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第1章 电脑故障诊断与排除简介1

内容导航1

学习要点1

1.1认识电脑的构造1

1.1.1电脑的硬件2

1.1.2电脑的软件3

1.2电脑为什么会出故障4

1.2.1常见的电脑故障4

1.2.2引起故障的原因分析8

1.3诊断电脑故障的基本原则10

1.3.1从简单的事情做起11

1.3.2先分析后维修11

1.3.3先软件后硬件11

1.4快速诊断电脑故障的方法12

1.4.1观察法12

1.4.2拔插法13

1.4.3硬件最小系统法14

1.4.4软件最小系统法15

1.4.5程序测试法15

1.4.6比较法16

1.4.7替换法16

1.4.8清洁法16

1.4.9逐步添加／去除法17

1.4.10安全模式法17

本章小结17

巩固练习18

第2章 排除电脑假故障19

内容导航19

学习要点19

2.1电脑有哪些假故障19

2.1.1环境造成的假故障20

2.1.2不清洁造成的假故障21

2.2常见的假故障22

2.2.1外部设备独立供电造成故障22

2.2.2数据线脱落导致外部设备工作异常22

2.2.3硬件设备投入工作后不正常23

2.2.4新产品的新特性造成故障23

2.2.5操作失当而引起故障24

2.2.6软件环境不符合硬件要求24

2.2.7设备在使用中遇见异常情况24

2.2.8缺乏安装配件知识造成故障25

2.2.9驱动程序缺损等引起故障25

2.2.10电压不稳定等引起故障25

本章小结26

巩固练习26

第3章 排除工具软件疑难故障27

内容导航27

学习要点27

3.1 Microsoft Office故障27

3.1.1 Word 2007文件保存故障28

3.1.2 Word 2007运行不稳定28

3.1.3 Excel 2003无法排序28

3.1.4 Excel文档不能“另存为”29

3.1.5幻灯片被修改29

3.2即时聊天软件故障29

3.2.1 MSN中网址链接不能打开29

3.2.2无法删除MSN登录框中无用账户30

3.2.3导出QQ好友信息太烦琐30

3.2.4 QQ好友转移30

3.2.5 Skype好友列表丢失31

3.3影音播放软件故障31

3.3.1 Windows Media Player 11无法播放网络视频31

3.3.2暴风影音播放RM文件退出后系统静音31

3.3.3超级解霸3000 Vista增强版视频转换经常出错32

3.3.4 Winamp无法播放WMA文件32

3.4图形图像软件故障32

3.4.1 Photoshop CS2显示的汉字只有半个33

3.4.2启动ACDSee 8.0时停止响应33

3.4.3 AutoCAD 2008无法正常启动33

3.4.4 CorelDraw 12字库出错33

3.5其他应用软件故障排除经典案例34

3.5.1利用迅雷批量下载34

3.5.2 WinRAR解压缩文件出错34

3.5.3金山词霸2008输入框中的记录无法清除34

3.5.4安装瑞星2007导致Vista系统蓝屏35

本章小结35

巩固练习35

第4章 排除操作系统疑难故障36

内容导航36

学习要点36

4.1排除Windows XP／Vista的安装疑难故障36

4.1.1安装Windows时死机36

4.1.2安装Windows时出现“无法写入临时性目录”错误37

4.1.3不能解压“.cab”文件37

4.1.4安装Windows时检测硬件死机37

4.1.5安装Windows系统耗时很长38

4.1.6在FAT32分区上无法安装Windows Vista38

4.1.7动态磁盘上无法安装Windows Vista38

4.1.8在32位系统下安装64位Windows Vista39

4.2排除Windows XP／Vista的启动疑难故障39

4.2.1电脑不断自动重启，修复故障使之能正常运行39

4.2.2清除电脑中的病毒后，电脑不断自动重启，无法启动系统40

4.2.3新装的电脑在商家处运行正常，但在家里不断重启40

4.2.4电脑在使用一段时间后突然自动重启41

4.2.5电脑升级后总是突然重启41

4.2.6清洁电脑后无法启动，总是不断重启41

4.3排除Windows XP／Vista的运行疑难故障42

4.3.1 Windows XP系统的运行疑难故障42

4.3.2登录提示“Windows启动配置数据文件缺少必需信息”43

