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序1

前言1

模块一 电子商务基础知识1

1.1 电子商务的起源与发展、概念2

1.1.1 电子商务产生和发展的条件2

1.1.2 电子商务的定义3

1.1.3 电子商务的功能4

1.1.4 电子商务的分类5

1.2 电子商务与现代社会9

1.2.1 传统商务与电子商务9

1.2.2 电子商务的优势与不足12

1.3 电子商务的应用13

1.3.1 推动企业发展电子商务的因素13

1.3.2 电子商务的应用效益14

1.3.3 我国电子商务发展中面临的问题14

1.3.4 我国目前电子商务发展特点16

1.3.5 我国电子商务未来的发展趋势17

1.4 当当网上书店18

总结21

思考和练习21

模块二 电子商务运行平台22

2.1 电子商务的组成要素23

2.1.1 三流的概念23

2.1.2 电子商务三流之间的关系24

2.2 电子商务的框架模型24

2.3 电子商务服务机构25

2.3.1 CA认证中心26

2.3.2 金融服务机构26

2.3.3 Internet服务提供商（ISP）27

2.4 电子商务的技术平台29

2.4.1 网络技术29

2.4.2 Internet技术和应用31

2.4.3 数据库技术35

2.4.4 电子数据交换35

2.5 大学生创办“下沙网”37

2.5.1 “下沙网”介绍37

2.5.2 大学生创业投资前的准备38

2.5.3 大学生创业时应注意避免的事项39

总结39

思考和练习40

模块三 电子商务安全42

3.1 电子商务安全问题概述42

3.1.1 电子商务面临的安全性问题43

3.1.2 电子商务的安全需求45

3.2 数字机密性技术46

3.2.1 对称密钥加密法47

3.2.2 非对称密钥加密法49

3.3 数字摘要技术50

3.3.1 数字摘要的定义51

3.3.2 数字摘要的应用原理51

3.3.3 常用的Hash算法51

3.4 数字签名技术52

3.4.1 数字签名的定义52

3.4.2 数字签名的应用原理52

3.5 数字时间戳53

3.6 电子商务认证技术53

3.6.1 数字证书53

3.6.2 认证机构55

3.6.3 数字证书的申请57

3.7 常用的电子商务安全协议57

3.7.1 安全套接层协议SSL58

3.7.2 安全电子交易协议SET61

总结63

思考和练习63

模块四 电子支付系统64

4.1 电子支付概述65

4.1.1 电子支付的含义65

4.1.2 电子支付的特点65

4.1.3 电子支付的主要工具66

4.2 电子现金66

4.2.1 电子现金概述66

4.2.2 电子现金的网络支付模式66

4.2.3 电子现金的网络支付流程67

4.2.4 电子现金的特点68

4.3 信用卡69

4.3.1 各种信用卡及其特性69

4.3.2 信用卡的支付类型69

4.4 电子支票73

4.4.1 电子支票的概念73

4.4.2 电子支票的交易过程73

4.4.3 电子支票的特点74

4.5 电子钱包74

4.5.1 电子钱包的概念74

4.5.2 电子钱包的功能75

4.5.3 电子钱包的分类75

4.5.4 电子钱包的工作原理75

4.6 网络银行78

4.6.1 网络银行概述78

4.6.2 网络银行的主要业务78

4.6.3 网络银行的应用81

4.7 第三方支付平台83

4.7.1 第三方支付平台概述83

4.7.2 第三方支付平台工作原理83

总结85

思考和练习85

模块五 网络营销86

5.1 网络营销概述87

5.1.1 网络营销的概念87

5.1.2 网络营销的内容88

5.1.3 网络营销的层次89

5.1.4 网络营销的模式90

5.1.5 网络营销的特点91

5.2 网络营销的基本理论与基本策略93

5.2.1 网络营销的基本理论93

5.2.2 网络营销的基本策略94

5.3 网络营销的常用工具与方法98

5.3.1 网络广告98

5.3.2 企业网络营销站点建设101

5.3.3 搜索引擎103

5.3.4 网络市场调研104

5.3.5 许可Email营销104

5.4 网络市场调研实务—在线调查问卷的设计与发布105

5.4.1 在线调查问卷的设计105

5.4.2 在线调查问卷的发布107

总结111

思考和练习112

模块六 电子商务与物流管理113

6.1 电子商务环境下的物流与物流管理113

6.1.1 物流的产生及其含义113

6.1.2 物流价值的发现和再发现114

6.1.3 电子商务下物流的特点116

6.1.4 物流管理117

6.1.5 供应链管理基础理论119

6.2 电子商务物流模式122

6.2.1 电子商务物流模式122

