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第1章 分布式团队的现状1

1.1 分布式团队介绍1

1.1.1 分布式团队的快速发展1

1.1.2 客户为何如此看重CMMI认证2

1.1.3 分布式团队的类型3

1.1.4 什么样的团队可以称为分布式团队5

1.2 服务外包行业的现状5

1.3 离岸团队的组建7

1.3.1 组建分布式团队的原则7

1.3.2 组建分布式团队8

1.3.3 建立一个离岸团队的投入和效益9

1.3.4 分布式团队需要注意的问题10

1.4 软件外包服务大方向的变化11

1.4.1 人才战争已经打响11

1.4.2 战略合作的成果——建立离岸交付中心12

1.4.3 客户衡量外包服务的方式在发生变化12

第2章 分布式团队的沟通13

2.1 管理客户的期望值13

2.1.1 了解客户14

2.1.2 保障客户的知情权17

2.1.3 维护客户的期望值19

2.1.4 超越客户期望值23

2.1.5 L项目的案例24

2.1.6 拆屋效应25

2.1.7 项目的成败是由客户的期望值决定的25

2.2 沟通是分布式团队最大的挑战26

2.2.1 分布式团队最基本的沟通方式：电子邮件27

2.2.2 常规意义上的沟通：异步沟通和实时沟通29

2.2.3 工具的利与弊32

2.2.4 主动的沟通32

2.2.5 沟通中的冲突33

2.2.6 同理心36

2.2.7 清楚而坦诚的沟通38

2.2.8 成功的离岸团队还需要关注的39

2.3 会议的组织41

2.3.1 典型的会议43

2.3.2 离岸团队的会议技巧56

2.3.3 小结57

2.4 常驻代表和短期面对面的访问57

2.4.1 常驻代表58

2.4.2 短期面对面的沟通61

2.4.3 一次访问客户现场之后的复盘68

2.4.4 小结70

2.5 虚拟交流工具71

2.5.1 知识分享类72

2.5.2 即时沟通类72

2.5.3 工作协作类73

2.5.4 流程控制类74

2.5.5 融合即时沟通和知识分享的工具类75

2.5.6 小结77

2.6 沟通失败的案例79

2.6.1 麦道飞机DC-10重蹈覆辙发生空难的教训79

2.6.2 某大型能源企业的一次集成失败81

2.6.3 L项目首次用户测试失败81

2.6.4 小结81

第3章 分布式团队的协作83

3.1 团队协作初识83

3.1.1 沟通与协作的关系84

3.1.2 意见统一是协作的前提88

3.1.3 协作更强调行动——执行力92

3.1.4 对协作有益的方法94

3.1.5 伤害协作的行为98

3.1.6 带动客户99

3.1.7 协作技巧104

3.1.8 关键的协作点105

3.1.9 Scrum of Scrums会议108

3.1.10 团队内部的协作112

3.1.11 小结115

3.2 提升离岸团队协作的水平115

3.2.1 使用假设116

3.2.2 双向沟通117

3.2.3 使用业务语言和实例118

3.2.4 建立离岸团队的规律性120

3.2.5 持续提升离岸团队的协作水平122

3.2.6 小结129

3.3 规范化提升分布式团队协作130

3.3.1 需求分析的规范化130

3.3.2 技术的规范化134

3.3.3 测试的规范化137

3.3.4 规范化自动化测试140

3.3.5 小结141

第4章 可视化的应用142

4.1 可视化的目的143

4.1.1 展示项目的状态143

4.1.2 消除需求的理解偏差145

4.1.3 反馈软件的质量146

4.1.4 代码的测试覆盖率146

4.1.5 描述复杂的业务流程147

4.1.6 理解项目全景148

4.1.7 帮助团队思考的思维导图150

4.2 可视化的方法150

4.2.1 项目状态的展示之看板152

4.2.2 项目状态的展示之燃尽图和燃起图155

4.2.3 业务流程的展示165

4.2.4 项目需求的全景展现168

4.2.5 需求故事的表达169

4.2.6 思维导图的使用171

4.2.7 数据可视化173

4.3 使用可视化度量我们的工作173

4.3.1 开发和测试工作的度量173

4.3.2 对团队工作度量的建议174

4.4 团队协作可视化工具的介绍174

4.4.1 Mingle的基本介绍175

4.4.2 Trello的基本介绍175

4.5 小结175

第5章 分布式团队中的浪费177

5.1 人的因素造成的浪费177

5.2 团队协作中的浪费180

5.2.1 浪费来自哪里181

5.2.2 浪费解决之道183

5.2.3 小结185

5.3 流程中产生的浪费186

5.3.1 缩短流程186

5.3.2 简化复杂的环节187

5.3.3 加快进度的重要途径187

