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绪论1

第1章 电子商务概论3

本章纲目4

内容提要4

1.1 电子商务的发展历程5

1.1.1　先行案例：互联网和WWW5

1.1.2　电子商务的概念9

1.1.3　电子商务发展简史9

1.2　传统商务与电子商务的区别11

1.2.1　传统商务12

1.2.2　电子商务14

1.2.3　电子商务的优劣势16

1.3 电子商务发展的推动力量18

1.3.1　经济力量18

1.3.2　市场营销和顾客交互19

1.3.3　技术和数字融合19

1.3.4　综述20

1.4　电子商务行业的构成21

1.4.1　基本术语22

1.4.4　公共的商业服务基础设施23

1.4.3　消息传送和信息发布23

1.4.2　多媒体内容和网络出版23

1.4.5　其他重要的支持层24

1.5 电子商务的类型25

1.5.1　企业间（B2B）的电子商务25

1.5.2　企业内部的电子商务26

1.5.3　企业与消费者间（B2C）的电子商务27

1.5.4　中介和电子商务27

1.6 电子商务对经济的影响28

1.6.1　组织结构问题28

1.6.2　价值链问题32

1.6.3　管理问题34

本章小结38

案例分析38

第1篇　电子商务基础工具41

第2章　电子商务的基础设施43

本章纲目44

内容提要44

2.1　数据路由选择和基础协议45

2.1.1　先行案例：最早的包交换网45

2.1.2　TCP/IP互联网协议46

2.1.3 IP地址和域名47

2.1.4　互联网的其他协议48

2.2　互联网的应用50

2.2.1　电子邮件50

2.2.2　Telnet51

2.3　标注语言51

2.3.1　标准通用标注语言（SCML）51

2.3.2　超文本标注语言（HTML）52

2.3.3　扩展标注语言（XML）52

2.4　WWW技术53

2.4.2 WWW客户机／服务器体系结构54

2.4.1　互联的文档54

2.4.3　交互式WWW应用56

2.4.4　WWW与数据库的集成59

2.4.5　WWW的多媒体扩展60

2.5　互联网、内部网和外部网63

2.5.1　内部网63

2.5.2　外部网65

2.6　互联网接入服务67

2.6.1　调制解调器68

2.6.2　ISDN68

2.6.4　ADSI69

2.6.5　T1和T369

2.6.3　线缆调制解调器69

本章小结70

案例分析70

第3章　电子商务的软件和工具72

本章纲目73

内容提要73

3.1　WWW服务器硬件74

3.1.1　先行案例：自营主机与主机托管的选择74

3.1.2　WWW平台选择75

3.1.3　服务器性能评价76

3.2.1　核心功能79

3.2　WWW服务器软件79

3.2.2　网站管理81

3.2.3　网站开发82

3.2.4　电子商务83

3.2.5 WWW服务器软件和工具83

3.3 其他的WWW服务器工具85

3.3.1 网络门户86

3.3.2 检索引擎86

3.3.3 推式技术87

3.3.4　智能代理87

3.4 电子商务软件功能88

3.4.2　购物车89

3.4.1　商品目录显示89

3.4.3　交易处理机制90

3.4.4　电子商务工具90

3.5　主机托管服务91

3.5.1　什么是主机托管91

3.5.2　主机托管的优点92

3.5.3　主机托管的成本分析92

3.5.4　基本功能软件包93

3.6　中高档软件包94

案例1　IBM公司的WebSphere Commerce Stat95

案例分析95

本章小结95

案例2 面向大企业的企业级电子商务解决方案96

第2篇 电子商务运营99

第4章　电子商务的安全101

本章纲目102

内容提要102

4.1 电子商务安全案例综述103

4.2　对版权和知识产权的保护105

4.2.1　对知识产权的安全威胁105

4.2.2　保护知识产权106

4.3.1　对客户机的安全威胁107

4.3　保护客户机107

4.3.2　保护客户机110

4.4　保护通讯信道的安全114

4.4.1　通讯信道的安全威胁114

4.4.2　保护电子商务的通道116

4.5　保护服务器的安全124

4.5.1　服务器的安全威胁124

4.5.2　保护电子商务服务器127

本章小结131

案例分析131

第5章　电子结算系统133

内容提要134

本章纲目134

5.1 电子结算系统概述135

5.1.1　先行案例：西部联盟公司电子结算系统的发展135

5.1.2　在线购物过程136

5.1.3　传统结算工具的局限性137

