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第一部分 打造百年企业面临的难题6

第1讲 可持续发展问题的提出6

关于明天6

明天会怎么样6

唯一可以确定的是什么都有可能6

谁也无法准确确定明天会怎样9

每一天都是新的开始9

二次创业问题的提出10

企业的可持续性11

可持续发展企业的定义11

可持续发展企业的特点12

企业可以持续成长的理论依据12

企业可以持续成长的事实依据13

第2讲 环境变化对企业提出的挑战20

21世纪与20世纪的不同20

环境日趋变幻莫测20

竞争更加激烈21

顾客成为市场的主宰力量22

经营管理方式面临巨大的冲击22

预测：可能的环境变化23

变化将成为日常行为24

企业民营化成为必然趋势24

企业发展取决于自身努力24

企业将转化为服务性企业24

有形的产品会不断贬值25

对策：面对变化所需的转变25

建立增强竞争优势的机制25

变革企业产权结构和运行机制26

加强内部基础管理工作26

树立以顾客满意为导向的经营思想26

第3讲 伴随着企业的成长出现的问题34

能人不再能34

集权导致决策缓慢，等待成本直线上升34

个人决策失误增多，机会常常变为陷阱36

人员短缺37

后继乏人，人员难以满足发展的需要37

原来的骨干留不住，引进的人才让人失望37

人际关系复杂39

企业内部沟通不畅，相互间冲突增多39

考核不客观，员工积极性不高39

创新不力40

员工开始因循守旧，安于现状40

创新不力，发展缓慢40

经营困难，利润下降41

企业销售量增长缓慢，利润率不断下降41

生产效率下降，企业成本居高不下41

第二部分 把握百年企业的长寿秘诀50

第4讲 企业的精神50

企业核心理念50

核心价值观51

企业目的51

百年企业的文化特点54

价值导向54

个性化55

一致与变化56

对CEO、经理人的建议58

确定并清楚表明企业的核心理念59

不符合或不属于核心理念就改变它59

第5讲 制度化规范经营——企业机制是保障64

百年企业的机制特点64

注重制度建设64

善用目标66

注重尝试68

永不满足69

内部培养69

兼容并蓄70

不是“平衡”而是“协调”70

对CEO、经理人的建议71

组织导向72

刺激进步72

注重特色72

第6讲 持续学习 创新是关键78

百年企业的学习与创新机制78

学习与创新的重要性78

百年企业的学习创新机制79

百年企业的控制机制81

明确核心理念，描绘目标81

强化机制，注重细节81

确保核心，走自己的路83

刺激进步，消除不协调83

对CEO、经理人的建议83

勇于尝试和行动84

渐进式革命84

正视失败和错误84

给予行动时间和空间84

形成制度最重要85

第7讲 企业领导很重要90

企业领导者的作用90

百年企业接班人的培养91

韦尔奇被选的故事91

雷吉·琼斯非常注重培养机制的建立91

“机舱面试”92

百年企业如何培养接班人93

选拔接班人选的途径93

百年企业注重的是内部培养接班人95

对CEO、经理人的建议99

尽早制订接班人的培养程序100

注重内部培养100

保证领导人在位时间的稳定性100

注重接班机制和接班培养程序的建立100

第三部分 怎样打造百年企业108

第8讲 整体解决方案108

一次创业与二次创业的区别108

一次创业108

一次创业概述108

一次创业的目的108

一次创业的因素108

一次创业的关键109

二次创业109

二次创业概述109

二次创业的目的110

二次创业的因素110

二次创业的关键111

整体解决思路112

企业经营113

企业经营的原则113

企业经营的方式113

企业经营的关键114

内部管理115

内部管理的原则115

内部管理的方式115

内部管理的关键116

打造持续发展的“发动机”117

组织的活力来自于员工的积极性118

企业的发展前景与员工的组成有关118

员工的积极性取决于个人目标的实现程度118

构建一个合理的报酬体系118

建立客观的考核体系118

打造一流的科学管理平台119

第9讲 科学决策机制的建立126

如何提高决策的正确性126

决策的科学性126

提高决策的正确性126

如何才能使决策基于群体信息127

由“独裁”走向“总裁”127

决策者要愿意并善于听取他人的意见128

建立专家顾问团128

对于新事业，通过尝试获取决策所需信息129

建立相应的治理结构和决策制度129

决策过程中应注意的问题130

决策要有明确的目的131

多方案抉择是科学决策的重要原则131

决策要进行方案的分析比较132

决策结果是选择满意的方案132

决策是一个分析判断过程132

第10讲 企业文化的重塑138

企业文化的内涵138

企业文化的定义138

企业文化的组成139

为什么要加强企业文化建设142

不注重企业文化建设的后果142

明确企业文化的好处144

如何建设企业文化145

企业文化能否建设145

企业文化的形成146

理念的明确146

理念的灌输147

文化的强化147

第11讲 组织目标的确定152

企业目标概述152

目标体系的构成153

处理好长短目标之间的关系153

目标制订的长短154

企业的战略定位154

企业定位之环境分析154

企业定位之实力分析155

企业定位之追求分析156

企业定位之方案分析156

目标值的确定158

目标值应具有先进性158

目标的制定是为了实现目标158

目标定得过高的结果158

目标定得过低的结果159

怎样的目标具有先进性159

符合目标拟定原则159

符合合理性判断准则160

第12讲 报酬激励体系的设计166

如何构建报酬体系166

构建报酬体系的基本原则166

报酬体系的设计目标166

