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第一部分 概述1

第1章 Cisco网络故障诊断技术概述1

1．1 本书的读者对象1

1．1．1 网络工程师1

1．1．2 CCNP应试人员1

1．2 本书的主要内容2

1．3 Cisco公司对CCNP应试人员考核的要求3

1．3．1 考试要达到的目标5

1．3．2 学习的时间安排6

1．3．3 实际的考试7

1．3．4 考试失败了怎么办8

1．4 本章小结9

第二部分 网络故障诊断的方法、工具和命令11

第2章 网络故障诊断的方法11

2．1 本章要达到的目的11

2．2 网络复杂性问题的回顾11

2．3 Cisco解决问题的方法12

2．3．1 确定网络问题的性质14

2．3．2 收集有关的情况并对问题进行分析16

2．3．3 分析产生问题的原因17

2．3．4 设计操作计划18

2．3．5 实施操作计划18

2．3．6 评估操作计划产生的结果18

2．3．7 重复操作过程19

2．3．8 编写解决方案的文档资料19

2．4 OSI模型与故障诊断20

2．4．1 物理层21

2．4．2 数据链路层21

2．4．3 网络层24

2．4．4 传输层24

2．4．5 会话层26

2．4．6 表示层26

2．4．7 应用层26

2．4．8 使用OSI模型处理故障的方法26

2．5 本章小结31

2．6 常见问题31

2．7 实例分析32

2．8 试题33

2．9 答案36

第3章 网络故障诊断的工具38

3．1 本章要达到的目的38

3．2 使用物理设备进行测试38

3．2．1 万用表38

3．2．2 电缆测试仪39

3．2．3 时间域反射计和光学时间域反射计40

3．2．4 误码率/块错误率测试仪41

3．3 使用应用软件进行测试42

3．3．1 网络监视程序42

3．3．2 网络分析程序43

3．3．3 Cisco Works44

3．4 Cisco NetSys网络管理应用程序组46

3．4．1 NetSys Baseliner for Windows NT46

3．4．2 NetSys SLM应用程序组46

3．5 本章小结47

3．6 常见问题47

3．7 实例分析47

3．7．1 情景47

3．7．2 解决办法47

3．7．3 结果48

3．8 试题48

3．9 答案50

第4章 网络故障诊断的基本命令53

4．1 本章要达到的目的53

4．2 路由选择的进程53

4．2．1 进程交换54

4．2．2 快速交换54

4．2．3 自主交换55

4．2．4 网络信息流交换55

4．2．5 硅交换55

4．2．6 优化交换55

4．2．7 分布式交换55

4．2．8 Cisco Express转发55

4．3 show命令与debug命令之间的差别56

4．4 debug命令概述56

4．4．1 调试与性能之间的关系57

4．4．2 debug命令59

4．4．3 串口命令61

4．5 show命令63

4．5．1 全局命令72

4．5．2 接口命令74

4．6 核心信息转储78

4．7 ping命令概述80

4．7．1 ICMP81

4．7．2 ping命令84

4．7．3 以用户方式使用ping命令86

4．7．4 扩展型ping命令88

4．7．5 Windows下的ping命令90

4．8 traceroute命令91

4．9 本章小结94

4．10 常见问题94

4．11 练习94

4．12 试题95

4．13 答案98

第三部分 局域网101

第5章 LAN的故障诊断101

5．1 本章要达到的目的101

5．2 网络的物理布局和逻辑布局101

5．3 电缆布线问题103

5．4 以太网的网络布局方式107

5．4．1 载波探测多路访问/冲突检测107

5．4．2 冲突域108

5．4．3 广播域108

5．4．4 超时传输数据包109

5．4．5 超短数据包110

5．5 令牌环网的布局110

5．6 光纤分布式数据接口111

5．7 本章小结115

5．8 常见问题115

5．9 练习116

5．10 试题116

5．11 答案119

第6章 交换式LAN的故障诊断121

6．1 本章要达到的目的121

6．2 交换式LAN中的OSI模型121

6．2．1 数据链路层121

6．2．2 网络层122

6．3 ATM122

6．4 以太网集线器124

6．5 以太网网桥125

6．6 以太网交换机127

6．6．1 VLAN129

6．6．2 Spanning Tree协议131

6．6．3 EtherChannel与FastEtherChannel133

6．6．4 ISL与802．1q134

6．7 交换式以太网LAN的故障诊断135

6．7．1 连接速度135

6．7．2 全双工与半双工135

6．7．3 SPAN136

6．8 本章小结137

6．9 常见问题137

6．10 试题137

6．11 答案140

第7章 Cisco交换机142

7．1 Catalyst交换机142

7．1．1 1900系列142

7．1．2 2900系列142

7．1．3 4000系列143

7．1．4 5000系列143

