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第一篇 诚信制胜1

信誉是立足之本3

质量是诚信的体现5

要有良好的售后服务6

典型事例7

奥斯曼以诚创业 藤田田有诺必践7

郑周永以诚为宝 犹太人以信立足9

第二篇 出奇制胜11

产品要不断创新13

树立创意的意念17

要有独到的目光18

求新要得法20

典型事例21

西门子新奇百出 杨海泉灵机活现21

双歧王舍身相赔 彼得森独具匠心23

埃德温瞬息功成 李嘉诚巧摘仙桃25

索尼一赌脱脸 船王绝地逢生28

鲍洛奇标新立异 雷诺兹以奇开道31

电力机奇而又奇 索尼牌新而又新34

第三篇 赤手制胜39

把握零的优势41

突破零的技巧42

不要惧怕失败43

要记住起家有道45

典型事例46

霍英东只船起家 包玉刚独闯世界46

赵雁臣孤身创业 吴建屏独打天下49

第四篇 信息制胜55

信息的价值57

获取信息的渠道58

获取信息要积极主动59

信息要准确及时60

如何准确掌握市场信息61

信息要及时利用63

典型事例64

成都人及时净赚 温州人一字获利64

吉田氏耳竖目张 奎山炳眼视八方66

京京肉走俏北京 铸管厂独领风骚68

RCA盲目受损 电脑王固步落马73

东洋人解密王进喜 景泰蓝不胫走日本77

第五篇 品牌制胜81

名牌产品的要素83

怎样创名牌85

要注重商标87

要注意保护名牌89

典型事例90

长虹争创名牌 科龙荣膺榜首90

强力力摘金桂 傻子红红火火93

三九立意高远 德寿名振四海96

财源跟随品牌来 打假仿伪不可休99

品牌本是掌中宝 不到危时不可抛106

梅花香自苦寒来 品牌岂能不珍惜112

第六篇 营销制胜119

要和顾客交朋友121

如何取悦顾客122

如何说服不同年龄的顾客123

如何说服不同性格的顾客125

要注重观念推销129

典型事例131

爱克尔减法成名 西铁城政治促销131

陈李济借名扬名 梅公司跟踪推销134

推销员返璞归真 制鞋商销售有招137

商家千金买笑 松下抛砖引玉140

宾馆大搞全员推销 菜百发明折射效应142

第七篇 管理制胜145

要以人为本147

要做好基础管理149

要做好专业管理150

管理要有创新151

管理机制要灵活152

管理要从严154

典型事例155

管理从来是命脉 一招不慎悔之晚155

洛兹敦教训沉痛 西敏寺出尽洋相160

商命系于管理 管理系于人才166

第八篇 广告制胜171

广告策划要精细173

广告形式要多样176

广告宣传要有声势177

广告内容要真实179

广告语言要生动181

广告设计要有创意182

典型事例184

刘晓庆广而告之 大胖子身价百倍184

语不惊人死不休 醉翁之意不在酒186

第九篇 应变制胜189

要因势善变191

要因机而变194

以不变制变197

典型事例200

西门子顺时而变 德服装因时求存200

松下因势利导 金宝借变生财203

第十篇 决策制胜205

决策要科学207

决策者要强化能力208

科学决策的条件209

决策要机动灵活211

决策要靠集体211

决策要发扬民主212

典型事例213

海尔一锤定音 万宝拍板定钉213

鸡蛋岂敌石头 派克自缚手脚216

药厂鼠目寸光 吉列固步自封220

第十一篇 速度制胜229

要有抢先一步意识231

要稳中求快232

切忌拖拖拉拉234

要讲求效率235

典型事例236

特纳以快制胜 魔方应变神速236

李兆基抢占先机 路透社先声夺人238

沃森快马加鞭 比尔饿虎扑食241

李晓华以抢为招 刘文汉惜时如命244

第十二篇 公关制胜249

多结交消息灵通者251

要懂得商务公关礼节252

要会用新闻媒介255

典型事例256

艾科尔公关有法 克莱斯勒起死回生256

路易士别出心裁 皮货品声誉日隆260

第十三篇 商戒制胜263

戒备产品诈骗265

戒备信誉诈骗265

戒备广告诈骗266

戒备间谍诈骗267

典型事例267

为商多风险 机密不可泄267

为商要诚实 不可搞诈骗275