图书介绍
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- [美）诺埃尔·卡彭著 著
- 出版社： 北京：机械工业出版社
- ISBN：9787111259114
- 出版时间：2009
- 标注页数：250页
- 文件大小：56MB
- 文件页数：264页
- 主题词：企业管理－市场营销学
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图书目录
第1章 营销新模式1
让战略落地2
唯一的目标5
人人有责8
第2章 营销执行力10
致命的鸿沟11
必要步骤一：选择关键市场14
必要步骤二：选择占优势的细分市场18
必要步骤三：设计市场供应，创造顾客价值并确保差异化优势21
必要步骤四：实施整合，服务顾客23
必要步骤五：评估关键指标25
雀巢预制食品：建设强势品牌28
亚马逊公司：市场细分的大师33
必要步骤一 选择关键市场第3章 甄别市场机遇42
“没用金属”的用武之地43
从服务汽车到服务司机47
值得更多女性拥有的产品50
倾听消费者52
单一化策略55
评估市场并进行预测60
品牌常青树63
第4章 市场与能力66
强化传统的核心竞争力67
掌握新的决窍69
竞争力与新的品牌愿景71
为新品类和新品牌打造竞争力72
赶超对手的能力76
必要步骤二 选择占优势的细分市场第5章 最佳切入点82
顾客现状及需求趋势82
巩固核心市场93
提供合适的产品99
必要步骤三 设计市场供应，创造顾客价值并确保差异化优势第6章 满足顾客需求110
梅奥诊所：集思广益112
辉瑞公司的优势120
从问题顾客到利润大户124
必要步骤四 实施整合，服务顾客第7章 构建服务顾客的流程与体系136
以高品质为目标的丰田体系142
UPS：使顾客业务与企业体系同步149
星巴克体验的幕后体系154
迈克尔·布隆伯格及他的交互式终端160
第8章 培养营销文化164
同一种声音164
人力资源的差异169
塔吉特公司：正中目标171
从各自为战到一致化175
甲骨文公司的日式花园180
必要步骤五 评估关键指标第9章 量体裁衣186
埃克森美孚公司：需求与能力187
雀巢公司：衡量顾客的行为和员工的绩效188
辉瑞公司：协调投入与产出188
亚马逊公司：实时应用市场评估指标189
三星公司：衡量顾客的惊艳度191
索尼公司：保持领先地位195
保德信金融集团：低概念、高内涵199
结语：维持卓越营销211
附录A 全球最佳公司的评选227
附录B 接受采访的经理人234
致谢241
诺埃尔·卡彭的著作243
译者后记244
注释246