报酬体系的设计前提167

报酬体系的设计要求167

报酬的构成168

物质报酬168

精神报酬170

物质报酬要与精神报酬相结合170

激励员工的方法171

以理念来引导，以目标来诱导171

用其所长，做其所愿172

工作态度的决定因素172

如何用其所长，做其所愿174

尊重其人格、回馈其业绩174

第13讲 职权体系的重构180

职权体系的构成180

组织机构图180

部门职能说明书181

岗位结构图184

岗位职责说明书185

职能、职责描述中要做到职责和权力对等188

如何适应企业的发展189

做好人员的储备工作190

为现有岗位职责留有一定的余地191

划细部门191

母子公司关系处理194

第14讲 考核体系的建立202

绩效考核概述202

绩效考核的目的202

确保计划和目标的最终实现202

帮助员工在工作中不断成长与进步203

使员工乐于工作203

为人事晋升和奖惩激励提供客观依据203

无考核与有考核的区别204

无考核204

有考核204

绩效考核的意义205

绩效考核对管理者的意义205

绩效考核对被管理者的意义205

绩效考核的方法206

360度考评法206

360度考评法的特点206

360度考评法在我国的使用结果207

为什么西方的方法在中国使用效果差207

中国特色的考核要求208

众成考评法209

考核内容的确定209

考核标准的确定210

考核部门或责任人的确定212

绩效考核中应注意的问题213

考核周期的确定213

考核结果公开性213

第15讲 业务体系的完善218

业务体系不健全带来的弊端218

各个部门、各个岗位之间相互推委218

组织花费大量精力于日常工作的协调219

如何完善业务体系219

完善业务体系的步骤220

明确每年业务体系完善的目标要求220

明确完善本部门和本岗位业务流程、作业指导书、工作标准和管理标准的职责221

运用考核和报酬体系将业务体系建设工作纳入各部门、各岗位日常工作之中，也可视情况集中力量进行222

循环往复，不断完善和发展业务体系，使之与公司的发展始终能够相适应222

业务流程与其他方面之间的关系223

第16讲 创新机制的建立228

提高组织的学习能力228

认识学习的重要性228

形成以团队学习为主的学习方式229

营造团队学习的氛围229

建立团队学习的机制229

提高组织的创新能力231

认识创新的重要性和可能性231

建立创新机制，形成创新氛围232

形成允许出错、鼓励创新的良好气氛232

明确每一个组织成员创新的职责232

认识到管理创新的重要性233

适时运用233

及时奖励234

明确核心理念234

第17讲 二次创业的关键240

二次创业的步骤240

建立危机感并勾画企业的宏伟蓝图240

聘请咨询公司，共同组建变革工作小组241

设计变革方案，并在此过程中进行充分的沟通241

实施变革方案，克服变革中的阻力和问题242

及时进行阶段性总结，并不断巩固已有成果，深化变革，使新的机制制度化242

二次创业成功的条件243

企业领导人具有进行变革的坚定信念243

绝大部分员工，特别是中高层管理者对变革的理解与支持244

企业具有良好的发展态势244

一定程度的外部力量的支持与帮助244

二次创业失败的原因246

缺乏足够的紧迫感246

未能建立一个强有力的领导联盟247

缺乏远景规划或缺乏对远景规划的沟通247

没有扫清实现新愿景道路上的障碍247

没有进行系统的设计或沟通248

企业领导人或员工不能超越自我248

未能让变革在企业文化中根植248

二次创业中应树立的观念250

速度是竞争的关键要素之一250

处理好业务经营与内部管理之间的关系250

树立最大的竞争对手是自己的观念251

关键是群体素质251

第18讲 超越自我 共创辉煌258

创业人的变革途径258

加强学习，超越自我258

认清自我，转换角色259

退出经营，享受生活259

领导者的主要工作259

创业人退出经营之前必须做好三项工作259

确立长远目标260

注重培养下属260

建立健全的组织体系260

进行人员培养260

找不到所需素质的合适人选的原因261

怎么样获得所需的人261

如何用人262

授权与监督262

长处与短处263

员工在变革中应做的转变264

参考答案267

附录：278

工具表单278

表1—1企业生命周期评价表278

表1—2企业发展自我检查表279

表2—1企业经营环境分析表280

表2—2面对环境变化SWOT分析表281

表3—1企业发展过程中的问题检查表282

表3—2诊断企业可能面临的新问题283

表4—1企业核心理念检查表284

表4—2企业文化特点对比表285

表5—1企业机制状况检查表286

表6—1企业学习与创新行动计划表287

表6—2持续学习创新机制与控制机制检查表288

表7—1长寿企业选拔接班人的途径比较表289

表7—2长寿企业培养接班人的要点290

表8—1一次创业与二次创业检查表291

表8—2企业经营与内部管理检查表292

表8—3打造企业持续发展的平台293

表9—1企业决策是否基于群体信息294

表9—2企业决策情况检查表295

表10—1企业文化建设检查表295

表11—1企业的战略定位要点检查表296

表11—2目标值的确定297

表12—1构建报酬体系计划表298

表12—2激励员工的方法检查表299

表13—1编制部门职能说明书300

表13—2编制岗位职责说明书301

表13—3适应企业发展 做好新工作安排302

表14—1部门经理考核表（参考格式）303

表14—2营销中心部门考核表（基本格式）305

表15—1完善企业的业务体系307

表16—1提高组织的创新能力308

表17—1制订二次创业计划309

表17—2制订二次创业计划310

表18—1领导者的主要工作311