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目录2

第一章　公司内部沟通2

1．职场中打招呼2

（1）上班打招呼2

（2）聊天气4

（3）下班打招呼6

（4）年底、年初打招呼7

2．日常业务8

（1）出勤8

（2）办公用品11

（3）电脑12

（4）委托工作13

（5）接受工作委托16

3．商谈、会议17

（1）商谈17

（2）会议24

（3）议程25

（4）询问意见33

（5）质疑41

（6）建议44

（7）表决47

4．面试、录取49

（1）面试49

（2）录取57

（3）同事自我介绍61

专栏目录64

Hello和Hi　64

（1）邀约用餐66

1．邀约用餐、喝酒、宴会66

第二章　职场、工作中相处66

（2）邀约喝酒67

（3）迎新70

（4）约会71

（5）宴会邀约72

（6）介绍朋友、熟人77

（7）劝用饮料79

（2）切入话题86

2．相遇时的话题87

（1）答腔87

（3）运动87

（4）音乐91

（5）电影93

（6）电脑95

（7）交通98

3．婚丧喜庆100

（1）祝贺100

（2）探病101

（3）遗憾102

电脑和PC　104

第三章　接听电话106

1．接电话106

（1）接电话106

（2）通话中110

（3）询问留言115

（4）听不清楚116

（5）打错电话117

2．打电话118

（1）明确身份118

（2）与本人通话122

（3）交涉订单125

（4）通话中127

（5）委托留言128

（6）答录机132

（7）号码问询133

（1）联络总机134

3．国际电话134

（2）总机转接137

4．约会138

（1）要求会面138

（2）更改约定145

（3）接到会面要求147

（4）无法会面154

（5）约会交涉155

手机和电子邮件　157

第四章　接待客户160

1．接待客户、出迎160

（1）在柜台160

（2）机场接机161

2．与客户打招呼163

（1）初次见面163

（2）旧识165

（3）慰劳170

（1）询问事由173

3．事由173

（2）提供资料174

（1）公司概要176

4．公司简介176

（2）产品179

（3）公司指引181

5．送客183

（1）送别的招呼183

（2）祝平安185

Company和Corporation　186

（1）在柜台打招呼190

1．在厂商公司的招呼190

第五章　拜访厂商190

（2）与对方打招呼191

（3）介绍同事193

（1）销售195

2．营业195

（2）说明优点198

3．商谈、谈判199

（1）进行谈判199

（2）确认疑问点202

（3）回答对方的问题204

（4）交易条件212

（5）结论217

（6）交易成功227

（7）拒绝交易228

职位称谓和权限　230

第六章　国外出差232

1．机场与飞机232

（1）在机场232

（2）飞机内234

（3）与乘客答腔237

（4）入境检查239

2．饭店240

（1）预订饭店240

（2）登记入住242

（3）退房246

（1）找餐厅246

3．用餐246

（2）在餐厅248

（3）点菜250

（1）坐火车、公共汽车255

4．交通255

（2）坐计程车259

（3）问路263

（1）汇兑266

5．购物266

（2）购物267

（3）砍价271

6．寄信272

（1）询问邮局272

（2）寄小包274

（1）找医院、药店274

7．生病274

（2）症状275

邮件和快递　278

（1）请客282

1．接待282

第七章　接待与处理问题282

（2）款待285

（3）关于日本的话题291

（1）投诉296

2．处理问题296

（2）道歉300

（3）处理投诉303

“对不起”和Sorry　305