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第一章 引言1

第一节 研究背景1

一、实践背景1

二、理论背景3

三、点击流的应用机会3

第二节 核心概念与研究问题6

第三节 研究说明7

一、研究路径7

二、研究方法8

三、数据源及抽样9

四、分析维度与数据项10

五、研究道德11

六、研究局限11

第二章 政府网站的相关研究13

第一节 政府网站的定位13

第二节 政府网站存在的问题15

第三节 政府网站的用户接受与使用17

第四节 政府网站特定用户与特定行为20

第五节 政府网站的优化与创新22

第六节 政府网站用户行为的研究方法23

第三章 信息行为的研究综述25

第一节 信息行为的动机25

第二节 信息行为的情境27

第三节 信息行为的类型29

第四节 信息行为的影响因素34

第五节 信息行为的研究方法42

第四章 点击流有关的研究与应用46

第一节 基于点击流的行为建模46

第二节 基于点击流数据的行为规律发现48

第三节 点击流分析的具体应用49

第四节 基于移动端点击流数据的行为研究51

第五节 点击流与其他研究方法的结合53

第五章 政府网站用户的行为特征及其演化54

第一节 政府网站用户行为特征54

一、访问质量特征54

二、访问时间特征61

三、访问来源特征67

四、访问需求特征76

第二节 用户行为特征演化78

一、期望一确认理论与用户持续行为78

二、用户连续访问的特征变化81

第六章 政府网站用户主要行为类别分析87

第一节 用户的搜索行为分析87

一、来源搜索行为88

二、站内搜索行为103

第二节 用户的浏览行为分析114

一、页面停留与点击115

二、用户浏览路径128

第三节 用户与网站的交互行为分析142

一、交互行为类型143

二、交互行为特征144

第七章 政府网站用户行为的影响因素157

第一节 既有认知的影响因素157

一、社会影响因素158

二、媒介影响因素159

三、用户影响因素162

第二节 媒介相关因素的影响分析167

一、网站类别167

二、网站可见性171

三、网站设计174

四、网站功能与性能184

第三节 用户相关因素的影响分析186

一、用户访问时段186

二、用户地理来源190

三、用户来源渠道191

四、用户使用终端与系统193

五、用户访问经验197

六、用户访问需求199

七、用户信息素养200

第四节 影响因素总结202

第八章 基于用户行为的政府网站优化204

第一节 政府网站用户行为的基本特性205

一、行为特征的异质性205

二、访问时间的规律性206

三、访问机缘的偶然性206

四、行为方式的媒介依赖性207

五、行为过程的非线性208

六、群体行为的幂律分布特性209

七、行为的跨文化与跨制度差异性209

第二节 我国政府网站面临的主要问题211

一、建设理念问题211

二、服务能力问题212

三、问题总结与梳理212

第三节 基于用户行为的政府网站优化策略213

一、基于用户群体细分的网站个性化213

二、面向用户访问渠道的网站可见性优化216

三、针对特定问题的网站功能、性能优化220

四、适应用户感知和习惯的网站设计优化224

五、基于服务使用追踪的网站服务优化225

六、立足理念角色转变的网站职能优化227

第九章 研究总结229

第一节 研究创新229

一、方法创新229

二、研究视角扩展230

第二节 研究结论230

第三节 研究展望233

附件235

附件1：相关指标概念及数据项说明235

附件2：样本集1网站基础数据241

附件3：样本集3中网站7×24的平均访问人次分布249

附件4：搜索关键词分类逻辑250

参考文献253

后记277