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第一部分 最后一英里问题：关于行为科学，我们了解多少3

01 成败在此一举：最后一英里问题3

最后一英里问题5

第一英里和最后一英里8

非理性1.0：当我们对他人行为的期待不正确时10

人类决策的三大支柱15

非理性2.0：意愿与行动之间的差距16

解决最后一英里问题：转化、应用和干预17

站在巨人的肩膀上18

02 改变人类行为的核心方法：选择架构与助推20

组织都在致力于行为变化的事业21

如果律师、经济学家、市场营销者和行为科学家同时走进一家酒吧23

助推：改变人们行为的强大技术手段30

03 人们如何做出选择与决策37

选择与决策的三种研究方法38

选择与决策领域的四大核心主题46

04 心理账户与支付手段对最后一英里行为的影响62

为货币贴上标签：心理账户63

心理账户的创建过程与结果66

我们是如何在心里记账的：“罐头瓶会计法”70

支付手段对人们行为的影响72

持家好手与洗衣75

货币面值对消费者偏好的影响76

05 时间心理学78

人们对时间的感知与理解79

等待和排队的启示83

取得进展对任务完成的重要性85

把事情做好的含义90

应对“时间尚早不必着急”的问题92

06 决策点理论对改变行为的有效性94

为什么我们清楚应该做什么，却总是无法兑现97

制止冲动消费的妙招：设定分割与决策点99

参加交易成本形成有效干预101

提醒物助力人们做出决策103

信封与储蓄行为104

为停下来思考消费提供机会104

第二部分 行为科学实验109

07 行为科学家如何进行行为实验109

行为实验111

每日一便士：编制实验程序114

行为实验中的变量118

关于实验设计119

付款方式改变花钱的方式121

实验的类型研究123

08 了解偏好与判断126

针对不可观测因素的判断128

判断机器131

你的判断机器真的比你好吗134

直觉：赋予决策与判断的洞察力135

培养良好的直觉138

消费词汇表的妙用139

第三部分 站在最后一英里处：行为变化设计145

09 做出更好的选择：关于选择修复145

行为改变的四大策略148

行为修正方法：去偏与纠偏策略150

10 助推：解决最后一英里问题最有效的工具155

助推在日常生活的应用158

如何设计助推干预162

11 五大决策拐杖170

反馈：改善决策过程171

如何获取建议174

决策支持系统：以案例为基础和以模型为基础177

12 如何让信息披露更有效182

产品特征信息披露184

利益冲突的信息披露187

公开信息披露188

什么让信息披露政策有效果191

如何判断有效的决策源192

13 零售中的消费者行为洞察195

行为定价策略：展望理论与价格展示196

折扣的设定对消费者行为的影响201

消费者眼里的公平定价202

零售商店如何挣到钱203

店面陈设如何设计才能让客流量最大化205

把逛客变为买家：提高转化率的秘决205

如何提高消费者的单次购物额207

行为干预的最佳实验场所208

14 最后一英里的最后一英里209

任何事情都是重要的211

拥抱行为洞察力213

构建资源与文化215

选择的大一统理论218

实验室实验还是现场研究218

助推还是素养220

一次一个助推221

附录1 行为洞察力与助推设计集锦222

附录2 选择架构工具234

译者后记237