例5-2　eBags：一个电子商务的成功案例220

热点话题　电子商务：在因特网上建立自己的企业224

扩展学习模块E　网络基础226

利用光盘学习226

第6章　系统开发：步骤、工具与技术228

先行案例　奔驰汽车公司在线按单生产卡车228

6.1　引言229

6.2　系统开发生命周期229

6.3　系统开发方法235

6.4　资源外包238

6.5　原型开发方法244

6.6　最终用户开发法247

综合案例6-1 正确地进行软件开发249

综合案例6-2　是外包还是不外包250

热点话题　电子商务：在因特网上寻找免费软件和共享设备254

扩展学习模块F　用HTML建立网页256

利用光盘学习256

第7章　企业架构与整合：构建动态的企业258

先行案例 对德尔蒙食品公司的观察258

7.1　引言259

7.2　企业系统259

7.3　敏捷IT系统的开发266

7.4　信息系统的架构268

7.5　信息技术架构270

7.6　对企业的整合277

综合案例7-1 Linux支持的一种架构280

综合案例7-2　Netflix：正在改变娱乐行业280

热点话题　电子商务：因特网时代的生活283

扩展学习模块G　面向对象技术286

利用光盘学习286

第8章　人与信息的保护：威胁与安全措施288

先行案例 它们掌握96％美国家庭的信息288

8.1　引言289

8.2　伦理290

8.3　隐私权293

8.4　安全304

综合案例8-1 轻率的E-mail的警世故事311

综合案例8-2　信息保护问题312

热点话题　电子商务：在因特网上安排旅行315

扩展学习模块H　计算机犯罪及其调查318

H.1　引言318

H.2　计算机犯罪319

H.3　计算机犯罪调查329

H.4　恢复和解释333

H.5　谁需要计算机犯罪调查专家337

第9章　新兴技术及其发展趋势：未来的企业、人和技术343

先行案例　未来：技术出局，品客薯片进入343

9.1　引言344

9.2　因特网的变化345

9.3　生理交互方式的变革348

9.4　不断发展的便携和移动技术353

9.5　无线领域356

9.6　值得思考的几个重要问题359

综合案例9-1 Wildseed：一款具备全部时尚的手机362

综合案例9-2　T2C：并非一种新型的电子商务模式364

热点话题 电子商务：通过因特网接受继续教育367

扩展学习模块I　创建电子文件370

I.1　引言370

I.2　电子求职市场371

I.3　简历写作前的准备372

1.4　撰写简历376

I.5　开发求职电子文件包387

I.6　网站设计注意事项390

I.7　准备网站的内容397

扩展学习模块J　使用微软Access建立数据库404

利用光盘学习404

扩展学习模块K　企业中的职位406

利用光盘学习406

扩展学习模块L 使用FrontPage建立网站408

利用光盘学习408

扩展学习模块M　Excel中的VBA程序410

利用光盘学习410

热点问题：小组讨论412

术语表433

注释451