注册质量经理/组织卓越经理手册 第3版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

注册质量经理/组织卓越经理手册 第3版PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一部分　领导力3

第1章　组织结构和文化3

1.1　组织结构3

1.2　组织文化10

第2章　领导挑战12

2.1　领导者的角色和责任13

2.2　管理者的角色和责任17

2.3　变革管理20

2.4　激励、影响、协商、解决27

2.5　授权33

第3章 团队和团队过程39

3.1 团队类型40

3.2　团队发展阶段47

3.3　团队建设技术49

3.4　团队角色和责任51

3.5　团队绩效和评估55

第4章 美国质量学会（ASQ）道德规范59

第二部分 战略规划制定和部署第5章 战略规划模式63

第6章　商业环境分析72

6.1 SWOT分析73

6.2　市场驱动75

6.3　利益攸关方分析78

6.4　技术79

6.5　内部能力分析80

6.6　法律法规分析82

第7章　战略规划部署84

7.1　行动计划84

7.2　资源配置和部署87

7.3　组织绩效测量89

7.4　战略部署中的质量职能92

第三部分 管理要素和方法第8章　管理技巧和能力99

8.1　管理原则100

8.2　管理理论、风格及工具101

8.3　功能区域的互相依赖108

8.4　人力资源管理（HR）113

8.5　财务管理122

8.6　风险管理131

8.7　知识管理138

第9章 沟通能力和技巧147

9.1　沟通基础147

9.2　全球经济内的沟通154

9.3　沟通技巧156

第10章　项目管理162

10.1　项目管理工具163

10.2　项目策划和评价工具167

10.3　测量监控项目活动179

10.4　项目文件化182

第11章　质量体系187

11.1　质量的使命和方针189

11.2　质量策划、实施和文件化191

11.3　质量体系的有效性192

第12章　质量模型和原理200

12.1 卓越绩效的鲍德里奇（BNQP）标准200

12.2　ISO和其他第三方标准203

12.3　其他质量管理方法206

12.4　质量哲学215

第四部分 质量管理工具第13章　解决问题的工具225

13.1　七种经典的质量工具226

13.2　基本管理和策划工具231

13.3　过程改进工具235

13.4　革新和创新工具245

13.5　质量成本（COQ）251

第14章　过程管理257

14.1　过程目标258

14.2　过程分析260

14.3　精益工具270

14.4　约束理论（TOC）287

第15章　测量：评估和度量291

15.1　基本统计的使用292

15.2　抽样296

15.3　统计分析298

15.4　趋势和模式分析301

15.5　波动理论305

15.6　过程能力308

15.7　可靠性和有效性309

15.8　定性评估311

15.9　调查结果的分析和使用312

第五部分　关注顾客的组织第16章　顾客识别和细分317

16.1 内部顾客319

16.2　外部顾客322

16.3　细分324

第17章　顾客关系管理330

17.1　顾客需求331

17.2　顾客满意和忠诚339

17.3　顾客服务的基本原则348

17.4　多样化顾客管理351

第六部分　供应链管理359

第18章　供应链管理359

18.1　供应商选择359

18.2　供应商沟通362

18.3　供应商绩效363

18.4　供应商的改进措施366

18.5　供应商认证，合作伙伴关系和联盟367

18.6　供应商物流370

第七部分 培训和发展377

第19章　培训和发展377

19.1　培训计划378

19.2　需求分析382

19.3　培训材料、课程的开发与交付386

19.4　培训效果与评估396

参考文献403

附录A 注册质量经理／组织卓越经理2006知识体系大纲404

附录B　名词术语表411