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第1章 培训与开发概述1

1.1 培训与开发的内涵2

1.1.1 培训与开发的定义2

1.1.2 培训与开发的原则3

1.1.3 培训与开发的类型4

1.1.4 培训与开发的作用5

1.1.5 培训与开发的管理和流程7

1.2 培训与开发专业人员的认识误区和素质要求9

1.2.1 培训与开发专业人员的认识误区9

1.2.2 培训与开发专业人员的素质要求10

1.3 战略性培训与开发11

1.3.1 战略性培训与开发的意义11

1.3.2 影响战略性培训与开发的主要因素12

1.3.3 战略性培训与开发的组织过程13

1.3.4 战略性培训与开发的投资分析14

1.4 培训与开发的演变过程15

1.4.1 西方企业员工培训的演变过程15

1.4.2 中国企业员工培训的演变过程16

【启发与思考】17

【思考练习题】17

【模拟训练题】17

【情景仿真题】18

第2章 培训中的学习原理19

2.1 学习的基本内涵20

2.1.1 学习的定义20

2.1.2 学习的过程21

2.1.3 学习的成果21

2.1.4 影响学习效果的主要心理因素22

2.2 学习的相关理论23

2.2.1 主要学习理论23

2.2.2 成人学习理论27

2.3 现代学习理论在培训中的应用29

2.3.1 培训中的学习准则29

2.3.2 培训中的学习途径30

2.3.3 培训中的学习效果迁移31

【启发与思考】33

【思考练习题】33

【模拟训练题】33

【情景仿真题】34

第3章 培训需求分析35

3.1 培训需求分析的基本内涵36

3.1.1 培训需求分析的定义36

3.1.2 培训需求分析的产生36

3.1.3 培训需求分析的类型37

3.1.4 培训需求分析的作用38

3.1.5 培训需求分析的维度39

3.1.6 培训需求分析的流程39

3.2 培训需求分析的主要技术模型40

3.2.1 Goldstein组织培训需求分析模型40

3.2.2 改进型培训需求分析模型41

3.2.3 培训需求的绩效差距模型41

3.2.4 培训需求循环评估模型41

3.2.5 基于胜任力的培训需求分析模型41

3.2.6 前瞻性培训需求分析模型42

3.3 培训需求分析的调查方法43

3.3.1 观察法43

3.3.2 访谈法43

3.3.3 讨论法44

3.3.4 问卷法45

3.3.5 关键事件法46

3.4 培训需求分析的具体过程46

3.4.1 从组织战略上分析46

3.4.2 从任务层面上分析48

3.4.3 从人员层面上分析49

3.4.4 从胜任要求上分析50

3.4.5 从企业文化上分析52

3.5 培训需求分析报告的撰写52

3.5.1 培训需求确认52

3.5.2 培训需求分析报告的编制54

【启发与思考】54

【思考练习题】54

【模拟训练题】54

【情景仿真题】55

第4章 培训计划、培训项目管理与培训课程体系设计57

4.1 培训计划的制订58

4.1.1 培训计划的概述58

4.1.2 培训计划的类型58

4.1.3 培训计划的内容59

4.1.4 培训计划制订的原则60

4.1.5 培训计划制订的依据60

4.1.6 培训计划编制的要求60

4.1.7 培训计划制订的步骤61

4.1.8 培训风险的防范62

4.2 培训项目管理63

4.2.1 培训项目与培训计划的区别63

4.2.2 培训项目目标规划63

4.2.3 培训项目运营计划64

4.2.4 培训项目费用预算64

4.2.5 培训项目课程开发65

4.2.6 培训项目师资选择67

4.2.7 培训项目运营评估68

4.2.8 培训项目总结69

4.3 培训课程体系的设计与开发70

4.3.1 培训课程体系的概念71

4.3.2 培训课程体系的内容71

4.3.3 培训课程体系的作用71

4.3.4 培训课程设计与开发的常用模型72

4.3.5 培训课程库的建立74

4.3.6 培训课程开发流程77

【启发与思考】80

【思考练习题】80

【模拟训练题一】80

【模拟训练题二】81

【情景仿真题一】82

【情景仿真题二】82

第5章 内部培训师队伍建设管理84

5.1 培训师资队伍的建立85

5.1.1 培训师资队伍建立的目的85

5.1.2 优秀培训师的基本素质要求85

5.1.3 培训师的角色定位86

5.1.4 培训师的主要类型87

5.1.5 培训师的主要作用87

5.2 内部培训师的选拔88

5.2.1 选拔范围88

5.2.2 选拔标准89

5.2.3 选拔流程89

5.2.4 选拔制度89

5.3 内部培训师的培训与开发90

5.3.1 培训师培训与开发的内涵90

5.3.2 培训师的培训需求界定90

5.3.3 培训师的课程开发培训91

5.3.4 培训师的计划实施指导91

5.3.5 培训师的培训效果评估与跟踪92

5.4 内部培训师的管理93

5.4.1 培训师的日常管理94

5.4.2 培训师的考核管理94

5.4.3 培训师的激励管理94

5.4.4 培训师管理制度的建立96

【启发与思考】98

【思考练习题】98

【模拟训练题】98

【情景仿真题】99

第6章 培训外包管理100

6.1 培训外包的概述101

6.1.1 培训外包的定义101

6.1.2 培训外包的产生101

6.1.3 培训外包的类型102

6.1.4 培训外包的影响因素102

6.1.5 培训外包的决策分析103

6.1.6 培训外包的实施流程104

6.2 培训外包的运营管理105

6.2.1 培训外包机构的选择105

6.2.2 培训外包方案的确定107

6.2.3 培训外包合同的签订107

6.2.4 培训外包实施的跟踪107

6.3 外部培训师的选拔与管理108

6.3.1 外部培训师的选拔108

6.3.2 建立访谈试讲制度109

6.3.3 外部培训师的评估109