7．1．5 6000系列144

7．2 命令行界面144

7．3 RMON159

7．3．1 Statistic160

7．3．2 History160

7．3．3 Alarm160

7．3．4 Events160

7．4 加电顺序和指示灯160

7．5 内部组件161

7．5．1 EARL集成电路161

7．5．2 SAGE集成电路161

7．5．3 SAINT集成电路161

7．5．4 SAMBA集成电路162

7．5．5 Phoenix集成电路162

7．6 本章小结162

7．7 常见问题163

7．8 试题163

7．9 答案166

第四部分 广域网169

第8章 串行连接、帧中继和X．25的连接169

8．1 本章要达到的目的169

8．2 串行线路网络概述169

8．2．1 show命令171

8．2．2 show interface命令171

8．2．3 show controllers命令174

8．2．4 show buffers命令175

8．2．5 debug命令177

8．2．6 debug serial interface命令177

8．2．7 串行线路的小结179

8．3 帧中继网络协议概述179

8．3．1 帧中继协议的结构180

8．3．2 帧中继设备181

8．3．3 虚拟线路181

8．3．4 信息拥塞管理182

8．3．5 本地管理接口182

8．3．6 show命令183

8．3．7 show frame-relay lmi命令183

8．3．8 show frame-relay map命令184

8．3．9 show frame-relay pvc命令184

8．3．10 show interface命令185

8．3．11 debug命令187

8．3．12 debug frame-relay events命令187

8．3．13 debug frame-relay lmi命令187

8．3．14 debug frame-relay packet命令189

8．3．15 debug serial interface命令189

8．3．16 帧中继小结190

8．4 x．25协议的概述190

8．4．1 X．25协议190

8．4．2 X．25设备192

8．4．3 show命令193

8．4．4 show interface命令193

8．4．5 show x25 route命令194

8．4．6 show x25 vc命令195

8．4．7 debug命令196

8．4．8 debug x25 events命令196

8．4．9 debug x25 all命令197

8．4．10 X．25小结198

8．5 本章小结198

8．6 常见问题198

8．7 实例分析199

8．7．1 解决办法199

8．7．2 结果200

8．8 试题200

8．9 答案203

第9章 传输控制协议/网际协议205

9．1 本章要达到的目的205

9．2 TCP/IP概述205

9．3 OSI模型中的TCP和IP协议206

9．3．1 网际协议207

9．3．2 传输控制协议209

9．3．3 用户数据报协议210

9．3．4 因特网控制消息协议211

9．3．5 地址转换协议212

9．3．6 广播213

9．3．7 单播/组播214

9．3．8 域名服务器214

9．3．9 帮助程序地址215

9．3．10 常用的TCP/UDP端口215

9．4 Microsoft Windows 95/NT的TCP/IP216

9．4．1 主机到主机的通信216

9．4．2 ping命令218

9．4．3 tracert命令219

9．4．4 ARP高速缓存220

9．4．5 Windows NT路由表221

9．4．6 名字转换223

9．5 show命令226

9．5．1 show interface命令226

9．5．2 show ip interface命令228

9．5．3 show ip interface brief命令230

9．5．4 show ip protocols命令231

9．5．5 show ip arp命令232

9．5．6 show ip route命令233

9．5．7 show ip access-lists命令233

9．5．8 show ip traffic命令235

9．6 debug命令236

9．6．1 debug arp命令237

9．6．2 debug ip icmp命令238

9．6．3 debug ip packet命令239

9．6．4 debug ip routing命令240

9．7 其他IP命令241

9．7．1 clear arp-cache命令242

9．7．2 clear ip access-list counters命令243

9．7．3 clear ip route命令245

9．7．4 Packet Internet Groper(ping)命令245

9．7．5 trace命令247

9．8 本章小结249

9．9 常见问题249

9．10 实例分析250

9．10．1 情景250

9．10．2 解决办法250

9．10．3 结果254

9．11 试题254

9．12 答案257

