图书介绍
秘书沟通协调与谈判技巧PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 赵颖主编 著
- 出版社： 北京：中国人民大学出版社
- ISBN：9787300095578
- 出版时间：2009
- 标注页数：291页
- 文件大小：37MB
- 文件页数：301页
- 主题词：秘书学－高等学校：技术学校－教材
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图书目录
上篇 沟通3
第一章 沟通基本原理3
第一节 什么是沟通3
第二节 沟通媒介9
第三节 沟通障碍和有效沟通13
第四节 商务沟通18
第二章 人际沟通26
第一节 人际关系26
第二节 人际沟通艺术38
第三节 中国特色的人际关系43
第三章 商务语言沟通51
第一节 商务语言沟通基础51
第二节 商务活动中的体态用语55
第三节 商务演讲60
第四章 商务组织内部沟通70
第一节 团队沟通70
第二节 上行沟通78
第三节 下行沟通81
第五章 商务组织外部沟通88
第一节 与大众媒介沟通88
第二节 与政府沟通93
第六章 电子商务沟通99
第一节 电子商务概述99
第二节 电子商务应用与电子商务沟通特点105
第三节 不同模式下的电子商务沟通108
第七章 跨文化沟通120
第一节 文化背景与价值标准120
第二节 跨文化沟通障碍及解决策略127
第三节 跨文化沟通语言运用135
下篇 谈判147
第八章 谈判概述147
第一节 谈判的含义与特征147
第二节 谈判的原则155
第九章 谈判的类型和方式169
第一节 谈判类型169
第二节 谈判方式175
第十章 谈判心理189
第一节 谈判心理的研究意义189
第二节 谈判与动机194
第三节 谈判与个性196
第四节 谈判与知觉201
第五节 谈判中的心理成功与挫折206
第十一章 谈判程序214
第一节 谈判准备214
第二节 谈判过程225
第十二章 谈判策略239
第一节 互利型谈判策略240
第二节 非合作型谈判策略246
第三节 复杂型谈判策略253
第四节 谈判中的风险规避259
第十三章 谈判人力资源管理268
第一节 谈判人员基本素质268
第二节 谈判队伍的组建277
第三节 谈判的组织管理284
参考文献290