图书介绍
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- 刘云川，伏爱国著 著
- 出版社： 福州：福建人民出版社
- ISBN：7211028742
- 出版时间：1997
- 标注页数：160页
- 文件大小：12MB
- 文件页数：166页
- 主题词：
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图书目录
感情投资：一个新的经营理念 （1）1
1经营理念的革命 （1）1
2 IBM的成功秘诀——感情投资 （6）1
3感情投资的几种途径 （15）1
文化特征：感情投资的立足点 （24）2
1跨国公司的难题 （24）2
2霍夫斯蒂德的“文化四点论” （26）2
3 中国的儒家精神与娃哈哈集团公司的2
感情投资实践 （36）3
经营环境：企业外部的感情投资 （48）3
1政府：唯一的权力型公众 （48）3
2新闻媒介：外界看企业的放大镜 （54）3
3社区公众：企业的左邻右舍 （62）3
4金融界：企业的资金生命线 （70）3
5融入环境：感情投资的升华 （75）3
从推销到营销：对顾客的感情投资 （80）4
1营销理念的转变 （80）4
2情感促销：从感情上赢得顾客 （86）4
3经营中的情感投入与产出 （93）4
4售后服务：感情投资的延续 （99）4
5服务档案：一个意外的惊喜 （106）4
6 “顾客永远是正确的” （112）4
携手共创明天：对合作伙伴的感情投资 （118）5
1供应商：企业的“血液”与“粮食” （118）5
2分销商：连结企业与消费者的命脉 （121）5
3竞争对手：同行是手足 （127）5
以情感人：企业内部的人本管理 （132）6
1惠普之道：以人为本 （132）6
2企业是个“大家庭” （138）6
3情感沟通的方方面面 （145）6
4情感激励与情感教育 （154）6