图书介绍
有效的沟通 沟通篇PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 众行管理资讯研发中心编著 著
- 出版社： 广州：广东经济出版社
- ISBN：7806773193
- 出版时间：2002
- 标注页数：367页
- 文件大小：26MB
- 文件页数：381页
- 主题词：企业管理
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图书目录
学习方案1 职场上的人际关系6
第1单元 职场“生态圈”6
第1章 “距离”的唯美主义6
1.1 从校园到职场6
1.2 职业天平上的重量级砝码12
1.3 人际距离的“沼泽地”17
第2单元 微妙的天平32
第2章 “调零”高手的黄金眼32
2.1 你是“调零”高手吗33
2.2 打开“心窗”说亮话40
2.3 为别人做“嫁衣”46
2.4 鹤立鸡群不可取50
2.5 打好“合作”这张牌57
2.6 该出手时就出手60
第3章 在平衡中立足--拯救失衡的天平(一)66
3.1 请找准自己的“椅子”67
3.2 别那么“坦白”72
3.3 他不是你的“敌人”78
3.4 做做“绵羊”如何86
3.5 你的“烤鸭”几条腿93
3.6 你真的没有错吗96
3.7 男职员与女职员98
第4章 在平衡中发展--拯救失衡的天平(二)108
4.1 “魅力”不打折109
4.2 “道不同”也要“相为谋”116
4.3 破译“冰封”的密码122
4.4 “老虎”脚下慢称王128
4.5 谁抢走了你的“奶酪”131
4.6 “橄榄枝”的诱惑134
4.7 山雨欲来风满楼138
学习方案2 有效的沟通147
第1章 跨越沟通障碍147
1.1 是什么让你感到陌生148
1.2 春风化雨--融化陌生三步曲153
1.3 是谁给你压力156
1.4 把胆怯和紧张赶到一边去158
1.5 三个应该拒绝的“老朋友”164
第2章 沟通就是说话吗171
2.1 我们在沟通上花多少时间172
2.2 沟通对我们是如此重要174
2.3 双向沟通180
2.4 有效沟通的基础183
第3章 沟通基本法194
3.1 围绕中心，条理分明195
3.2 语言使用原则198
3.3 身体语言比语言更可信208
3.4 积极聆听212
第4章 沟通大师223
4.1 有效的聆听技巧224
4.2 提出你的批评237
4.3 懂得幽默天地宽246
4.4 将对方的胃口吊起来252
4.5 语言的“减肥”与“增肥”259
4.6 你了解对方吗263
学习方案3 电话沟通技巧275
第1章 铃声一响，我就失去自我275
1.1 我是我275
1.2 我又不是我278
第2章 电话技巧=明确流程+注重细节288
2.1 沙漠探险291
2.2 电话沟通=明确流程+注重细节296
第3章 明确流程298
3.1 流程是什么301
3.2 制订电话流程的标准304
3.3 接听电话的流程管理306
3.4 拨打电话的流程管理318
3.5 流程使用的注意事项321
第4章 注重细节323
4.1 我们应该注重哪些电话细节325
4.2 聆听的技巧328
4.3 表达的技巧338
4.4 列出电话清单349
4.5 微笑356
4.6 礼貌359
附录1362
附录2366
附录3367