4.3.3 Windows Vista系统中无法弹出USB移动存储设备43

4.3.4 Windows Vista系统中无法以管理员身份登录43

4.4排除Windows XP／Vista的退出疑难故障44

4.4.1退出时声音文件损坏44

4.4.2执行关机命令后无响应45

4.5排除Windows XP／Vista的死机疑难故障45

4.5.1开机过程中死机45

4.5.2启动操作系统时死机46

4.5.3使用应用程序过程中死机46

4.5.4关机时死机47

本章小结47

巩固练习48

第5章 排除CPU.与CPU风扇疑难故障49

内容导航49

学习要点49

5.1排除CPU疑难故障49

5.1.1开机自检完成后死机故障50

5.1.2 CPU超频故障50

5.1.3 CPU散热片故障53

5.1.4 CPU散热故障53

5.1.5 CPU温度故障54

5.1.6 CPU频率自动降低55

5.1.7 BIOS显示CPU高温而实际不高56

5.1.8无法用硬跳线恢复CPU频率56

5.1.9 CPU频率不断变换57

5.1.10主板检测不到CPU的温度57

5.2排除CPU风扇疑难故障57

5.2.1风扇散热片与CPU接触不良故障57

5.2.2风扇转速降低或不稳定造成死机58

5.2.3 CPU风扇转速为零&58

5.2.4 CPU风扇更换后开机黑屏59

5.2.5电脑重启时花屏并伴有很大的噪声59

5.2.6 CPU风扇噪声过大60

5.2.7 CPU风扇经常导致死机60

本章小结61

巩固练习61

第6章 排除CMOS与BIOS疑难故障62

内容导航62

学习要点62

6.1排除CMOS疑难故障62

6.1.1开机后如果进入CMOS则提示错误并死机63

6.1.2开机不能进入CMOS，也不能从A驱启动63

6.1.3 CMOS设置不能保存63

6.1.4设置CMOS后电脑运行速度明显变慢64

6.1.5 CMOS设置失效64

6.1.6开机屏幕显示“CMOS Battery Failed”65

6.1.7电脑启动时提示“Invalid System Configuration Data”65

6.1.8 Windows Vista的时钟同步出错65

6.1.9 CMOS出现容量不匹配错误66

6.1.10去除CMOS口令66

6.1.11电脑启动时提示“Press Esc to skip memorytest”67

6.2排除BIOS疑难故障67

6.2.1主板BIOS自检不显示硬盘参数68

6.2.2主板BIOS升级失败68

6.2.3 BIOS不识别主板的 Flash ROM69

6.2.4主板BIOS常见故障诊断流程69

6.2.5主板BIOS不能正常使用69

6.2.6优化BIOS后总出现“非法操作”错误提示69

6.2.7 USB鼠标无法正常使用70

6.2.8升级BIOS后启动电脑时死机70

6.2.9刷新主板BIOS时出现“No Update”71

6.2.10刷新主板BIOS造成部分I／O接口无法使用71

6.2.11按下Del键无法进入BIOS程序71

6.2.12对CMOS进行放电操作后依旧无法去掉开机密码72

6.2.13电脑加电后会自动开机72

6.2.14电脑无法正常关机，出现关机画面后就死机72

6.2.15通过BIOS对电脑超频后，无法正常启动系统73

6.2.16 USB接口键盘无法使用73

6.2.17对BIOS进行设置后，发现电脑启动不正常74

6.2.18用备份的BIOS文件恢复升级失败后的BIOS74

6.2.19用Boot Block块恢复升级失败后的BIOS74

6.2.20用热插拔法恢复升级失败后的BIOS75

6.2.21用编程器修复升级失败后的BIOS75

本章小结77

巩固练习77

第7章 排除主板疑难故障78

内容导航78

学习要点78

7.1主板无法启动故障78

7.2主板的警报声误报故障79

7.3主板散热不良故障79

7.4主板与显示卡驱动程序不兼容故障80

7.5主板电源故障80

7.6主板键盘接口故障81

7.7 Windows与主板防毒设置冲突81

7.8主板USB端口不能正常工作82

7.9连接电源后电脑自动启动82

7.10电脑启动时自动进入安全模式83

7.11申脑无法安装操作系统83

7.12启动时显示错误提示83

7.13老主板没有集成USB接口84

7.14开机出现硬件检测错误提示84

7.15电脑进入休眠状态后就死机85