6.4 培训外包的效果评估109

6.4.1 培训外包的评估内容109

6.4.2 培训外包的效果调研110

【启发与思考】110

【思考练习题】110

【模拟训练题】111

【情景仿真题】111

第7章 培训方法与组织实施113

7.1 培训的类型与方式114

7.1.1 培训的主要类型与方式114

7.1.2 企业中常见的培训类型与方式选择117

7.2 培训方法的选择与应用118

7.2.1 培训方法的内涵119

7.2.2 培训方法的类型119

7.2.3 培训方法的发展119

7.2.4 传统的培训方法120

7.2.5 新技术培训方法123

7.2.6 培训方法的选择125

7.3 培训的组织与实施127

7.3.1 培训前的组织与实施127

7.3.2 培训中的组织与实施129

7.3.3 培训后的组织与实施132

【启发与思考】133

【思考练习题】133

【模拟训练题一】133

【模拟训练题二】134

【情景仿真题一】134

【情景仿真题二】135

第8章 培训效果转化与评估管理136

8.1 培训效果转化137

8.1.1 培训效果转化的定义137

8.1.2 培训效果转化的目的137

8.1.3 培训效果转化的相关理论138

8.1.4 影响培训效果转化的主要因素139

8.1.5 培训效果转化的过程141

8.1.6 培训效果转化方法141

8.2 培训效果评估概述142

8.2.1 培训效果评估的内涵142

8.2.2 培训评估理论的发展143

8.2.3 培训效果评估的模型143

8.3 培训效果评估实施146

8.3.1 培训效果评估流程146

8.3.2 培训效果评估方法148

8.3.3 培训评估信息收集149

8.3.4 培训评估数据分析151

8.3.5 评估研究方案设计151

8.3.6 培训效果评估工具152

【启发与思考】155

【思考练习题】155

【模拟训练题】155

【情景仿真题】156

第9章 培训体系建设与管理157

9.1 培训体系概述158

9.1.1 培训体系的定义158

9.1.2 培训体系的基本构成159

9.1.3 培训体系的建设意义159

9.1.4 培训体系的建设困难160

9.1.5 培训体系的建设原则161

9.1.6 培训体系的建设基础161

9.2 基于岗位序列的培训体系设计163

9.2.1 管理人员培训体系设计163

9.2.2 销售人员培训体系设计163

9.2.3 技术人员培训体系设计167

9.2.4 生产人员培训体系设计168

9.2.5 班组长培训体系设计169

9.3 培训制度建设170

9.3.1 培训制度概述170

9.3.2 培训制度的内容体系170

9.3.3 培训制度的基本构成171

【启发与思考】173

【思考练习题】173

【模拟训练题】173

【情景仿真题】174

第10章 员工开发与职业生涯管理176

10.1 员工开发管理177

10.1.1 员工开发的概述177

10.1.2 员工开发与人才管理178

10.1.3 员工开发的方法179

10.2 职业生涯及相关理论概述183

10.2.1 职业生涯的基本内涵184

10.2.2 职业生涯的主要理论184

10.2.3 职业生涯规划概述187

10.3 员工职业生涯规划188

10.3.1 员工职业生涯的定义188

10.3.2 员工职业生涯的特点188

10.3.3 员工职业生涯的发展阶段188

10.3.4 员工职业生涯规划的目标189

10.3.5 员工职业生涯规划的内容189

10.3.6 员工职业生涯规划的流程190

10.4 组织职业生涯规划191

10.4.1 组织职业生涯规划的定义191

10.4.2 组织职业生涯规划的特点191

10.4.3 组织职业生涯规划的发展阶段192

10.4.4 组织职业生涯规划的主要目标192

10.4.5 组织职业生涯规划的实施流程193

10.4.6 组织职业生涯规划的常见方法194

【启发与思考】196

【思考练习题】196

【模拟训练题】197

【情景仿真题】198

第11章 几种重要的员工培训与开发199

11.1 新员工入职培训200

11.1.1 新员工培训体系设计200

11.1.2 新员工培训课程开发202

11.1.3 新员工培训运营管理203

11.2 核心员工培训与开发203

11.2.1 核心员工的定义203

11.2.2 核心员工开发需求分析204

11.2.3 核心员工培训内容开发204

11.2.4 核心员工培训运营实施205

11.3 管理开发培训205

11.3.1 管理开发培训的分类205

11.3.2 针对管理者层级的管理开发培训206

11.3.3 针对管理技能的管理开发培训209

11.3.4 常用的管理开发培训方式211

11.4 领导力开发培训213

11.4.1 领导力的概念214

11.4.2 领导力的模型214

11.4.3 领导力的测评214

11.4.4 领导力的开发流程216

11.4.5 我国企业全球领导力的开发216

【启发与思考】218

【思考练习题】218

【模拟训练题】219

【情景仿真题】219

第12章 互联网时代下的培训221

12.1 互联网对培训的影响222

12.1.1 互联网对企业培训的影响222

12.1.2 互联网时代下的企业培训变革223

12.2 E-Learning课程开发与运营管理224

12.2.1 E-Learning的概述224

12.2.2 E-Learning的内容开发227

12.2.3 E-Learning的运营管理230

12.2.4 E-Learning的运营评估234

12.3 基于互联网的慕课时代235

12.3.1 慕课的概述236

12.3.2 慕课的特点236

12.3.3 慕课在我国的未来发展236

【启发与思考】237

【思考练习题】237

【模拟训练题】237

【情景仿真题】238

情景仿真综合训练239

参考文献242

后记245