图书介绍
创建高绩效税务组织 实践篇PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 刘尧坤主编；海博智业管理咨询有限公司编著 著
- 出版社： 北京：中国标准出版社
- ISBN：7506638460
- 出版时间：2005
- 标注页数：235页
- 文件大小：21MB
- 文件页数：251页
- 主题词：
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图书目录
第一章 概述1
第一节 高绩效组织的定义和特点1
1．高绩效组织的定义1
2．高绩效组织的特点2
第二节 现代绩效管理的理念3
1．现代绩效管理的本质是构建高绩效组织3
2．绩效管理的过程4
第三节 建立高绩效税务组织的目的5
1．创建“高绩效税务组织”是税务组织在当今社会条件下的必然选择5
2．税务组织创建“高绩效税务组织”的意义7
第四节 建立高绩效税务组织的途径8
1．创建高绩效税务组织的指导思想和基本原则8
2．高绩效税务组织的创建9
第二章 税务组织的绩效指标体系12
第一节 绩效管理理念的导入12
1．绩效与绩效管理12
2．绩效指标13
第二节 税务组织的绩效与绩效管理13
1．税务组织的绩效13
2．税务组织的绩效管理15
第三节 税务组织的绩效指标18
1．确定绩效指标的方法18
2．税务组织关键成功因素（CSF）分析23
3．平衡计分卡应用于税务组织的四个维度26
第四节 税务组织的四级绩效指标体系27
1．税务组织的四级绩效指标体系表27
2．税务组织的核心绩效指标（一级绩效指标）29
3．分县局的关键绩效指标（二级绩效指标）33
4．分县局主要科室所的关键绩效指标（三级绩效指标）43
5．税务组织岗位的关键绩效指标（四级绩效指标）67
第三章 税务组织的业务流程体系93
第一节 税务组织的流程及流程框架93
1．税务组织的价值链93
2．税务组织的税收征管过程模型94
3．税务组织的流程视图95
4．税务组织的流程体系100
第二节 税务征收核心业务流程100
1．新办税务登记工作流程100
2．税款申报征收工作流程103
3．网上申报征收工作流程105
4．退税工作流程107
5．税收票证管理工作流程112
6．办税服务厅公告流程116
7．管理类税务行政处罚工作流程118
第三节 税务管理核心业务流程122
1．税收收入计划管理工作流程122
2．税收收入分析工作流程127
3．单项重点税源户管理工作流程130
4．税源分析管理工作流程133
5．抵免所得税流程136
6．减免税工作流程139
第四节 税务稽查核心业务流程142
1．税务稽查计划管理工作流程142
2．税务稽查案源管理工作流程145
3．税务稽查实施工作流程149
4．税务稽查审理工作流程156
5．税务稽查执行工作流程164
第五节 支持性核心业务流程168
1．计划管理工作流程168
2．公文处理工作流程172
3．信访管理工作流程177
4．税务执法监察工作流程179
5．内部审计工作流程181
第四章 税务组织高绩效的组织体系183
第一节 税务组织的使命183
1．税务组织的产品184
2．税务组织的工作目标和创造的价值184
3．税务组织的顾客和相关方185
第二节 税务组织的核心职能186
1．市局税务组织机构图186
2．市局税务组织核心职能187
3．分县局税务组织机构图190
4．分县局税务组织核心职能191
第三节 税务组织职位分析与职位评估193
1．税务组织的职位分析193
2．税务组织的职位描述195
3．税务组织的职位评估196
第四节 税务组织核心岗位职位说明书198
1．分局局长岗职位说明书198
2．分局副局长岗职位说明书199
3．分局办公室主任岗职位说明书200
4．分局办公室秘书岗职位说明书201
5．办公室行政岗职位说明书202
6．分局人事科科长岗职位说明书203
7．人事科人事岗职位说明书204
8．人事科监察岗职位说明书205
9．综合业务科发票管理岗职位说明书206
10．综合业务科个体管理岗职位说明书207
11．法规科法制岗职位说明书208
12．法规科政策业务岗职位说明书209
13．征收分局申报管理岗职位说明书210
14．稽查分局稽查审理岗职位说明书211
15．稽查分局稽查主办岗职位说明书212
16．税务所所长岗职位说明书213
17．税务所税务管理岗职位说明书214
第五章 税务组织的绩效考评215
第一节 绩效考评方法215
1．政府组织绩效考评的内涵及其理念分析215
2．税务组织绩效考评方法217
3．绩效考评的计分方法219
第二节 绩效计划220
1．绩效计划的含义和意义220
2．绩效计划制定的原则220
3．员工绩效计划制定的流程和要素221
4．员工绩效计划的步骤222
第三节 绩效考评的操作226
1．税务组织分县局（二级绩效指标）绩效考评226
2．分县局科室所（三级绩效指标）绩效考评227
3．分县局岗位（四级绩效指标）绩效考评228
第四节 绩效考评结果的运用228
1．分县局绩效考评结果的运用228
2．科室所绩效考评结果的运用229
3．分县局岗位绩效考评结果的运用230
4．奖励基金的应用230
第五节 绩效管理的沟通与反馈231
1．沟通与反馈的作用231
2．沟通与反馈的内容231
3．沟通与反馈的基本模式和渠道231
4．沟通与反馈的要求233
第六节 绩效分析与绩效提升233
1．绩效分析与绩效提升的理念233
2．绩效改进的措施233
3．持续改进的要求234
主要参考书目235