图书介绍
第四代管理 全新的经营观念PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （美）布赖恩·L·乔伊纳（Brian L.Joiner）著；王阳等译 著
- 出版社： 北京：中信出版社
- ISBN：780073255X
- 出版时间：2000
- 标注页数：306页
- 文件大小：9MB
- 文件页数：316页
- 主题词：企业管理
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图书目录
第一篇 更好、更快3
引言3
第一章 改变我们的管理方式6
第一节 前三代管理8
第二节 第四代管理10
第二章 质量与产量成反比吗16
第一节 劳动的复杂化16
第二节 消除劳动复杂化对人的影响19
第三节 改进管理的杠杆作用22
第三章 作为系统的组织26
第一节 使系统最优化27
第二节 没有目标的系统就不是系统33
第三节 最大的机遇存在于系统之中35
第四节 运用操纵点40
第五节 塑造未来45
第四章 快速学习 快速提高47
第一节 从数据中学习：制订计划-执行计划-检查效果-正式行动48
第二节 什么也替代不了知识56
结束语59
第二篇 真正做到以顾客为中心65
引言65
第五章 顾客的声音70
第一节 谁是顾客72
第二节 顾客是如何定义质量的75
第三节 公司内的顾客86
第一节 一种新的政策88
第六章 以顾客为中心战略88
第二节 提高现有组织的功能96
第三节 领导要以身作则107
第四节 做到以顾客为中心的要诀108
结束语111
第三篇 瞬息万变世界中的管理117
引言117
第七章 变异124
第一节 什么叫变异125
第二节 变异的模型127
第三节 结构变异132
第八章 忽视变异的代价134
第一节 一位副总经理的困境148
第二节 防止对变异进行多余的干涉154
第九章 减少变异的策略155
第一节 改进不稳定的过程158
第二节 改进稳定的过程161
第三节 使变异具体化169
第四节 没有确凿的数据怎么办176
第十章 对变异的管理反应能力180
第一节 个案研究180
第二节 变异和业绩197
结束语205
第四篇 创造和巩固业绩213
引言213
第十一章 好的方法，好的结果215
第一节 标准方法：赞成与反对216
第二节 在混乱中建立秩序220
第三节 战略性的修改230
第四节 方法和结果之间的联系232
第十二章 提高我们的改进能力234
第一节 提高的途径235
第二节 改进的框架238
结束语252
第五篇 创造环境257
引言257
第十三章 团队一体化259
第一节 在人与人之间传播信任263
第二节 支持以顾客为中心的政策270
第十四章 业绩考评的挑战271
第一节 典型的业绩考评制度273
第二节 业绩考评的替代手段275
结束语287
后记289
附录 控制图补遗295