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第1章　管理概述2

1.1 管理的基本概念2

1.1.3　管理的三大性质1.1.4　管理的地位和作用1.1.5　管理的方法2

1.1.1　管理的概念13

1.1.2　管理的职能13

1.2 管理人员13

1.2.1　管理人员的类型1.2.2　管理人员的素质1.2.3　管理人员的角色与技能13

1.3　管理环境19

1.3.3　外部管理环境的性质和特征1.3.4　管理环境的影响1.3.5　环境的管理19

1.3.1　管理环境的概念31

1.3.2　管理环境的类型31

1.4　管理学的学科体系31

1.4.1　管理学研究的对象和内容1.4.2　管理学的学科特点1.4.3　管理学的学科体系1.4.4　学习管理学的方法【本章小结】35

【复习思考题】36

【案例分析】36

第2章　管理理论和管理原理36

2.1 早期管理思想39

2.1.1 中国早期的管理实践2.1.2 中国早期管理思想的主要学派2.1.3 西方早期管理思想39

2.2 古典管理理论46

2.2.1　科学管理理论53

2.2.2　组织管理理论53

2.3　行为管理理论53

2.3.1　人群关系理论57

2.3.2　行为科学学派57

2.4　现代管理理论57

2.4.1　现代管理理论主要学派2.4.2 当代管理思想的发展趋势57

2.5 管理原理62

2.5.1 系统原理73

2.5.2　人本原理73

2.5.3　效益原理73

【本章小结】73

【复习思考题】74

【案例分析】74

第3章　计划概述78

3.1 计划的概念与性质78

3.1.1　计划的含义与作用3.1.2　计划与决策3.1.3　计划的性质78

3.2　计划的种类与程序82

3.2.4　计划的执行与控制82

3.2.1　计划的种类88

3.2.2　计划编制的原则88

3.2.3　计划编制的程序88

3.3　编制计划的方法88

3.3.1　滚动计划法91

3.3.2　综合平衡法91

3.3.3　PDCA循环法91

3.3.4　网络计划技术91

3.3.5　计量经济学方法91

3.4 目标和目标管理91

3.4.1 目标的含义和类型3.4.2 目标的基本特征3.4.3 目标管理的含义3.4.4 目标管理的基本程序3.4.5　对目标管理体制的分析【本章小结】96

【复习思考题】97

【案例分析】97

第4章 决策100

4.1 决策的概念与类型100

4.1.1　决策的概念105

4.1.2　决策的类型105

4.2　决策的原则与程序105

4.2.1　决策的原则110

4.2.2　决策的程序110

4.3 决策的方法110

4.3.1 定性决策法122

4.3.2　定量决策法122

4.3.3　主观决策法122

4.3.4　计量决策法122

【本章小结】122

【复习思考题】122

【案例分析】123

第5章　组织125

5.1　组织与组织设计125

5.1.3　组织设计的过程和特点5.1.4　组织设计的原则5.1.5　组织设计的影响因素125

5.1.1　组织的含义132

5.1.2　组织设计的任务132

5.2　组织部门化132

5.2.1　组织部门化的基本原则5.2.2　组织部门化的基本形式132

5.3　组织层级化136

5.3.1 组织层级化与管理幅度5.3.2　组织层级化与集分权5.3.3 常见的组织结构形式5.3.4　现代组织结构的变化趋势136

5.4 组织变革151

5.4.2　组织变革的方式和内容5.4.3　组织变革的步骤5.4.4　组织变革的阻力与动力151

5.4.1　组织变革的动因157

5.5　组织文化157

5.5.1 组织文化的概念与特征5.5.2　组织文化的基本要素与功能5.5.3　组织文化的塑造【本章小结】163

【复习思考题】164

【案例分析】164

第6章　人员配备168

6.1　人员配备概述168

6.1.1　人员配备的含义172

6.1.2　人员配备原则172

6.1.3　人员配备过程172

6.2 员工的招聘172

6.2.2　员工招聘的原则和方法6.2.3　主管人员招聘的标准6.2.4　员工招聘的程序6.2.5　招聘有效性的提高6.2.6　员工的解聘172

6.2.1　员工招聘的来源179

6.3 员工培训179

6.3.1 员工职业生涯发展与管理6.3.2　员工培训的目标和原则6.3.3 员工培训的类型6.3.4　提高培训效果的途径179

6.4　绩效评估186

6.4.1　绩效评估的含义190

6.4.2　绩效评估的程序190

6.4.3　绩效评估的方法190

6.4.4　绩效评估的作用190

【本章小结】190

【复习思考题】190

【案例分析】191

第7章 领导193

7.1 领导概述193

7.1.4　领导团队成员的遴选193

7.1.1　领导的概念200

7.1.2　领导的功能200

7.1.3　领导者的素质200

7.2　领导理论200

7.2.1　领导特质理论211

7.2.2　领导工作作风理论7.2.3　领导行为理论7.2.4　领导方式情景论【本章小结】211

【复习思考题】212

【案例分析】212

第8章 沟通215

8.1　沟通的过程与类型215

8.1.1　沟通的含义219

8.1.2　沟通的过程219

8.1.3　沟通的类型219

8.2　沟通障碍219

8.2.1　有效沟通的障碍221

8.2.2　沟通障碍的克服221

8.3　组织冲突221

8.3.1　组织冲突的原因227

8.3.2　组织冲突管理227

8.4 谈判227

8.4.1　谈判的含义231

8.4.2　谈判策略231

8.4.3　有效谈判的技能231

【本章小结】231

【复习思考题】232

【案例分析】232

第9章 激励236

9.1 激励原理236

9.1.1　激励的基础238

9.2　激励的人性假设理论238

9.2.1 人性的四种假设9.2.2　激励的人性假设理论9.3 内容型激励理论240

9.3.1　需要层次理论246

9.3.2　双因素理论246

9.3.3　后天需要论246

9.4　过程激励理论246

9.4.1 公平理论250

9.4.2　期望理论250

9.4.3 目标设定理论250

9.5　行为改造型激励理论250

9.5.1　强化理论253

9.5.2　归因理论253

9.5.3　挫折理论253

9.6　激励方法和实务253

9.6.1　激励的形式和内容9.6.2　激励的作用9.6.3　激励的原则9.6.4　薪酬待遇激励【本章小结】258

【复习思考题】259

【案例分析】259

第10章 控制262

10.1　控制概述262

10.1.1　控制的含义和作用10.1.2　有效控制的原则10.2　控制过程264

10.2.1 确立标准267

10.2.2　衡量绩效267

10.2.3　采取措施267

10.3　控制的类型267

10.3.1　程序控制、跟踪控制、最佳控制、自适应控制10.3.2　预先控制、同期控制、事后控制10.3.3　外在控制、内在控制10.3.4 直接控制、间接控制10.3.5　集中控制、分散控制、分层控制10.3.6　任务控制、绩效控制、战略控制267

10.4　控制的方法271

10.4.1　预算控制方法279

10.4.2　财务控制方法279

10.4.3　生产控制方法279

10.4.4　人员控制法279

10.4.5　综合控制方法279

【本章小结】279

【复习思考题】280

【案例分析】280