图书介绍
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- 叶素贞著 著
- 出版社： 广州：广东经济出版社
- ISBN：7807284927
- 出版时间：2007
- 标注页数：202页
- 文件大小：57MB
- 文件页数：216页
- 主题词：销售学－技术培训－教材
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图书目录
第1章 观念心态——销售未开始就决定成败1
一、浴火重生：不当总统就做销售员2
二、销售是帮人助己最好的事业5
三、今朝放下面子，明日才有面子8
四、“新手”更有“新”优势11
五、会销售就有成为亿万富翁的可能15
第2章 礼仪形象——营造第一印象19
一、礼仪是销售员的最好包装20
二、穿出职业扮出风采26
三、体态语，无声亦可胜有声33
四、销售员的见面“礼” 38
五、面谈中的礼仪43
六、电话、信函、邮件样样有礼51
第3章 电话销售——看不见的客户看得见的交易57
一、一线万金的电话销售58
二、销售电话的准备活动63
三、电话接通后至关重要的三件事68
四、有效排除电话障碍74
五、电话跟进79
第4章 客户开发——开对门找对人83
一、认识客户认识市场84
二、寻找客户的原则88
三、找瓜先找藤92
四、顺藤摸瓜96
五、客户也要评估101
第5章 销售拜访——第一次亲密接触109
一、拒绝无准备的拜访110
二、第一次拜访114
三、主导拜访气氛和话题119
四、拜访客户有策略124
五、拜访时不可忽视的问题129
第6章 销售陈述——用聪明的方式说聪明的话133
一、认知销售陈述134
二、怎样陈述产品利益才能打动客户138
三、语言介绍先声夺人143
四、销售示范后发制人147
五、陈述尴尬不尴尬152
第7章 异议处理——化解上帝的抱怨157
一、异议是销售的开始158
二、异议的家族成员162
三、遭遇异议怎么办167
四、将异议处理进行到底172
五、异议不可承受之轻177
第8章 促成交易——敲下你的成交锤181
一、看准时机再收网182
二、交易就是这么促成的187
三、跟客户玩点“花样” 191
四、那些挡在成交前面的栅栏195
五、销售陷阱和客户链接199