图书介绍
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- 徐惠群编著 著
- 出版社： 北京：中国人民大学出版社
- ISBN：9787300096261
- 出版时间：2009
- 标注页数：302页
- 文件大小：72MB
- 文件页数：313页
- 主题词：旅游市场－市场营销学－高等学校－教材
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图书目录
第1章 绪论1
1.1 体验经济与旅游营销2
1.2 市场营销与市场营销组合5
1.3 旅游企业内部的营销管理10
1.4 旅游企业的组织营销职能15
第2章 旅游服务与服务质量21
2.1 旅游服务特征21
2.2 服务作为一个系统：服务系统下的三个交叉系统26
2.3 旅游服务质量28
2.4 服务质量控制和零缺陷目标31
2.5 顾客需求的排队管理36
2.6 旅游企业内部营销39
第3章 旅游市场营销的宏观和微观环境45
3.1 旅游市场营销宏观环境46
3.2 旅游市场营销微观环境52
3.3 影响旅游者购买行为的因素分析56
3.4 旅游购买决策以及购买行为形成过程63
第4章 旅游市场细分69
4.1 旅游市场细分概论69
4.2 市场细分的类型71
4.3 组织型消费市场细分80
第5章 市场营销资讯与调研87
5.1 旅游市场信息来源87
5.2 二手数据来源与评估90
5.3 一手数据研究范围94
5.4 旅游市场营销调研过程99
5.5 顾客信息——发掘顾客数据库109
附录 某酒店的“顾客满意度反馈意见调查表”116
第6章 旅游企业营销战略121
6.1 旅游企业战略营销122
6.2 旅游企业战略规划125
第7章 旅游营销规划143
7.1 为什么要规划143
7.2 营销规划的过程和结构145
第8章 旅游产品163
8.1 旅游产品的组成成分163
8.2 旅游产品的品牌塑造167
8.3 旅游产品生命周期172
8.4 新旅游产品的开发175
第9章 旅游产品营销组合中的人员、过程和有形展示183
9.1 人员——旅游产品营销成功的关键183
9.2 服务过程——旅游产品服务质量的重要环节187
9.3 旅游产品的有形展示——管理外显性特征192
第10章 旅游营销渠道：分销与地点199
10.1 旅游分销概论200
10.2 旅游分销渠道的构成203
10.3 酒店业分销体系207
10.4 旅行社业分销体系214
10.5 分销渠道成员间的关系217
10.6 旅游营销渠道：地点220
第11章 旅游产品的价格229
11.1 旅游产品定价概论230
11.2 旅游产品价格的决定因素232
11.3 旅游产品的定价方法237
11.4 新旅游产品的定价战略243
11.5 组合包价与折扣管理245
第12章 旅游企业的整合营销沟通251
12.1 旅游企业营销沟通组合252
12.2 旅游企业营销沟通：广告255
12.3 旅游产品销售推广263
12.4 旅游企业公共关系和公众宣传266
12.5 旅游企业人员推销和推销过程268
第13章 旅游目的地营销以及旅游营销的发展方向277
13.1 旅游目的地营销277
13.2 旅游营销的发展方向287
参考文献292