图书介绍
危机管理 掌握抵御灾难的技巧PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 哈佛商学院出版公司编；蒲红梅译 著
- 出版社： 北京：商务印书馆
- ISBN：710005219X
- 出版时间：2007
- 标注页数：157页
- 文件大小：6MB
- 文件页数：178页
- 主题词：企业管理
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图书目录
1 清点潜在的危机——哪些问题会惹麻烦？1
潜在危机的来源2
识别潜在危机13
按轻重缓急清点潜在危机18
小结22
2 避免可以避免的危机——防小过胜于弥大祸23
准备一个规避危机的系统项目26
注意危机迫近的信号29
三思而后行31
别忘记保险33
小结36
3 应急预案——未雨绸缪37
第一步：组织一个制定计划的团队40
第二步：估计问题的范围41
第三步：制定计划43
第四步：测试计划45
第五步：不断更新计划47
你准备好了吗？48
一家公司是如何为危机做应对计划和准备的52
小结54
4 危机识别——见烟知火55
不同的警报信号57
为什么警告常常被忽视62
解决办法65
小结68
5 遏止——挽狂澜于既倒69
规则1：迅速、果断地行动71
规则2：把人放在首位73
规则3：亲临现场74
规则4：开放的沟通76
举棋不定时，听命于你的训练、道德准则与直觉80
小结82
6 危机解决——通向恢复之路83
迅速开始行动85
持续地收集事实86
沟通不松懈87
将行动备案88
适时使用项目管理技巧89
当一名领袖94
宣布危机结束98
小结99
7 掌控传媒——以媒体为喉舌101
谨慎对待媒体103
让资讯与不同的媒体形式相配109
常见问题114
小结117
8 在经历中学习——前事不忘，后事之师119
为危机划上句号121
把对危机的反应记录下来122
牢记经验教训124
小结128
附录A：实用工具131
附录B：如何撰写新闻稿137
注释141
扩展阅读147
顾问和作者简介155