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目录1

序1

第1章　一种更有效的交际手段1

第2章 问题并非源于内心世界而是出在外部环境9

·什么是传统的方法？10

·问题确实来自外部12

·问题的解决在于行为方式的改变15

·变化是不断的17

第3章　改变行为方式的障碍19

·个性无法改变20

·人们必须有改变的愿望22

·仅从一个人的行为方式上来判断这个人是不够的22

·人们对改变有抵触23

·改变别人的行为方式等于控制他们24

·有意去改变别人的行为方式就是操纵26

·改变取决于别人26

·你无权改变别人的行为方式28

·只有感觉才能引发行动29

·行为方式的规律不一定适用于每一个人30

第4章　常识是靠不住的33

·走步会使你发胖吗？36

·一种科学的方法42

第5章　A B C模式45

·迄今为止，“说教”还在继续46

·两种影响着人们行为方式的力量：A B C模式48

·A B C模式实例49

·后果在对行为方式起作用52

·四种行为后果55

·信赖57

·模仿58

·在心理学中只有两个问题60

第6章　其它三种改变行为方式的力量61

·威胁：只要能满足眼前的愿望，我们不顾其它了62

·训斥：尽量不要使用这种手段！66

·惩罚72

第7章　正面鼓励的本质：75

·行为方式总是趋于正面鼓励的方向76

·正面鼓励的概念76

·正面鼓励无处不在77

·正面鼓励是简便易行的78

·仅仅有好的动机还不够78

·一定要以别人愿意接受的方式来对待别人80

·厌烦就是缺乏正面鼓励81

·意义不取决于行为本身，而是取决于行为的后果83

·正面鼓励会使受到鼓励的行为持续下去84

·灭绝——漠然置之会使某种行为停止85

第8章 每个人都以为自己在进行着正面鼓励——理解的错误91

·具有正面动机与正面鼓励之间的差别93

·理解错误95

·没有适合所有人的尺码95

·必须了解你要施加影响的人，究竟什么是鼓励他的力量96

·真正了解别人98

·怎么才能了解别人的需求呢？98

·为自己列一份单子102

·你总是能发现点什么新的东西吗？104

第9章　事与愿违——操作的错误105

·即时的力量107

·事与愿违的错误：你心里想鼓励的是一种行为，可是实际上你给予鼓励的却是另一种110

·行为合同112

·避免事与愿违的手段——自律117

·普里马克原理118

第10章　时机是关键——滞后的错误122

·鼓励与奖赏和表彰之间的差别123

·奖赏、表彰及其滞后错误124

·贿赂与奖赏130

·滞后错误131

·积极有益的人际关系——社交上正面鼓励的关键之所在133

第11章　进行一次正面鼓励就足够了吗？——不足的错误135

·少对别人进行正面鼓励（“沉默是金”或者“少说为佳”）不一定总是对的137

·给予多少鼓励才算够呢？（1）139

·外在的鼓励和内在的鼓励141

·给予多少鼓励才算够呢（2）142

·时代变了：“伸着脖子长时间玩电脑游戏的一代”已经出现了146

·电脑游戏147

·行为趋向鼓励力量出现的地方149

·再回顾一下四种错误151

第12章　确认——度量——反馈152

·确认153

·度量157

·反馈166

第13章　让匆忙的脚步慢下来171

·万里之行，始于足下175

·认真对待每一个细节，才能更好地实现宏大的计划177

·必须知道从什么地方起步179

第14章　给予正面鼓励的恰当方式183

·建议1：把自己树立成鼓励力量的形象185

·建议2：不要作假186

·建议3：不要用过分华丽的语言187

·建议4：在鼓励别人的时候，不要用但是188

·建议5：不要让鼓励和训斥同时进行190

·建议6：不要边鼓励边提出更高的要求191

·建议7：要告诉别人你很赏识他们，并且要经常说191

·建议8：不时地把一件东西和鼓励之词同时给予别人，使之印象深刻192

·建议9：要给别人以重温他们成就的机会193

·建议10：如果你只有9条好的建议，不要再硬加上一条，凑成10条194

第15章　接受鼓励195

·受到鼓励时应该如何表现：对鼓励你的行为加以鼓励197

·没有获得所需要的或者是应有的鼓励，应该怎么做？202

·赞叹之声205

·正面鼓励是传染的206

·自我鼓励不失为一种聪明的策略208

·重新理解和对待你的处境209

第16 鼓励和你没有直接关系的有益行为212

·说的就是你213

·每个人都始终在产生着影响214

·现在你就做！215

·4比1216

·一个清洁工218

·鼓励和你没有直接关系的有益行为219

·改善每一个人的行为方式219

附录222

（1）成为自己的经理——自己管理自己222

（2）丝苔芬尼的神经性心理障碍228

（3）王牌行为方式管理大师碰到了皮尔斯伯里步兵团的士兵235

（4）老师，你要求孩子做的到底是什么？239

（5）对在押犯进行教育，可以降低重新犯罪率244

（6）塔坦公园3M俱乐部的洗碗女工248

（7）充满爱心的工作——如何用行为方式学的管理方法来教育被父母遗弃的孩子们251