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1 工作不是「为别人」而做的13

2 礼貌带来财源滚滚15

3 礼貌就是财产17

4 成为标准的上班族19

5 礼貌也有创意20

PART1 每个人都有责任使其办公室气氛开朗愉悦21

造成开朗的办公室气氛22

1 一日之计在于晨23

2 开始传达24

3 面带笑容接受工作25

4 泡茶也是学问26

5 不要说「我不会」27

6 不依赖「某某人」28

7 期望愈高责任愈深29

8 自己的事自己解决30

9 利用休息时间调整心情31

10 凡事都要积极参与32

11 尽量扩大接触层面33

※新进人员应大声说话34

从打招呼开始35

12 你早36

13 爽朗地答「有」37

14 「拜托你」「好的」38

15 谢谢39

16 对不起40

17 多说一句客套话41

18 语言无法像衣服一样临时更换42

19 向学生用语说再见43

※打招呼是社会生活的润滑剂44

彻底成为优良上班族45

20 上班穿着越朴素越好46

21 整洁提高生活格调47

22 上班时间不做私事48

23 随时报告行综49

24 随时获带备忘录50

25 擦拭办公桌也是整理工作51

26 工作报告52

27 接受指示53

28 无法及时做完工作时54

29 不可独断处理55

30 「印章」就是自己的脸孔56

31 有私事待办时57

※花些时间学习礼节58

PART2 工作场所首重礼貌、规律若能遵守工作愉快59

可让大家顺利工作的公司规律60

32 自己的物品与公司的物品61

33 保持机密62

34 交接应谨慎确实63

35 戴上名脾和胸章64

36 严禁进入的场所65

37 文件应放回固定位置66

38 守时67

39 工作是否真的结束了68

40 善管办公室之钥匙69

41 休假前先交待清楚70

※如何与对方和谐相处71

42 闲聊会阻碍工作之进行72

43 勿放置私人物品在办公室73

44 禁止打私人电话74

45 说坏话是导致不和谐的原因75

46 谣言往往愈传愈长76

47 不开同事的抽屉77

48 请同事帮忙时78

49 借来的东西应立即归还79

50 为别人保管盒装或袋装物品时80

51 离职时81

52 收到礼金时82

53 勿轻言「我要辞职」83

54 金钱借贷应小心84

55 以各付各的为原则85

56 应付款项要赶紧付清86

57 当自己先垫钱时87

※亲兄弟明算帐88

PART3 与上司、先进同事的人际关系89

上司与先进90

58 上司是你尊敬的对象91

59 任何事都可找顶头上司商量92

60 向前辈学习93

61 学习前辈的经验94

62 跷二郎腿是无礼的行为95

63 当前辈请客时93

64 送礼给前辈97

65 不可叫上司和前辈来听电话98

※新进人员在教育上司99

66 莫互伤对方100

67 接到同事自外打回之联络电话时101

68 要请假时102

69 想表达意见时103

70 当发现自己犯错时104

71 当某人对你特别亲切时105

72 勿将责任推诿他人106

73 倾听对方所说的话107

74 不可只对特定的人亲切108

※尽量去了解人们109

PART4 以诚恳、礼貌的态度接待客户111

75 仔细倾听112

76 你是公司的脸孔113

77 经常要有「和别人合作」的想法114

78 诚心对待客户115

79 虚伪的恭敬116

80 由电话应对可了解一家公司117

81 接到打错电话时118

82 站在对方立场119

83 公平地对待客户120

84 成为一个容易让人亲近的人121

85 勿任意使用专门术语及同业界用语122

86 来访者全是客户123

※令人不敢领教的公司124

87 服务台可决定公司对访客的第一印象125

88 服务台人员的正确应对方式126

89 提供服务不只是服务台的工作127

90 欢迎128

91 诚心地表现出真正的亲切129

92 名片代表一个人130

93 迎接访客为主要之任务131

94 上茶时也要打招呼132

95 会客中的注意事项133

96 一杯茶的、心意134

97 判断谁是职位较高者135

98 让访客久等时136

※提供服务必须要有诚意137

※鞠躬方法可加以发展138

参加宴会的礼节139

99 首先要注意服装140

100 不可迟到141

101 先送礼再道贺142

102 别喝过量143

103 配合主客点酒144

104 宴席终究是宴席145

105 席次弄错时应立即换座位146

106 有时摆出扑克脸是必要的147

107 宴席上光吃是不行的148

108 中途离席149

109 忘了缴会费会让公司蒙羞150

110 找适当的时机离开151

111 宴会翌日必须打电话152

112 吊丧153

113 参加吊丧时154

114 守灵夜不可久待155

115 参加告别式和周年忌156

吊丧时所说的话应表达清楚157

※向年长者表示敬意158

PART5 如何成为善于应对的新进人员159

116 应付客户的抱怨161

117 接待时弄脏了对方的衣服161

118 累积多项工作时162

119 遗失重要文件时163

120 为己成事实的错误坦白认错164

121 蒙不白之冤而挨骂时165

122 当自己真的犯错时166

123 因饮酒过量而犯错167

124 想拒绝同事的邀约时168

新进人员都有成功的机会169

日新月异地迎向未来170

125 受人欢迎的新进人员171

126 任何工作都要积极进行172

127 以他人为借镜173

128 利用假日充电174

129 精神集中工作效率高175

130 有事无法加班时176

131 为何要我做无聊的工作177

132 爱之深责之切178

133 任何工作都值得去做179

让貌须知181

行礼182

说话184

自己的仪容（男性）186

自己的仪容（女性）188

电话190

服务台人员192

送客193

茶的沏法及上茶的方式194

上车、下车196

席次197

乘电梯上下时198

在公司内200

交换名片204

慰问205

信的写法206