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第1章 为什么许多公司的绩效激励没有用1

1.1 绩效激励在企业管理中的遇到的困惑2

1.1.1 绩效激励失败的N种表现2

1.1.2 员工为什么反对绩效3

1.1.3 绩效激励失败的N种做法6

1.1.4 案例：两家企业的绩效考核结果8

1.2 绩效管理的基本知识9

1.2.1 绩效管理的目的9

1.2.2 绩效管理的四大步骤11

1.2.3 绩效合同的三个组成部分12

1.3 新老员工绩效管理上的困惑12

1.3.1 企业管理中新员工和老员工绩效得分的现状12

1.3.2 绩效得分是算出来的，不是打出来的14

第2章 绩效指标的三级分类15

2.1 公司层面的绩效指标提取16

2.1.1 绩效指标提取的五个步骤16

2.1.2 案例：麦当劳如何通过关键成功要素提炼关键业绩指标24

2.1.3 案例：某银行如何把目标分解到各分支行27

2.2 部门层面的绩效指标提取31

2.2.1 部门绩效和部门经理绩效的区别31

2.2.2 案例：某制造企业如何把公司目标分解到部门32

2.2.3 人力资源部门的绩效指标35

2.2.4 行政部门（综合管理部）的绩效指标38

2.2.5 财务部门的绩效指标42

2.3 员工层面的绩效指标提取45

2.3.1 基于公司战略的自上而下的分解45

2.3.2 案例：某央企如何把公司指标分解到部门以及个人45

2.3.3 基于岗位职责的自下而上的提炼50

2.3.4 基于流程的横向分割51

2.4 绩效指标的管理问题55

2.4.1 各层级绩效指标多少个合适55

2.4.2 绩效指标的调整时限57

2.4.3 不考核的指标员工不作为怎么办61

2.4.4 谁来制订员工的绩效考核指标62

第3章 如何建立绩效指标库65

3.1 绩效指标库概述66

3.1.1 绩效指标库的作用66

3.1.2 绩效指标库构成要素详解67

3.1.3 绩效指标库的调整70

3.2 公司级绩效指标库70

3.2.1 公司级绩效指标库70

3.2.2 案例：某银行的绩效指标库71

3.2.3 案例：某房地产公司的绩效指标库73

3.2.4 案例：某央企的绩效指标库79

3.3 部门级绩效指标库85

3.3.1 部门级绩效指标库85

3.3.2 案例：客户服务部绩效指标库86

3.3.3 案例：市场拓展部绩效指标库87

3.3.4 案例：经营管理部绩效指标库88

3.3.5 案例：人事行政部绩效指标库88

3.3.6 案例：技术研发部绩效指标库89

第4章 平衡计分卡与战略地图91

4.1 平衡计分卡92

4.1.1 平衡计分卡简析92

4.1.2 公司级的平衡计分卡95

4.1.3 案例：某石油公司的平衡计分卡95

4.1.4 部门级的平衡计分卡98

4.1.5 案例：某人力资源部的平衡计分卡99

4.1.6 员工级的平衡计分卡100

4.2 战略地图102

4.2.1 战略地图和平衡计分卡的关系102

4.2.2 案例：万科的战略地图103

4.2.4 案例：SX集团的战略地图105

第5章 指标的量化109

5.1 定性指标定量化的方法与工具110

5.1.1 指标不量化的问题110

5.1.2 定性指标量化的五种方法112

5.2 过程指标还是结果指标115

5.2.1 过程指标和结果指标的分析115

5.2.2 怎样把一个结果指标分成若干个过程指标117

5.3 常用指标的详细描述118

5.3.1 员工离职率的五种写法118

5.3.2 薪酬满意度的误区122

5.3.3 态度能力指标126

5.3.4 制造期效率运营效率127

第6章 绩效执行与辅导131

6.1 绩效执行132

6.1.1 绩效执行过程中的角色分工132

6.1.2 绩效指标调整133

6.1.3 案例：滴滴和易到绩效指标的调整138

6.2 绩效评价140

6.2.1 绩效评价的方法140

6.2.2 谁来进行绩效评价142

6.2.3 人力资源在绩效管理过程中的处理147

第7章 绩效管理的配套制度151

7.1 考核周期设定多长时间合适152

7.1.1 绩效考核周期的相关因素152

7.1.2 不同层次员工的考核周期如何设计更合理154

7.1.3 年考和月考的关系155

7.2 如何设置绩效指标的权重156

7.2.1 绩效指标权重的两种分类156

7.2.3 绩效指标权重设置的原则157

7.3 强制分布的问题与实操157

7.3.1 强制分布的合理性问题157

7.3.2 强制分布的比例问题159

7.3.3 一家央企的强制分布的实操160

7.4 绩效管理制度与流程161

7.4.1 绩效管理制度与流程161

7.4.2 案例：某央企的绩效管理制度详细分析163

7.5 某央企绩效管理制度全案167

第8章 绩效激励结果的应用185

8.1 绩效结果应用在哪里186

8.1.1 职位管理187

8.1.2 绩效薪酬188

8.1.3 员工培训188

8.1.4 新员工转正189

8.1.5 绩效改进189

8.2 绩效与薪酬管理的结合189

8.2.1 绩效管理与薪酬分配体系怎么结合才能更公平189

8.2.2 绩效管理结果与薪酬涨跌的结合193

8.3 绩效申诉与改进200

8.3.1 绩效申诉如何处理201

8.3.2 绩效改进202

8.3.4 案例：京东绩效指标的改进203

第9章 附表：绩效管理相关表格与工具205

9.1 绩效合同模板、绩效评价表模板206

9.1.1 基层员工月度绩效考核表206

9.1.2 中层管理人员绩效评价表207

9.1.3 中层管理人员年度绩效评价表207

9.1.4 基层员工年度绩效评价表208

9.2 态度、能力指标打分表208

9.2.1 态度考核打分表208

9.2.2 态度评价量表209

9.2.3 中层管理人员能力指标考核打分表210

9.2.4 管理人员能力评价量表210

9.2.5 基层员工能力指标考核打分表214

9.2.6 基层员工能力评价量表214

9.3 申诉表格215

9.3.1 员工绩效考核申诉表215

9.3.2 员工绩效考核申诉处理记录表216

9.4 某企业绩效考核指标全案217

后记230