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一、说好第一句话和最后一句话1

1.万事开头难：从说好第一句话开始2

2.少说废话：别让口头禅毁了你的生意6

3.一回生两回熟：最后一句话是下次合作的开始10

二、幽默：用最难说的话解决最难办的事13

1.幽默是口才的最高境界14

2.四两拨千斤，一句顶万句18

3.调节气氛的“强力清新剂”22

4.化敌意为善意，化矛盾为纽带26

5.幽默是最有效的反击武器30

三、沉默未必是金：谁会说谁闪亮35

1.心里话不好说，掏心窝需谨慎36

2.由衷的赞扬一定要说到别人的心坎里41

3.有不满不宜直抒胸臆，宛如溪流才能深入人心45

4.先扬后抑：善用转折表达你的反对意见49

5.该出手时就出手，该说话时别不说52

6.自嘲也要留下亮点，给自己一个亮丽的台阶56

四、把话说好比重金厚礼更有效61

1.从陌生人到熟人只需要一句话61

2.说场面话要让每个人都脸上有光65

3.不吝啬对别人的感谢69

4.拒绝别人要做到不被拒绝者埋怨73

5.谨防你的借口出现在“借口黑名单”上77

6.激将法是提高团队执行力的法宝80

7.勇于否定自己胜过别人赞美你84

五、简单而有效地化解身边的矛盾89

1.道歉不在话多，而在于诚意有多深90

2.解决纷争：动口远胜动手94

3.批评别人最好请他吃“三明治”97

4.打圆场：把冲突双方都“和”成你的人101

5.绝不冷场：于不经意间充分表现自己105

6.大事化小，小事化了109

六、人如其言：让别人失望等于让自己绝望113

1.诚信是承诺的第一要义114

2.谎言重复千遍就会失去一千个朋友118

3.开口头支票只会让人空欢喜一场121

4.就事论事并不是那么简单124

5.散播别人的心事等于毁掉别人的信任128

6.善于聆听比口若悬河更能赢得他人的尊重131

七、管住你的舌头：不说让自己后悔的话135

1.实话未必都要实说136

2.憋话犹如憋尿，憋不住就会出丑140

3.脾气暴躁的人必须努力克制自己144

4.直肠子的人应该适当绕绕弯子148

5.骂人不揭短，得理且饶人152

6.在背后扎人等于在自己脚下挖坑156

一、说得好又做得好的人最容易成功161

1.说得好又做得好的人最容易成功162

2.光说不做不是领导“范儿”166

3.埋头苦干和默默无闻同途同归170

4.有多大的能力就给多大的承诺174

5.做不好要勇于承担责任177

二、踏实做事难，踏实做人更难181

1.踏实稳重是获得领导赏识的第一步182

2.浮躁和急功近利只会让你原地踏步186

3.认清自己的能力，找到适合自己的起点190

4.每个人都有走不好的“第一步”194

5.踏实不等于老实：该争取的时候要争取198

6.用理智克制诱惑，用思考决定行动201

三、原则在自己心中，尺度却在别人手里205

1.做对了还是做错了——正确对待对与错206

2.坚持自我比战胜对手更加困难210

3.每一件小事都可能让你触礁翻船213

4.异性既是美丽的风景，也是危险的陷阱217

5.权力面前没有平等：懂得上下级之间的分寸221

6.让步不是示弱，进逼不一定成功225

7.左手婚姻，右手事业228

四、强者必然树敌，弱者安然前行233

1.“小丈夫”也要能屈能伸234

2.放低姿态并不会降低你的身价238

3.“好汉不吃眼前亏”已经过时242

4.适当妥协等于给自己开辟更广阔的天地246

5.积累后要找机会爆发250

五、你的脾气和你的人生高度成反比255

1.你的脾气永远不能大于你的肚量256

2.控制不住自己，就不能驾驭别人259

3.不被对方激怒，就不会被对方掣肘263

4.忍他人之不能忍，做他人不能做的事266

六、先做生意还是先做朋友269

1.做生意、交朋友都需要慧眼识人270

2.和朋友做生意容易成功也容易失败272

3.在生意场认识的朋友终究是生意人275

4.做生意不动感情，交朋友不谈金钱278

七、权钱色：成功路上最难逃过的劫难281

1.万恶贪为首，成败一念间282

2.欲壑难填，“桃花运”切断成功路285

3.不怒己不争，不眼馋他人288

4.利益对任何人都是最大的诱惑292

5.吃小亏赢大利，占便宜不成器295