6.2.2 电子商务中的物流服务内容124

总结125

思考和练习125

模块七 电子商务法律问题126

7.1 电子商务对传统法律体系的挑战126

7.1.1 网络交易的安全问题127

7.1.2 电子合同的法律效力127

7.1.3 电子商务的合法领域及权利的界定128

7.1.4 网络消费者隐私权保护问题128

7.1.5 电子商务税收问题129

7.1.6 电子商务交易活动的各参与方的责任及市场准入129

7.1.7 数据资产问题129

7.2 电子商务法律概述130

7.2.1 电子商务法律的概念及特点130

7.2.2 电子商务交易活动中的法律关系132

7.2.3 电子商务交易活动参与方的义务及法律地位133

7.3 国内外电子商务法律135

7.3.1 国际组织的电子商务法律135

7.3.2 美国的电子商务法律137

7.3.3 欧洲的电子商务法律137

7.3.4 亚太地区的电子商务法律138

7.3.5 我国的电子商务法律139

7.4 “彤彤屋”偷税案140

7.4.1 “彤彤屋”偷税案介绍140

7.4.2 “彤彤屋”偷税案的分析141

总结142

思考和练习142

模块八 电子商务与客户关系管理144

8.1 客户关系管理的基本知识144

8.1.1 客户、关系及管理144

8.1.2 客户价值146

8.1.3 客户分析148

8.2 客户关系管理149

8.2.1 客户关系管理的概念149

8.2.2 客户关系管理的核心思想151

8.2.3 客户关系管理的产生152

8.2.4 客户关系管理的特点154

8.2.5 客户关系管理的作用155

8.2.6 电子商务与客户关系管理156

8.3 阿里巴巴客户关系管理系统158

8.3.1 阿里巴巴客户关系管理系统概述158

8.3.2 阿里巴巴客户关系管理系统的应用158

总结162

思考和练习162

模块九 电子商务网站规划与建设164

9.1 电子商务网站的概述164

9.1.1 电子商务网站的分类164

9.1.2 电子商务网站的一般框架168

9.1.3 电子商务网站的主要功能模块169

9.2 电子商务网站的规划170

9.2.1 网站的建设目的170

9.2.2 网站建设的可行性分析171

9.2.3 电子商务网站规划书171

9.2.4 网站规划书案例—生活网网站规划书172

9.3 电子商务网站的设计与制作175

9.3.1 电子商务网站结构设计175

9.3.2 电子商务网站内容设计176

9.3.3 电子商务网页的设计178

9.3.4 电子商务网站网页制作179

9.4 电子商务网站的建设步骤180

总结182

思考和练习182

模块十 移动电子商务184

10.1 移动电子商务技术基础184

10.1.1 移动通信的发展简况184

10.1.2 移动通信新技术186

10.2 移动电子商务的应用187

10.2.1 移动商务应用的定义187

10.2.2 移动电子商务应用的范围187

10.2.3 移动商务信息服务是移动商务应用主要方式之一187

10.3 移动电子商务前景192

10.3.1 全球移动电子商务市场高速发展192

10.3.2 中国将成为全球最大的移动电子商务市场193

10.4 移动电子商务操作194

总结195

思考和练习195

模块十一 电子商务典型应用196

11.1 阿里巴巴196

11.1.1 阿里巴巴概况196

11.1.2 阿里巴巴运营模式199

11.1.3 难以模仿的阿里巴巴盈利模式202

11.1.4 阿里巴巴面临的主要问题及采取的措施204

11.2 招商银行网上银行204

11.2.1 招商银行电子商务概况204

11.2.2 “一网通”的电子商务模式205

11.2.3 “一网通”的网站205

11.2.4 招商银行电子商务的评价与启示209

11.3 携程旅游网210

11.3.1 携程旅游网简介210

11.3.2 市场定位211

11.3.3 经营理念212

11.3.4 设计思想213

11.3.5 独特模式215

11.3.6 推广方式215

模块十二 电子商务实训217

12.1 数字证书217

12.1.1 申请数字证书217

12.1.2 管理数字证书218

12.1.3 配置数字证书220

12.1.4 应用数字证书221

12.2 网上支付222

12.2.1 实训目的222

12.2.2 实训内容223

12.2.3 操作步骤223

12.3 网上开店223

12.3.1 实训目的223

12.3.2 实训内容224

12.3.3 操作步骤224

12.4 网络营销227

12.4.1 网络市场调研227

12.4.2 网络搜索功能的使用228

12.4.3 网络广告228

12.4.4 网络营销创业计划方案的制定229

参考文献231