5.1.4　电子代币137

5.2 电子现金140

5.2.1　电子现金概述140

5.2.2　持有电子现金：在线和离线141

5.2.3　现金的优缺点141

5.2.4　电子现金的使用142

5.2.5　电子现金的安全性144

5.2.6　过去和现在的电子现金系统145

5.3　结算卡146

5.3.1　结算卡结算的两个步骤146

5.3.2　在线结算卡结算的类型147

5.3.3　使用加密结算卡细节信息的结算147

5.3.4　结算接受和处理148

5.3.5　安全电子交易（SET）150

5.4　其他新型金融工具155

5.4.1 电子福利转账（EBT）155

5.4.3　电子支票156

5.4.2　智能卡156

5.5　实现电子结算系统的其他问题158

5.5.1　消费者保护158

5.5.2　记录的维护和结算证明159

5.5.3　管理信息隐私159

5.5.4　服务范围问题160

5.5.5　风险管理160

本章小结160

案例分析161

第6章　在线零售163

内容提要164

本章纲目164

6.1.1　先行案例：混乱的10年：商场过度建设和相对过剩的供应165

6.1　在线零售的潜力分析165

6.1.2　消费者人口特征的改变166

6.1.3　消费者行为的变化166

6.1.4　在线零售的形式167

6.2　消费者的商业模式168

6.2.1　消费者类型169

6.2.2　购买行为类型169

6.2.3　消费者商业模型的不同阶段170

6.3　在线零售成功的关键174

6.4.1　在线购物与邮购的相同之处175

6.4　在线零售与邮购175

6.4.2　在线零售相对邮购的优势176

6.4.3　在线零售可从邮购发展中吸取的教训177

6.5　在线零售的管理问题178

6.5.1　提出零售战略178

6.5.2　管理渠道冲突179

6.5.3　了解在线产品／服务的定价179

6.5.4　实现满意的购物经历179

6.5.5　设计在线商店的布局180

6.5.6　管理品牌180

本章小结181

6.5.7　建立正确的激励181

案例分析182

案例1　在线零售巨头——亚马逊（Amazon.com）182

案例2　网上食品店（peapod）184

案例3　CUC国际公司186

案例4　虚拟葡萄园（Virtual Vineyards）187

案例5　8848网站187

第7章　网络营销189

本章纲目190

内容提要190

7.1.2　网络规则191

7.1 网络营销环境191

7.1.1　确定目标群体191

7.1.3　互联网网络规范和行为准则192

7.2　在网络上进行市场调查193

7.2.1　在网络上进行市场调查的本质和优势193

7.2.2　在网络上进行一手资料的市场调查194

7.2.3　在网络上进行二手资料的市场调查195

7.2.4　网络激发思维196

7.2.5　检索工具和目录196

7.3.2　网站开发的最初四个阶段197

7.3.1　网络营销的目标197

7.3 面向营销的网站建设197

7.3.3　网站的交互和数据库战略200

7.3.4　网站的高级开发战略203

7.3.5　网站开发的后五个阶段206

7.4　外向营销与电子邮件209

7.4.1　外向营销的定义209

7.4.2　电子邮件的外向营销209

7.4.3　互联网上的主动营销211

7.4.4　互联网外的主动营销212

7.5.1　集成互联网与传统营销战略的规划214

7.5 网络营销与传统营销的整合214

本章小结216

案例分析216

第3篇　电子商务经营管理219

第8章　供应链管理221

本章纲目222

内容提要222

8.1　供应链管理原理223

8.1.1　推拉式供应链模式224

8.1.2　供应链管理的要素225

8.1.3　供应链职能的集成226

8.2.2　快速响应的意义228

8.2.1　快速响应的原理228

8.2　快速响应（QR）228

8.2.3　实现快速响应的六个步骤229

8.3　有效顾客响应（ECR）232

8.3.1　有效顾客响应战略232

8.3.2　有效顾客响应对成本的节约234

8.4　管理零售供应链235

8.4.l　订货管理循环（OMC）236

8.4.2　订单履行中的软件界面238

8.5　供应链应用软件240

8.5.1　用于供应链管理的软件241

8.5.3　商业模型242

8.5.2　应用软件的新趋势242

8.5.4　应用软件结构243

8.6　供应链应用软件的发展前景243

8.6.1 以网络为中心的计算和内部网244

8.6.2　内倍网和应用软件245

8.6.3 WWW对应用软件的影响245