第10章 AppleTalk259

10．1 本章要达到的目的259

10．2 网络区域与电缆范围259

10．2．1 网络区域260

10．2．2 电缆范围260

10．3 LocalTalk与AppleTalk262

10．3．1 LocalTalk的基本概念262

10．3．2 AppleTalk262

10．4 初始AppleTalk地址分配方法262

10．5 AppleTalk协议263

10．5．1 EtherTalk、TokenTalk和FFDITalk263

10．5．2 AppleTalk地址转换协议263

10．5．3 AppleTalk数据流协议264

10．5．4 数据报投递协议265

10．5．5 名字绑定协议265

10．5．6 路由表管理协议266

10．5．7 Apple基于更新路由选择协议267

10．5．8 AppleTalk文件协议267

10．5．9 AppleTalk会话协议267

10．5．10 打印机访问协议267

10．5．11 区域信息协议267

10．6 show命令268

10．6．1 Show AppleTalk Globals命令268

10．6．2 Show AppleTalk Interface命令268

10．6．3 Show AppleTalk Traffic命令269

10．6．4 Show AppleTalk Neighbors命令270

10．6．5 其他的show命令271

10．7 debug命令272

10．7．1 Debug Apple Events命令272

10．7．2 Debug Apple Packet命令273

10．7．3 Debug Apple ZIP命令274

10．8 其他AppleTalk命令275

10．9 本章小结275

10．10 常见问题276

10．11 试题276

10．12 答案279

第11章 Novell网际信息包交换/顺序包交换协议282

11．1 本章要达到的目的282

11．2 Novell协议282

11．2．1 网际信息包交换协议283

11．2．2 顺序包交换协议285

11．2．3 服务广告协议286

11．2．4 NetWare核心协议286

11．2．5 获得最近的服务器287

11．3 SAP287

11．4 IPX路由协议288

11．4．1 Novell路由信息协议289

11．4．2 NetWare链路服务协议289

11．4．3 增强型内部网关路由协议290

11．5 封装类型291

11．6 show命令292

11．6．1 show interface命令293

11．6．2 show ipx interface命令294

11．6．3 show ipx interface brief命令296

11．6．4 show ipx servers命令296

11．6．5 show ipx traffic命令297

11．6．6 show ipx route命令298

11．6．7 show ipx access-lists命令300

11．6．8 show ipx eigrp interface命令300

11．6．9 show ipx eigrp neighbors命令301

11．7 debug命令301

11．7．1 debug ipx sap events命令302

11．7．2 debug ipx packet命令302

11．7．3 debug ipx routing events命令303

11．8 其他IPX/Novell命令306

11．8．1 ping命令307

11．8．2 trace命令308

11．9 本章小结308

11．10 常见问题309

11．11 实例分析309

11．11．1 解决办法309

11．11．2 结果310

11．12 试题310

11．13 答案313

第12章 路由协议315

12．1 本章要达到的目的316

12．2 OSI模型中的路由协议316

12．3 距离向量协议317

12．3．1 网络的发现和网络布局的改变318

12．3．2 距离向量路由协议存在的问题和局限性319

12．4 路由信息协议319

12．4．1 对RIP进行问题诊断321

12．4．2 show ip protocols命令321

12．4．3 show ip route命令323

12．4．4 show ip rip database命令324

12．4．5 debug ip routing命令324

12．4．6 debug ip rip命令325

12．5 内部网关路由协议328

12．6 IGRP问题的诊断方法329

12．6．1 show ip protocols命令329

12．6．2 show ip route命令331

12．6．3 debug ip routing命令331

12．6．4 debug ip igrp events命令333

12．7 链路状态协议340

12．7．1 网络的发现和网络布局的改变340

12．7．2 链路状态路由协议存在的问题和局限性341

12．7．3 开放最短路径优先协议341

12．7．4 对OSPF进行问题诊断342

12．7．5 show ip protocols命令342