7.16复制大文件时出现重启现象85

7.17电脑总是提示没有足够的可用内存85

本章小结87

巩固练习87

第8章 排除内存疑难故障88

内容导航88

学习要点88

8.1开机后连续报警88

8.2内存兼容性故障89

8.3内存速度不同故障89

8.4内存接触不良故障90

8.4.1开机后出现错误提示90

8.4.2显示器无显示90

8.5内存质量不佳故障90

8.6“非法操作”故障91

8.7内存金手指氧化故障91

8.8 Windows注册表经常无故损坏92

8.9 Windows经常自动进入安全模式93

8.10电脑经常自动死机93

8.11内存加大后系统资源反而降低94

8.12运行某些软件时出现内存不足的提示94

8.13自检时内存容量与实际容量不符94

8.14 1 GB内存条只识别出512MB95

8.15内存引起不能开机95

8.16内存问题导致的系统故障96

本章小结96

巩固练习96

第9章 排除硬盘与光驱疑难故障98

内容导航98

学习要点98

9.1排除硬盘疑难故障98

9.1.1硬盘MBR数据恢复法98

9.1.2硬盘DBR数据恢复法99

9.1.3硬盘文件误删除恢复法100

9.1.4硬盘磁盘被分区、格式化后的数据恢复法101

9.1.5硬盘物理结构损坏后的数据恢复法102

9.1.6办公文档损坏后的数据恢复法103

9.1.7硬盘坏道造成的数据丢失恢复法104

9.1.8被病毒或黑客攻击后的数据恢复法105

9.1.9硬盘分区表损坏后的数据恢复法105

9.1.10 E盘被格式化后，恢复E盘中的重要文件106

9.1.11硬盘被分区后，恢复硬盘中的重要文件106

9.1.12恢复磁头损坏的硬盘中的数据107

9.2排除DVD光驱疑难故障107

9.2.1开机检测不到光驱107

9.2.2光驱不读盘108

9.2.3光驱挑盘108

9.2.4光驱图标丢失108

9.2.5不读DVD盘109

9.2.6光驱读盘时死机109

9.2.7光驱面板上的开仓键无法使用109

9.2.8光驱读盘能力差109

9.2.9光驱中放入光盘后自动重启110

9.2.10设置BIOS后光驱出现问题110

9.2.11共享光驱出错110

9.2.12光驱只能显示光盘内的目录111

9.2.13没有电源如何取出光盘111

9.2.14更换光驱接口后出现问题111

9.2.15光盘不能正常装卸112

9.2.16光驱不转动112

9.2.17开机画面中不能正确显示光驱型号112

9.2.18光驱读盘失灵112

9.2.19光驱噪声大113

9.3排除刻录机疑难故障113

9.3.1刻录失败113

9.3.2 DVD刻录机读不出数据114

9.3.3刻录机实际刻录速度保持在2x114

9.3.4找不到刻录机115

9.4排除移动硬盘的疑难故障115

9.4.1拔下移动硬盘时报错115

9.4.2正常使用的移动硬盘复制时常死机115

9.4.3移动硬盘无法复制大文件116

9.5排除U盘的疑难故障116

9.5.1接口电路故障导致连接错误116

9.5.2 BIOS设置问题导致无法找到U盘117

9.5.3晶振损坏导致无法被电脑识别117

9.5.4供电问题导致电脑无法识别117

9.5.5内部程序损坏导致无法打开U盘118

9.5.6恢复损坏的U盘中的重要数据118

本章小结119

巩固练习119

第10章 排除显示卡与显示器疑难故障120

内容导航120

学习要点120

10.1排除显示卡疑难故障120

10.1.1显示颜色不正常121

10.1.2显示卡驱动程序丢失故障121

10.1.3显示卡档板故障122

10.1.4显示卡灰尘故障122

10.1.5驱动程序故障123

10.1.6更换显示卡后经常死机123

10.1.7显示卡驱动程序自动丢失123

10.1.8安装显示卡驱动程序失败124

10.1.9开机后显示器无显示124

10.1.10 AGP Pro与AGP 4X插槽不兼容125

10.1.11显示器只能显示16色125

10.1.12显示卡造成显示异常竖线或不规则的小图案126

10.1.13电脑关机时间一长就不能正确识别显示卡126

10.1.14扩充显存导致显示竖条纹127

10.1.15 Trident 9680显示卡不支持DirectX 9.0b127

10.1.16误装显示卡驱动造成“花屏”127

10.1.17无法调整显示卡刷新频率128

10.1.18 AGP 4X显示卡仅工作在AGP 2X模式下129