8.6.4 内部网的结构246

8.6.5 不足之处246

本章小结246

案例分析247

第9章　客户关系管理248

内容提要249

本章纲目249

9.1　客户关系管理的重要性251

9.1.1　开展客户关系管理的条件251

9.1.2　实施客户关系管理面临的问题251

9.1.3　客户关系管理与供应链252

9.2　在线销售自动化252

9.2.1　销售自动化（SFA）253

9.2.2　在线销售自动化的构成253

9.2.3　内部网和销售自动化254

9.2.5 WWW和联系管理的集成255

9.2.4　内部网和流动销售人员255

9.2.6　内部网和目标市场营销256

9.2.7 出版动态销售信息257

9.2.8　存在的管理问题258

9.3　在线客户服务和支持259

9.3.1　WWW和客户服务259

9.3.2　信息系统部门面临的挑战260

9.3.3　技术对在线客户服务的作用260

9.3.4　在线客户服务的业务要求261

9.3.5　急需客户反馈261

9.3.7　从事后反应到事前服务262

9.3.6　连带推销和扩大推销262

9.3.8　现场维修管理263

9.3.9　服务台管理263

9.3.10　客户信息的管理264

9.4　技术和营销战略266

9.4.1　营销决策支持系统266

9.4.2 营销决策支持应用269

本章小结271

案例分析271

第10章 内部网和制造273

内容提要274

本章纲目274

10.1 一体化的后勤和制造275

10.1.1　先行案例：全球竞争形势下的一体化后勤与制造方式275

10.1.2　一体化后勤275

10.1.3　柔性制造277

10.2　新业务要求278

10.2.1　顾客驱动的制造278

10.2.2　对需求变化迅速做出响应279

10.2.3　提高供应链管理的效率279

10.3　制造信息系统280

10.3.1　处理流程型生产与制造装配型生产280

10.3.2　制造信息系统的类型282

10.3.3　制造执行系统（MES）284

10.3.4　未来趋势：集成系统285

10.4　基于内部网的制造285

10.4.1　顾客推动生产286

10.4.2　实时决策支持286

10.4.3　智能过程管理287

10.5　后勤管理288

10.5.1　传统后勤管理面临的问题289

10.5.2　现代后勤职能的目标289

10.5.3　预测290

10.5.5　配送管理291

10.5.4　采购291

10.6　电子数据交换（EDI）292

10.6.1 EDI的益处293

10.6.2　EDI的使用293

10.6.3　EDI未广泛采用的原因295

本章小结296

案例分析296

第11章　财务与人力资源管理298

本章纲目299

内容提要299

11.1.1　先行案例：目前企业面临的窘境300

11.1 内部网和财务300

11.1.2　财务系统的定义301

11.1.3　财务系统的结构301

11.1.4　基于内部网的财务系统303

11.1.5　基于内部网的财务系统的任务304

11.2　财务系统的模块306

11.2.1　交易核算306

11.2.2　财务分析和管理会计308

11.2.3　存货会计309

11.2.4　付款管理309

11.2.5　金库管理和现金管理311

11.3　人力资源管理系统312

11.3.1　人力资源管理系统的职能312

11.3.2　福利管理313

11.3.3　医疗保健管理313

11.4　财务软件的市场314

11.4.1　产品选择策略315

11.4.2　财务数据仓库315

11.4.3　联机分析处理（OLAP）315

11.4.4　利用互联网进行联机分析处理316

11.4.5　对财务软件的要求317

案例分析319

本章小结319

第4篇　电子商务发展新趋势321

第12章　在线出版与在线广告323

本章纲目324

内容提要324

12.1 在线出版的方法及其应用325

12.1.1　先行案例：Ziff-Davis在线档案法的运用325

12.1.2　在线出版的技术基础325

12.1.3　在线出版的问题326

12.1.4　在线出版的方法326

12.1.5　各种出版方法的应用329

12.2　数字化版权和电子出版331

12.2.1　在线版权侵犯的类型332

12.2.2　保护在线产权的方法333

12.2.3　履行电子协议334

12.2.4　在线版权侵犯的责任335

12.3　传统广告和在线广告335

12.4　在线广告的类型335

12.5　在线广告收入模型336

12.6　使在线广告成功336

本章小结336

案例分析337