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上篇 商业买卖的语言3

第一章 商业买卖中语言的表达要求及原则3

第一节 必须清楚——注重表情达意3

一 容易辨别4

二 必须准确5

三 精简原则7

第二节 劝说引诱——注重交际效果9

一 善于调节控制，顺理成章11

二 “射箭要看靶子”15

三 晓之以理，劝其接受20

四 注重礼仪，尊重对方22

第三节 注重引导——注重社会效益29

一 发扬正气30

二 诚信不欺原则32

三 文明健康35

四 规范使用36

第二章 商业买卖中的体态语言与礼仪语言41

第一节 商业买卖中的体态语言42

一 商业买卖中的体态语言42

二 体态语言的特点43

三 商业买卖中的体态语的功能46

四 体态语言在商业买卖活动中的应用54

第二节 商业买卖中的礼仪语言63

一 礼仪与礼仪语言63

二 礼仪语言的特征65

三 商业买卖活动中礼仪语言的功效68

四 礼仪语言的具体运用73

第三章 以“诚”为立基点，能言又善道99

第一节 语言运用当切合情境99

第二节 正确把握交际对象的特点101

第三节 话语表达要恰如其分103

第四节 不怕对着一群黑鸦鸦的人头演讲105

第五节 在面谈中留下好印象109

第六节 寓批评于赞美，巧言进耳112

第七节 善使推拒的语言艺术113

第四章 买卖离不开营销，营销离不开语言117

第一节 营销的概念117

一 营销的基本含义117

二 产品的含义120

第二节 营销中的语言技巧121

一 以诚信为本121

二 尽力满足客户需求123

三 与客户进行感情融通124

四 激发客户的购买兴趣125

五 激发购买欲望128

六 促成购买行动133

第三节 轻松调整营销语言139

一 消费者购买行为类型与语言策略139

二 依据顾客性格种类调整语言策略145

三 性别类型与语言策略149

四 社会文化类型与语言策略150

第四节 消费心理与引诱策略153

一 求利心理153

二 从众心理156

中篇 商业买卖的禁忌161

第五章 生意人的三大禁忌161

第一节 生意人的基本禁忌161

一 忌衣饰不合乎身份环境161

二 忌使用不合宜的语言164

三 忌过分挑剔167

四 忌纠缠不清的男女关系168

五 忌伪装自己的善意170

六 忌不擅用电话与客户沟通172

七 忌错误接听电话175

第二节 生意人的交际禁忌177

一 忌恶劣的人际关系177

二 忌在争论中冲锋陷阵179

三 忌谎言181

第三节 生意人的策略禁忌183

一 忌不敢说“不”183

二 忌投资于不熟悉的行业186

三 忌盲目乐观187

四 忌犹豫不决189

五 忌妄自菲薄191

六 忌情绪失控193

七 忌疲劳战术195

八 忌不重视与银行处好关系196

九 忌现金不足200

十 忌过度投机202

十一 忌借贷过度204

第六章 进入商业战场的禁忌209

第一节 做老板的禁忌209

一 忌制造紧张、沉闷的办公气氛209

二 忌自身不正211

三 忌脱离下属212

四 忌不平等对待男女员工216

五 忌扼杀员工的工作士气218

六 忌责骂220

第二节 商场竞争的禁忌221

一 忌忽视产品的质量221

二 忌败坏商誉224

三 忌不了解市场226

四 忌与不可靠的人合作227

五 忌合伙企业起内哄229

六 忌盲目跟风231

下篇 商业买卖的技巧235

第七章 商业买卖的决策技巧235

第一节 进行决策的基本知识235

一 决策的基本要素236

二 现代决策的特点241

第二节 决策的程序与分类243

一 决策程序243

二 决策的种类245

第三节 健全决策体制248

一 健全信息系统248

二 构建智囊系统251

第八章 企业产品推广技巧253

第一节 企业市场调研技巧253

一 明确市场调查的方向253

二 市场调查的四种方法255

三 对调查资料进行搜集与分析257

四 拟订调查问卷及其注意事项258

第二节 产品包装的基本策略262

一 产品包装时的要求262

二 常用的产品包装策略264

第三节 企业内外沟通技巧266

一 企业内部沟通的策略266

二 企业外部沟通的策略281

第四节 商业买卖的谈判技巧293

一 学会倾听294

二 正确发问300

三 巧妙答复304

四 有效陈述307

五 说服对方309

第九章 企业品牌定位与形象塑造313

第一节 公司品牌定位策略313

一 制定品牌目标的注意事项314

二 品牌定位的策略318

第二节 企业经营的定位321

一 市场主导者321

二 市场挑战者322

三 市场跟随者324

四 市场利基者325

第三节 企业产品形象塑造的定位327

一 个别品牌策略328

二 一元化品牌策略328

三 大品牌小品牌策略329

四 多品牌策略329

五 多元化品牌策略330

第四节 品牌定位的基本方法330

一 目标定位331

二 产品消费感受定位331

三 产品情感形象定位332

四 产品消费观念定位333

五 产品形式定位333

第五节 产品定价的基本策略334

一 产品定价方法334

二 定价的基本技巧335

第十章 善于用有限来创造无限339

第一节 在第一时间掌握抉择时机339

第二节 根据第一地缘来判断利害得失342

第三节 不得已时，学会“弃车保帅”344

第四节 别为鸡毛蒜皮的小事伤脑筋345

第五节 一次只做一个决定347

第十一章 让自己与部下的工作更有效率351

第一节 当工作成为一种形式351

第二节 寻求无懈可击的项目策划书354

第三节 学会开会356

第四节 掌握情报357

第五节 责备的艺术362

第六节 适时公布坏消息364

第十二章 调整商战策略，把客户当“上帝”369

第十三章 让我们成为“永不失败”的经营者379

第一节 判别不怀好意的生意陷阱379

第二节 不被赚钱话题冲昏脑袋的四个要点387

第三节 判断无能经营者的关键点（一）390

第四节 判断无能经营者的关键点（二）393