10.1.19驱动完整显示卡仍工作在AGP 2X模式下129

10.1.20开机时不显示显示卡芯片和显存130

10.1.21普通显示卡与集成显示卡冲突130

10.1.22显示卡驱动经常丢失130

10.2排除显示器疑难故障130

10.2.1显示器不能显示131

10.2.2显示器接触不良131

10.2.3液晶显示器显示错误131

10.2.4显示器电源电路损坏132

10.2.5显示器显示颜色不正常132

10.2.6显示器指示灯不亮133

10.2.7显示器花屏，看不清字迹133

10.2.8显示器有较大面积的青紫色块133

10.2.9显示器出现竖道134

10.2.10显示器边缘闪烁134

10.2.11开机后显示器红屏135

10.2.12显示器产生斑块135

10.2.13显示器装电视盒后屏幕显示有拖影现象135

10.2.14显示器上有两条水平细线1

10.2.15显示器画面不稳定136

10.2.16不能检测显示器质量136

10.2.17显示器无法从休眠状态下被唤醒137

10.2.18显示器显示图像出现揉皱137

10.2.19显示器屏幕上的字符比较模糊137

10.2.20开机后显示器画面先大后小138

10.2.21显示器屏幕突然变为淡蓝色138

10.2.22刷新频率设置过低影响人的视觉138

10.2.23显示器屏幕的四周有一圈黑框139

10.2.24显示器屏幕画面向左偏了一大块139

10.2.25显示器发生轻微的抖动现象139

10.2.26显示器颜色有些失真140

10.2.27显示器屏幕上经常会出现很多红色的斑点140

10.2.28显示器加电后缺红色140

10.2.29显示器从屏保唤醒后显示为紫色141

10.2.30无法调高显示器的刷新频率141

本章小结141

巩固练习142

第11章 排除声卡与音箱疑难故障143

内容导航143

学习要点143

11.1排除声卡疑难故障143

11.1.1声卡驱动程序故障144

11.1.2声卡噪声故障144

11.1.3声卡爆音故障144

11.1.4麦克风失效145

11.1.5声音间断145

11.1.6无法安装声卡驱动程序146

11.1.7驱动程序正确装入，完成后声卡无声146

11.1.8电脑安装有声卡却没有声音147

11.1.9播放VCD正常，而播放CD无声147

11.1.10声卡发声不正常147

11.1.11无法听到录制的MIDI148

11.1.12实现64复音回放148

11.1.13 S／PDIF接口的作用148

11.1.14 PCI声卡在DOS下无声149

11.1.15不能提高AC'97声卡回放效果149

11.1.16不能安装双声卡149

11.1.17任务栏上没有音量控制图标150

11.1.18“声音音量”栏是灰色的150

11.1.19无法正常欣赏CD唱片150

11.2排除音箱疑难故障151

11.2.1音箱不发声151

11.2.2音箱播放声音时喇叭声音不均衡151

11.2.3电脑启动时音箱发出刺耳的噪声152

11.2.4接上传声器时音箱发出噪声152

11.2.5劣质插线板导致音箱出故障153

本章小结153

巩固练习154

第12章 排除网卡与上网疑难故障155

内容导航155

学习要点155

12.1排除网卡疑难故障155

12.1.1无线网卡连不上网络156

12.1.2网卡的兼容性故障156

12.1.3网卡的驱动程序故障156

12.2排除上网疑难故障157

12.2.1 ADSL宽带网无法上网157

12.2.2换台电脑无法自动获取IP157

12.2.3电脑拨号时无法拨通，提示“错误680：没有拨号音”158

12.2.4电脑拨号时无法拨通，提示“错误678：拨入方电脑没有应答”158

12.2.5新装的宽带网，有时可以上网，有时无法上网159

12.2.6电脑总是上网不久就掉线，无法正常上网159

12.2.7电脑上网时总是频繁出现掉线问题159

12.2.8电脑上网时总是掉线，而且必须把电脑重新启动才能恢复160

12.2.9电脑上网时总是自动弹出很多广告网页160

12.2.10网络连接正常，但IE浏览器只能打开网页的二级页面161

12.2.11网络连接正常，但IE浏览器无法打开网页161

12.2.12电脑上网不正常，有时可以上网，有时不能正常上网162

12.2.13单击网页中的E-mail通信地址时，弹出错误提示162

12.2.14重新安装IE浏览器时无法卸载IE浏览器162

