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市场热点篇4

名酒店俱乐部：远交近攻--旅游饭店联合体4

点评：联合促销，协作共进9

凯宾斯基饭店：决不降价--五星酒店五星价11

点评：利用“降价风”来确立市场至尊地位18

梁山寨酒家：小店求特--各走各的阳关道20

点评：中小酒店须求“特”创“新”26

白天鹅宾馆：走向市场--向公众开放纪实30

点评：先有“人气”，才有“财气”37

喜来登饭店：闪电促销--大密度主动出击39

点评：怎样展开人员推销45

学府饭店：瞄准学子--全国高校一片红47

点评：“回头客”市场是怎样建立起来的49

德洲大饭店：老乐融融--最美不过夕阳红52

点评：老龄社会时代的酒店营销选择56

京津沪杭四市：早点工程--十亿人的大市场58

点评：星级酒店与大众早点市场61

万佳宾馆：钟点计价--客房也有“翻台率”63

点评：善用时间策略创造市场66

杭州“狗不理”：改良配方--青出于蓝胜于蓝68

点评：成本监控宜“疏”“堵”结合136

汉江饭店：科技节能--照明用电大降幅137

点评：节能降耗要“巧干”不要“蛮干”141

仙岭大酒店：名厨试菜--不看证书看手艺143

点评：将厨师直接推向市场148

月光娱乐城：群策群力--诸葛会共商大计150

点评：员工是经营智慧的来源152

皇朝大厦：竞争上岗--堵住后门和条子154

点评：用人要公正，摘掉“变色镜”157

北京建国饭店：同步进行--施工营业两不误158

点评：酒店改造中应注意的几个问题161

湖岛饭店：设计先行--东家有本明白账163

点评：设计应与施工分治166

金城饭店：封闭军训--投机取巧者莫来168

点评：强化训练几要素171

东方大厦：取消台班--员工配备传呼机173

点评：怎样设立客房服务中心176

运通大厦：财产保险--为彩电找好保姆178

点评：用最合理的方式对设备进行保养180

明园宾馆：小错重罚--迟到者罚款一百182

点评：贯彻制度要靠严184

中国大酒店：智力投资--五星级培训计划186

点评：培训中的高期望与低实效问题193

将府大厦：大堂设计--空间、品味和材质195

点评：酒店装饰设计的思路与新趋势199

宏达饭店：将相失和--领导集体闹内讧201

点评：摆正位置，演好配角204

西城宾馆：诊断客房--总经理亲临一线206

点评：提倡“走动式”管理210

广州白天鹅宾馆：细致入微--霍氏父子谈管理212

点评：100-1<0--无缺点全面质量管理意识216

改革重点篇222

星马大酒店：租赁经营--引机制才能“造血”222

点评：早引机制早得益224

东方大酒店：集团托管--两权分离合理化226

点评：委托经营：企业优势重组新方式228

宝日渡假村：偷税抗税--投机取巧遭拍卖230

点评：别在“税”上栽跟头--合资须合法234

国营老店：股份合作--员工参股热情高235

点评：国企改制，可行必行“倒着盖楼”的启示237

北京饭店业界：强弱联合--“一帮一”和“结对子”240

点评：走出去，请进来强弱联合242

中央机关烹协：会宴改革--十五大兴自助餐244

点评：自助餐会议用餐的新形态247

中青旅集团：股市龙头--旅游板块渐成形248

点评：酒店股票上市的操作程序255

杭州知味观饭店：老店新貌--传统现代巧结合257

点评：老字号酒店如何走出低迷261

厦门饭店业：质量认证--ISO国际通用标准263

点评：ISO与中国酒店业268

发展亮点篇274

联通首体网吧：酒吧革命--不可估量的前途274

点评：计算机技术对酒店业的影响277

深圳文华会：会员天地--南中国第一会所280

点评：“会所”发展简史283

五星酒店：进口替代--设备用品国产化285

点评：用品采购原则要向国产化倾斜289

东方大酒店：忍痛割爱--拆客房建游泳池291

点评：顶级酒店的经营哲学294

红高梁集团：中式快餐--发誓挑战麦当劳296

点评：中国快餐业何处去302

成都会展中心：展览会议--酒店功能新增点305

点评：酒店业与展览业联姻308

天津狗不理：商标有价--品牌岂能作人情310

点评：酒店业应有知识产权意识314

国安宾馆：义卖助学--希望工程大捐助317

点评：酒店业要树立“公益意识”320

麦当劳集团：形象工程--以CI走向世界322

点评：饭店怎样导入CI形象设计328

北京赛特大厦：物业之王--长住者最佳选择332

点评：谈公寓式酒店的经营管理337

长城宾馆：服务星嫂--招收下岗女职工339

点评：重用下岗工人，为再就业分忧342

丁山宾馆：连锁经营--抢占市场制高点344

点评：连锁店的差距347

假日饭店集团：取信中介--向旅游机构承诺350

点评：鼓励旅游中间商和酒店合作353

国家旅游局：名店工程--评选标志性饭店354

点评：借行业评选，树名牌形象356

无锡国际饭店：保本促销--薄利多销也赚钱359

点评：“薄利”是手段，“多销”是目标363

瀛州大酒楼：顾客定价--公布成本与进价366

点评：诚实也是竞争力369

远通预订网络：快速订房--迅速扩大业务网371

点评：网络化使预订资源共享化377

锦江假日饭店：平民旅馆--标准房定价一百379

点评：酒店业要走向大众383

西湖茶庄：世纪之茶--源远流长茶文化386

点评：茶馆里的品茶艺术391

春晖园度假村：会员入股--当回酒店主人翁393

点评：现代度假性酒店的经营十大原则395

上海新亚集团：融资高手--资产经营一体化398

点评：企业与银行，离谁都不行402

花园酒店：红棉精神--挚诚竞争与进取405

点评：酒店业企业文化建设中的若干技术性问题408

海外名家篇414

假日饭店联号管理体系凯蒙斯·威尔逊与假日饭店联号414

希尔顿饭店联号管理体系416

马里奥特饭店联号的发展史及其管理手段425

喜来登饭店联号的发展史及其管理手段430

理想与现实--香格里拉国际酒店集团434

“麦当劳”的经营战略与管理手段437

服务与设施兼优的凯悦旅馆联号441

法国地中海俱乐部445

但求独特的英国信任之家旅馆联号454