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第1章 绪论1

1.1电子政务及其发展阶段1

1.2开展电子政务的重要意义6

1.3电子政务模式8

1.4电子政务模型10

1.5电子政务的学科建设13

第2章 电子政务与政府创新18

2.1信息化推动政府变革19

2.2政府资源规划与政务流程再造22

2.3电子政务与阳光型政府26

2.4电子政务与敏捷型政府31

第3章 信息时代的政府管理37

3.1信息时代的经济管理38

3.2信息时代的社会管理46

3.3信息时代的城市管理56

第4章 信息时代的公共服务69

4.1新公共服务理论和服务型政府70

4.2电子政务服务架构72

4.3政府公共服务手段75

4.4客户关系管理在公共服务中的应用87

4.5用信息化手段沟通民意89

第5章 协同政务与政务智能95

5.1协同商务与协同政务95

5.2政务信息资源整合方法99

5.3商务智能与政务智能102

第6章 电子政务信息安全体系107

6.1电子政务“安全第一”107

6.2常用信息安全技术109

6.3政府信息安全管理111

6.4政府信息安全风险评估116

第7章 电子政务标准规范体系120

7.1电子政务标准化现状120

7.2电子政务标准化体系建设123

7.3加强政务标准化工作124

第8章 电子政务人才培养体系128

8.1政府部门面临信息化人才短缺128

8.2电子政务人才培养体系131

8.3政府CIO培养方式132

8.4公务员的信息化培训134

第9章 电子政务规划与设计138

9.1电子政务发展战略138

9.2电子政务规划现状分析152

9.3电子政务规划编制方法153

9.4电子政务顶层设计方法159

第10章 电子政务组织与管理171

10.1电子政务是“一把手”工程171

10.2电子政务的组织机构174

10.3电子政务的管理制度183

10.4政府CIO制度188

10.5电子政务社会化服务体系190

第11章 电子政务建设与评估202

11.1电子政务建设模式203

11.2电子政务项目管理210

11.3电子政务产品采购方法215

11.4电子政务评估方法220

第12章 政府信息资源开发利用228

12.1政府信息资源开发利用概述229

12.2政府数据基础设施建设234

12.3政府信息采集与更新体系237

12.4政府信息资源组织与管理238

12.5政务信息资源目录与交换体系242

第13章 信息技术及其在电子政务中的应用246

13.1空间信息技术及其在电子政务中的应用247

13.2移动通信技术及其在电子政务中的应用250

13.3高性能计算技术及其在电子政务中的应用251

13.4RFID技术及其在电子政务中的应用255

13.5SOA技术及其在电子政务中的应用257

第14章 中国电子政务现状与对策261

14.1中国电子政务现状分析261

14.2中国电子政务存在的问题263

14.3中国电子政务对策分析266

14.4中国电子政务发展趋势268

14.5欠发达地区电子政务之路272

第15章 国外电子政务经验与启示280

15.1美国电子政务经验与启示281

15.2英国电子政务经验与启示285

15.3澳大利亚电子政务经验与启示288

15.4日本电子政务经验与启示291

15.5新加坡电子政务经验与启示292

第16章 电子政务典型案例分析297

16.1南京市地税局电子政务297

16.2杭州市企业基础信息交换303

16.3广州市白云区出租屋管理信息化307

16.4商务部门户网站310

参考文献315

附录321