12.2.15局域网中的两台电脑可以Ping通，但不能互相访问163

12.2.16一台电脑可以访问其他电脑，其他电脑却无法访问该电脑164

12.2.17“网上邻居”窗口中看不见网络中共享的文件164

12.2.18无法安装网络打印机165

12.2.19局域网中的电脑无法被Ping通165

12.2.20酷睿双核电脑单机启动很快，但接入局域网后启动很慢165

12.2.21电脑网络连接不正常，无法打开“网上邻居”166

本章小结167

巩固练习167

第13章 排除机箱与电源疑难故障168

内容导航168

学习要点168

13.1排除机箱疑难故障168

13.1.1劣质机箱导致网卡无法正常工作169

13.1.2劣质机箱引发电脑重启169

13.1.3机箱复位按键导致电脑启动黑屏170

13.1.4机箱电源开关失灵170

13.1.5光驱安装位变形导致刻录失败171

13.1.6机箱静电导致网络故障171

13.1.7 HTPC机箱噪声过大172

13.1.8机箱外壳温度增高172

13.2排除电源疑难故障173

13.2.1电源无直流电压输出173

13.2.2电源供电电压偏低导致蓝屏173

13.2.3电源转换效率低下导致电脑断电174

13.2.4电源负载能力降低174

13.2.5电脑启动时自检到键盘就死机175

13.2.6开机后风扇转动，屏幕无显示175

13.2.7电脑开机后电源风扇发出噪声176

13.2.8电脑休眠之后无法正常启动，总是蓝屏或死机176

13.2.9电源电容出现问题176

13.2.10电源引起光驱不读盘177

13.2.11电源开关损坏导致死机177

13.2.12电源故障导致黑屏178

13.2.13电脑开机后频繁自动重新启动178

13.2.14电源负载能力差178

13.2.15电源故障导致显示器烧毁179

13.2.16启动时电脑表现不稳定179

13.2.17电脑自动重启，触摸机箱有触电感179

本章小结180

巩固练习180

第14章 排除鼠标与键盘疑难故障181

内容导航181

学习要点181

14.1排除鼠标疑难故障181

14.1.1无线鼠标、键盘之间的干扰问题182

14.1.2鼠标乱动182

14.1.3失灵的鼠标左键182

14.1.4不支持热插拔的PS／2接口183

14.1.5开机后找不到鼠标183

14.2排除键盘疑难故障184

14.2.1“卡键”故障184

14.2.2按下一个键产生一串多种字符184

14.2.3 BIOS自检找不到键盘185

14.2.4换上新键盘后就不能开机了185

14.2.5 USB键盘接口不稳定185

14.2.6键盘进水后无法正常使用，开机后键盘没有反应186

14.2.7键盘部分按键失灵186

本章小结186

巩固练习187

第15章 排除电脑其他疑难故障（见光盘中的FDF文件）188

内容导航188

学习要点188

15.1排除电脑感染病毒后的疑难故障188

15.1.1电脑感染病毒188

15.1.2电脑开机后，无论运行何种程序都会死机189

15.1.3电脑频繁无故死机190

15.1.4上网更新系统后，电脑开始经常死机190

15.1.5电脑突然无法启动，总是启动一半又自动重新启动191

15.1.6双核电脑运行很慢191

15.1.7电脑无法正常上网，总是掉线191

15.1.8电脑感染病毒，导致上网总是掉线192

15.1.9 ARP病毒导致网络瘫痪，无法正常上网192

15.1.10感染病毒后，局域网上的电脑突然无法上网193

15.1.11安装两个杀毒软件后，电脑无法正常启动193

15.1.12安装软件后，出现错误提示194

15.1.13感染病毒导致系统崩溃，无法正常运行194

15.2排除电脑常见外部设备疑难故障195

15.2.1打印机USB数据线过长195

15.2.2打印机使用过程中自动停机195

15.2.3打印机开机后，无纸情况下缺纸灯不亮196

15.2.4针式打印机开机打印时，打印头在打印但不进纸196

15.2.5启动摄像头导致死机197

15.2.6摄像头启动后画面颜色不正常197

15.2.7音箱电磁波干扰摄像头正常工作197

15.2.8扫描的图像聚焦不准198

15.2.9预览底片的图像色彩异常198

15.2.10拆卸扫描仪198

本章小结200

巩固练习200

附录（见光盘中的PDF文件）201

附录1 BIOS报警声及故障原因201

附录2 MS-DOS常用命令203