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第一章 软件能力成熟度模型(CMM)1

1 CMM简介1

1.1 CMM基本的过程概念1

1.2 CMM的产生3

2 CMM的五级体系结构3

2.1 成熟度级别的行为特征4

2.2 理解成熟度级别7

2.3 软件过程的可见度9

2.4 过程成熟度与性能预测10

2.5 跳跃成熟度级别11

3 CMM的关键过程域12

3.1 关键过程域的定义和结构12

3.2 关键过程域的目标12

3.3 关键过程域的公共特征12

3.4 成熟度级别的关键过程域14

4 CMM的评估和评价方法60

4.1 CMM评估框架60

4.2 IDEAL模型61

2 质量管理的八项原则63

1.2 ISO 9000族标准的构成63

2.1 总则63

1 ISO 9000族标准概要63

第二章 ISO 9000族质量管理标准63

1.1 ISO 9000族标准的产生和发展63

2.2 以顾客为关注焦点66

2.3 领导作用67

2.4 全员参与67

2.5 过程方法68

2.6 管理的系统方法68

2.7 持续改进69

2.8 基于事实的决策方法69

3 2000版ISO 9000族标准的基本原理70

3.1 质量管理体系原理说明70

2.9 与供方互利的关系70

3.2 质量管理体系要求和产品要求的区别71

3.3 质量管理体系方法72

3.4 过程方法72

3.5 建立质量方针和质量目标的目的和意义73

3.6 最高管理者在质量管理体系中的作用74

3.7 文件74

3.8 质量管理体系评价76

3.9 持续改进77

3.10 统计技术78

3.11 质量管理体系和其他管理体系关注的目标78

3.12 质量管理体系与组织优秀模式之间的关系78

4 2000版ISO 9000族标准的质量管理模式79

4.1 过程方法79

4.3 质量管理体系模型85

4.2 过程方法模式85

4.4 质量管理体系的建立和实施86

4.5 质量管理体系的测量、分析和持续改进88

4.6 软件组织质量管理体系的特点90

5 ISO 9001：2000(GB/T 19001-2000)标准的理解和实践指南90

5.1 标准的应用范围90

5.2 术语和定义92

5.3 质量管理体系95

5.4 管理职责101

5.5 资源管理110

5.6 产品实现113

5.7 测量、分析和改进133

1.1 质量146

1.2 质量管理146

第三章 软件质量管理146

1 质量与质量管理146

2 软件质量管理150

2.1 软件质量策划150

2.2 软件质量控制与保证153

2.3 软件质量的度量和验证154

2.4 软件质量改进155

第四章 软件质量管理实践157

1 软件质量管理基本原则157

1.1 ISO 9000和CMM对软件组织的适应性157

1.3 软件组织如何建立质量管理体系158

1.2 ISO 9000和CMM的相关性158

2 基于ISO 9000和CMM的软件质量管理实践工程162

2.1 软件需求管理162

2.2 软件项目策划175

2.3 软件项目跟踪与监督187

2.4 软件子合同管理197

2.5 软件配置管理215

2.6 软件质量保证225

2.7 同行评审244

2.8 纠正措施249

2.9 缺陷预防251

2.10 内部质量审核253

2.11 其他支持活动的实践255

2.12 名词术语260

第五章 基于ISO 9001和CMM的软件质量管理平台264

1 简介264

2 组织管理平台264

2.1 个性化定制组织的质量管理平台264

2.2 建立并发布质量管理体系266

2.3 质量管理体系查询270

3 项目管理平台271

3.1 概述271

3.2 主功能介绍275

3.3 公共功能介绍280

4 数据备份工具283