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第一章 导论1

第一节 社交概述4

一、社交的含义及功能4

二、社交的方式与艺术6

第二节 社交与礼仪9

一、在社交活动中遵循礼仪规范的必然性9

二、礼仪的特性与功能10

本章小结15

思考题15

课内练习15

补充案例15

自我体验23

本章练习题23

第二章 个人基础礼仪25

第一节 仪表举止26

一、注重个人形象的必要性26

二、影响个人形象的主要因素27

三、对仪表、举止的基本要求28

第二节 见面的礼节29

一、守时29

二、问候与介绍30

三、称呼与姓名33

四、敬礼与答礼37

第三节 交谈礼节41

一、基本的谈话礼节41

二、倾听、表达不同意见的礼仪44

三、交谈中的禁忌46

四、电话交谈与书面交流礼仪46

五、拒绝的艺术54

本章小结55

思考题55

课内练习55

补充案例56

自我体验58

本章练习题58

第三章 非语言符号在社交活动中的应用60

第一节 非语言符号概述60

一、非语言符号的含义和种类60

二、非语言符号的特点62

三、非语言符号的作用63

第二节 非语言符号的仪容形象65

一、皮肤65

二、眉毛67

三、眼睛68

四、鼻子68

五、嘴唇69

六、头发70

七、手70

第三节 非语言符号的仪态形象71

一、站姿71

二、坐姿73

三、走姿76

四、蹲姿78

五、手势78

第四节 非语言符号的表情形象80

一、微笑80

二、目光84

第五节 空间交际符号85

一、空间交际距离86

二、影响人际交往的空间距离的因素87

本章小结88

课内练习88

补充案例89

自我体验93

本章练习题93

第四章 社交活动中的服饰礼仪95

第一节 服装的种类95

一、礼服96

二、西装96

三、制服97

四、休闲服饰97

五、涉外服装98

第二节 服饰的功能99

一、服饰的社会功能99

二、服饰的文化功能100

三、服饰的表达功能101

第三节 服饰的礼仪102

一、服装着装的原则102

二、西服着装的礼仪104

三、制服着装的礼仪107

四、饰物佩带的礼仪108

第四节 各种饰物的具体佩戴方法109

一、发饰109

二、戒指（亦称指环）110

三、耳环111

四、项链112

五、领带113

六、帽子114

本章小结115

课内练习115

补充案例116

自我体验118

本章练习题118

第五章 礼宾次序120

第一节 礼宾次序的指导思想120

一、礼宾次序的概念120

二、礼宾次序的排列原则121

三、礼宾次序的指导思想121

第二节 基本的礼宾次序124

一、礼宾次序排列的基本做法124

二、影响国际礼宾次序排列的因素125

三、礼宾次序排列中其他应注意的问题125

四、礼宾次序排列的几种常见做法126

第三节 出行、就座、宴请时的礼宾次序128

一、出行时的礼宾次序128

二、迎送时的礼宾次序129

三、会见、会谈131

四、宴请活动的礼宾次序133

五、几种常见仪式的礼宾次序137

本章小结140

思考题141

课内练习141

补充案例141

自我体验143

本章练习题143

第六章 公务礼仪145

第一节 公务活动礼仪145

一、公务迎送礼仪146

二、公务会议礼仪150

三、公务拜访礼仪158

四、公务宴请礼仪159

第二节 公务人员个人礼仪169

一、作为组织领导者的个人礼仪规范169

二、非领导岗位工作人员的个人礼仪规范171

三、公务人员人际关系的协调172

本章小结177

思考题177

课内练习178

补充案例178

自我体验182

本章练习题182

第七章 商务礼仪183

第一节 常见商务仪式183

一、商务庆典礼仪184

二、沙龙礼仪187

三、展览会的礼仪190

第二节 商务谈判礼仪194

一、谈判前的礼仪194

二、谈判中的礼仪196

三、谈判中的艺术198

第三节 销售服务礼仪199

一、日常销售礼仪199

二、服务礼仪203

三、投诉接待礼仪205

本章小结208

思考题208

课内练习209

补充案例209

自我体验211

本章练习题211

第八章 中国民俗礼仪213

第一节 中国传统民俗礼仪之人生礼俗213

一、出生214

二、摇篮中的护身符215

三、姓名中的期待217

四、走向成年218

五、婚礼219

第二节 中国传统民俗礼仪之节日礼俗221

一、春节221

二、元宵节223

三、清明节223

四、端午节224

五、中秋节224

六、重阳节225

七、冬至节225

八、花朝节225

九、夏至节225

十、中元节225

本章小结226

思考题226

课内练习226

补充案例226

自我体验227

本章练习题227

第九章 涉外礼仪228

第一节 出国准备礼仪228

一、出国手续准备228

二、国外日常生活礼仪230

第二节 接待外宾礼仪233

一、外事活动的基本原则233

二、礼宾次序及相应要求233

三、接待规格及迎送礼仪234

第三节 部分国家和地区风俗礼仪235

一、亚洲国家的习俗礼仪235

二、欧美国家的风俗礼仪243

三、阿拉伯国家的风俗礼仪249

四、非洲国家的风俗礼仪252

五、大洋洲国家的风俗礼仪252

第四节 世界主要宗教简介253

一、佛教253

二、伊斯兰教254

三、神道教255

四、印度教255

五、犹太教256

六、基督教（新教）257

本章小结257

思考题257

课内练习258

补充案例258

自我体验260

本章练习题260

第十章 应聘面试礼仪262

第一节 应聘注意事项262

一、应聘前的注意事项263

二、应聘材料的准备及注意事项264

第二节 面试礼仪与技巧269

一、面试前的准备269

二、面试基本礼仪271

本章小结277

思考题278

课内练习278

补充案例278

自我体验279

本章练习题280

参考文献281