12．7．6 show ip route命令344

12．7．7 show ip ospf interface命令345

12．7．8 show ip ospf neighbor命令347

12．7．9 debug ip routing命令348

12．7．10 debug ip ospfevents命令351

12．8 边界网关协议356

12．9 增强型内部网关路由协议——混合式协议358

12．9．1 邻居的发现/恢复技术358

12．9．2 可靠传输协议359

12．9．3 扩散更新算法有限状态设备359

12．9．4 协议依存模块359

12．9．5 EIGRP的问题诊断360

12．9．6 show ip protocols命令360

12．9．7 show ip route命令362

12．9．8 show ip eigrp interface命令363

12．9．9 debug ip routing命令364

12．9．10 debug ip eigrp命令368

12．10 本章小结372

12．11 常见问题373

12．12 实例分析373

12．12．1 情景373

12．12．2 解决办法373

12．12．3 结果374

12．13 试题374

12．14 答案377

第13章 ISDN基本速率接口的故障诊断379

13．1 ISDN概述379

13．1．1 ISDN设备和参考配置设备380

13．1．2 终端380

13．1．3 ISDN的有关约定381

13．1．4 参考位置381

13．1．5 服务项目标识符381

13．1．6 本章要达到的目的381

13．2 OSI模型中的ISDN382

13．3 物理层382

13．4 数据链路层382

13．5 网络层383

13．6 按需拨号路由选择384

13．6．1 虚连接路由385

13．6．2 PPP386

13．6．3 PPP身份认证386

13．6．4 多链路PPP协议388

13．7 ISDN的show命令388

13．7．1 show interface bri n命令389

13．7．2 show interface bri n：x命令389

13．7．3 show controllers bri命令391

13．7．4 show isdn status命令392

13．7．5 show dialer命令392

13．7．6 show ppp multilink命令394

13．8 ISDN的debug命令394

13．8．1 debug bri命令395

13．8．2 debug isdn q921命令396

13．8．3 debug isdn q931命令398

13．8．4 debug ppp negotiation命令399

13．8．5 debug ppp authentication命令401

13．8．6 debug ppp packet命令401

13．8．7 debug dialer命令402

13．8．8 debug isdn命令403

13．9 ISDN的其他诊断命令404

13．10 本章小结406

13．11 常见的BRI问题406

13．12 常见问题406

13．13 实例分析407

13．13．1 情景407

13．13．2 解决办法407

13．13．3 结果409

13．14 试题409

13．15 答案412

第五部分 高级网络故障诊断技术415

第14章 Cisco公司的支持特性415

14．1 本章要达到的目的415

14．2 在线支持——Cisco Connection Online415

14．2．1 Cisco Marketplace419

14．2．2 Technical Documents420

14．2．3 Software Center424

14．3 Technical Assistance Center425

14．4 文档光盘433

14．5 support命令435

14．5．1 show tech-support命令435

14．5．2 核心信息转储446

14．6 本章小结446

14．7 常见问题447

14．8 试题447

14．9 答案450

第15章 高级故障诊断技术452

15．1 本章要达到的目的452

15．2 阅读协议分析程序的输出452

15．3 常见的问题表现和出现问题的原因457

15．4 常见的错误假设457

15．4．1 第一个假设：我能够与你进行通信，因此你也能够与我进行通信458

15．4．2 第二个假设：我知道这是如何配置的458

15．4．3 第三个假设：我能够运行ping命令，因此不存在TCP/IP问题458

15．4．4 第四个假设：我的链路指示灯亮着，因此我的物理连接不成问题459

15．4．5 第五个假设：我简单地检查了一下，没有发现什么问题459

15．5 debug命令459

15．6 路由问题461

15．7 ping和traceroute命令462

15．8 与服务提供商配合工作465

15．8．1 线路监控465

15．8．2 升级466

15．9 本章小结466

第六部分 附录469

附录A 术语表469

附录B 参考书目479

附录C 可以使用的Web网址480

附录D OSI模型482