图书介绍
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- 秦燕主编 著
- 出版社： 北京：中央广播电视大学出版社
- ISBN：7304032456
- 出版时间：2005
- 标注页数：278页
- 文件大小：23MB
- 文件页数：292页
- 主题词：消费信用－信贷管理
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图书目录
第一部分 基础篇3
第一章 信用的起源、发展和作用3
第一节 信用与经济4
第二节 信用发展的基本历史形态8
第三节 信用对市场经济的促进13
第四节 信用的社会和法制环境支撑20
第二章 信用机构的发展沿革28
第一节 信用局的起源29
第二节 国外信用局的发展历程33
第三节 世界三大消费者信用局概况41
第四节 当今信用机构的发展趋势42
第五节 信用局制度的经济学分析45
第三章 信用产品概况50
第一节 信用产品分类51
第二节 信用产品市场的发展53
第二部分 实务篇63
第四章 消费者信用与制度环境63
第一节 消费者信用的概念64
第二节 建立消费者信用记录的方法67
第三节 消费者信用记录的应用72
第四节 个人信用制度的建设77
第五章 消费者信用相关金融知识88
第一节 货币体系89
第二节 票据95
第三节 消费者信用担保99
第四节 利息理论101
第五节 个人资产评估113
第六节 消费信用工具与消费者信贷账户类型115
第六章 信息与信息技术121
第一节 信息论122
第二节 信息与数据124
第三节 信息处理与管理信息128
第七章 消费者信用管理技术138
第一节 授信方信用管理139
第二节 客户信用营销145
第三节 消费者信用自我管理147
第八章 消费者信用分析技术152
第一节 信用分析的5C与5P153
第二节 信用风险评估方法157
第三节 信用评分及其原理160
第四节 国内外信用评分应用状况172
第三部分 管理篇177
第九章 信用管理的职能和内容177
第一节 信用管理概述178
第二节 信用管理计划179
第三节 信用机构组织185
第四节 信用管理流程187
第五节 信用控制管理188
第十章 客户关系管理195
第一节 客户生命周期管理196
第二节 客户细分197
第三节 客户挽留197
第四节 客户营销198
第五节 客户风险控制200
第十一章 信用服务质量控制203
第一节 信用服务质量控制方法204
第二节 服务质量控制过程206
第三节 服务质量考评体系207
第四部分 技术篇213
第十二章 信用机构信息系统框架及技术发展综述213
第一节 信用信息供需链与信息系统方法论214
第二节 信用信息供需链216
第三节 信息系统分类231
第四节 信息系统开发233
第五节 信息系统安全技术237
第十三章 评分模型及决策产品开发技术246
第一节 数据挖掘概述247
第二节 数据挖掘的应用流程251
第三节 评分卡的开发256
第四节 决策支持系统262
第十四章 电子商务应用267
第一节 电子商务概述268
第二节 中美电子商务发展差异270
第三节 中国电子商务针对信用瓶颈作出的努力272
第四节 如何建立健全的中国电子商务信用体系274
参考文献277
后记278