5.3.4 过度设计也是一种常见的浪费187

5.4 信息处理中的浪费188

5.4.1 组织结构产生的浪费188

5.4.2 知识管理中的浪费189

5.4.3 信息过多造成的浪费190

5.4.4 解决信息处理造成的浪费191

5.5 隐性浪费192

5.5.1 给丈母娘送海参的故事192

5.5.2 快速试错消灭浪费193

5.5.3 识别隐形浪费需要一点点洞察力193

5.5.4 隐性浪费之不清楚进度194

5.5.5 技术债和需求债194

5.5.6 缺少优先级194

5.5.7 分布式团队中的隐性浪费195

5.5.8 隐性浪费带来的后果195

5.6 不要把BDD变成团队中的浪费196

5.7 小结197

第6章 自我管理的离岸团队199

6.1 传统文化对团队的影响200

6.2 团队的驱动力202

6.2.1 驱动源自何处203

6.2.2 建立扁平化的组织207

6.2.3 人，才是组织的核心208

6.2.4 扁平化的团队需不需要领导力210

6.2.5 传统组织如何向自组织转型211

6.2.6 扁平化不是万能的214

6.3 塑造团队的专业性216

6.3.1 团队的能力建设216

6.3.2 养成好习惯217

6.3.3 公司内部的流程标准化对团队的正面影响218

6.3.4 成为项目中的重要贡献者219

6.3.5 如何对待文档219

6.3.6 把简单的事情做好就是专业220

6.3.7 团队要以业务价值为导向223

6.4 让信息透明化223

6.4.1 传统团队中信息流动不畅的问题224

6.4.2 透明化的挑战225

6.4.3 高透明度是不可逆转的趋势227

6.4.4 离岸团队的信息透明化228

6.5 跳出舒适区228

6.5.1 找到舒适区228

6.5.2 为什么要跳出舒适区229

6.5.3 团队驱动跳出舒适区229

6.5.4 自我驱动跳出舒适区230

6.5.5 企业KPI驱动跳出舒适区231

6.5.6 小结231

6.6 项目经理做什么231

6.6.1 传统项目经理的特点233

6.6.2 自我管理团队的项目经理234

6.6.3 项目经理之于团队235

6.6.4 项目经理之于客户237

6.6.5 成功的项目经理之团队管家239

6.6.6 成功的项目经理之正确看待领导力240

6.6.7 成功的项目经理之解决冲突241

6.6.8 做什么241

6.6.9 怎么做243

6.6.10 更多地关注项目风险246

6.6.11 小结247

6.7 建立全团队意识247

6.7.1 需求的全团队参与247

6.7.2 测试的全团队负责249

6.7.3 开发实践251

6.7.4 系统安全意识252

6.7.5 小结253

6.8 反馈是分布式团队持续改进的推进器253

6.8.1 我们为什么要重视反馈253

6.8.2 做好反馈的要点254

第7章 服务于客户的离岸团队257

7.1 建立与客户的互信257

7.1.1 目标258

7.1.2 建立信任的客户关系261

7.1.3 建立和维持客户关系实例262

7.1.4 小结262

7.2 当与客户意见相左时263

7.2.1 处理分歧264

7.2.2 客户的意见决定交付质量266

7.3 按人天收费的交付项目267

7.4 固定金额的交付项目268

7.4.1 工作量大小和价格的估算268

7.4.2 固定金额项目的管理271

7.4.3 商务层面的关切275

7.4.4 固定金额项目的风险276

7.4.5 建议、提示和可能的陷阱276

7.5 与客户的工作衔接277

7.5.1 项目启动277

7.5.2 项目进行中280

7.5.3 项目后期281

7.5.4 其他282

7.6 帮助客户敏捷转型283

7.6.1 能力建设283

7.6.2 强化敏捷的优势，坚定所有参与人的信念283

7.6.3 建立跨职能团队/功能团队287

7.6.4 小结287

第8章 分布式团队的未来289

8.1 离岸团队中的人289

8.1.1 人员变动的应对289

8.1.2 关注个人绩效291

8.2 分布式团队仍然面临的问题292

8.2.1 很多人说，敏捷项目不能外包293

8.2.2 团队的领域知识管理和提升294

8.2.3 离岸团队的效能295

8.2.4 以史为鉴，面向未来296

8.3 离岸团队的未来296

8.3.1 聘请远程开发团队的理由297

8.3.2 国际竞争298

8.3.3 协助传统行业数字化创新299

8.3.4 离岸团队的敏捷模型299

8.3.5 与客户一起创新的实践300

8.3.6 小结301

8.4 离岸团队要为技术变革做好准备302

8.5 低成本的离岸交付是一条不归路303

8.6 小结304

后记305

参考文献306